Accenture – firma, kterou někteří počítají do velké čtyřky a jiní ne. Firma, která podle mě v Salesforce oblasti v Česku začala jako poslední z těch velkých. Firma, která má celosvětově nejvíc Salesforce certifikovaných lidí. Firma, která i v Česku vystřelila v počtu Salesforce lidí. Firma, která má i pár dalších zajímavostí, o kterých jsem se dozvěděl až z povídání s Honzou Malým.
Zápisky
na Slovensku mají near-short centrum odkud už 12 let podporovali zahraniční trhy, ale teprve před třemi roky se začali věnovat lokálním projektů a vznikl zde Local Technology Salesforce Team;
prodává se na základě vztahů, kontakt s klíčovými lidmi je důležitý;
malé firmy jsou sice často rychlejší a flexibilnější, ale zase nemají dost často připravené procesy;
Accenture je podle počtu Salesforce certifikací #1 celosvětově včetně 23 CTA, cca 40 % meziroční nárůst, lokálně je plán zdvojnásobit velikost;
jsou schopni dodat end-to-end řešení, které nezahrnuje jenom Salesforce, ale i návazné technologie;
Salesforce Industries (Vlocity) je zajímavá oblast, Accenture je jednou z firem, která investovala do vývoje tohoto produktu;
Financial Service Cloud, Consumer Goods Cloud a další vertikální řešení jsou velmi zajímavá oblast pro budoucnost;
na menší cloudy mají specializované týmy, které nejsou lokální, a ty spojují případně s lokálním týmem, který přináší znalost prostředí a případně jazyk;
mají Strategy Consulting, který se účastní vlastně každého projektu a přináší znalost oboru, dokáží poradit klientovi s tím co chce;
pomohou i s budováním Centre of Excellence a vést provoz i po skončení implementace, včetně třeba tvorby obsahu v Marketing Cloudu;
off-shore/near-shore se začíná mixovat, někdo jde tam a někdo zase zpět, jsou schopni nabídnout obojí a zkombinovat to, včetně časových zón a různých jazyků;
do mnohých nástrojů třetích stran i přímo investují případně je získávají jako součást akvizic;
vzít lidi z jiných oborů a naučit je Salesforce je super cesta jak získat nové talenty;
pokud chcete práci nebo implementovat Salesforce, určitě Honzovi zavolejte 🙂
Další Dreamforce za námi, další příležitost se potkat s pražskou komunitou a srovnat si své zápisky. I letos Dreamforce bohužel proběhl virtuálně, ale naštěstí jsem se alespoň my mohli potkat osobně, probrat novinky i další témata.
Těmi dalšími tématy to vlastně začalo, protože každý účastník dostal do ruky bingo kartu a měl najít lidi k jednotlivým stanoviskům. Mrzelo mě, že jsem musel zklamat všechny, kteří si mysleli, že jsem byl na 5 Dreamforcech, Covid bohužel přišel rychleji a ty virtuální nepočítám, protože jsem z nich vlastně nic neviděl.
Z toho letošního Dreamforce jsem viděl 5 minut jedné prezentace, ukazovali zrovna integraci Slack a Salesforce ve spojení s analytikou a to bylo super. Conversational Query už Salesforce chvíli tlačí a já mám pocit, že za chvíli moje školení reportingu bude zbytečné, protože lidi se prostě zeptají/napíší svůj dotaz a během vteřiny se jim vrátí zpracovaná data.
Katka pokryla celou integraci se Slackem ve své prezentaci dokonale a vzhledem k tomu, kolik za tuhle akvizici zaplatili tak věřím, že to budou tlačit co to jde.
Michal pokryl vývojářská témata a tam je taky pár super věcí. O LWR jsem slyšel, Michal se kolem něj otřel, ale asi až Sara mi to polopatě vysvětlila. Pořád mi teda není úplně jasné, proč by to měli používat běžní weboví vývojáři, ale u těch SF vývojářů chápu, že tohle je cesta, jak to všechno výrazným způsobem zrychlit. A jedna věc, která mě zaujala úplně nejvíc – DataWeave jako cesta ke snadné transformaci dat. Nějak to používá podle všeho MuleSoft, CodeScience o tom píše trochu detailněji a pokud to bude v ceně a na dvou řádcích mi to umožní dělat transformaci z CSV do JSON a další kouzla, tak to bude boží.
Petr pokryl ten zbytek. Uvedení Salesforce+ a rok Disney vysílání zdarma pro všechny účastníky (z US a Kanady, jejich zprávy v chatu prý vysílání tak zatížilo že občas ten přenos padal), že Salesforce přináší nativní backup & restore (ceny neznáme) a že process builder a workflow rules budou končit (příští rok).
Petr mluvil taky o psovi, kterého spousta z nás zná, protože se účastnil třeba CzechDreaminu. A teď je připraven na výcvik. A pro holku, která má zase vazbu na Salesforce komunitu. A já přemýšlím, zda se nám může podařit zburcovat komunitu, abychom dosáhli něčeho podobného co se stalo Gemmě, které přes noc její GoFundMe kampaň odpálila do výšin. Tak co, vybereme na výcvik?
Pokud si říkáte, že na Dreamforce toho muselo zaznít výrazně víc, tak doporučuji článek Davida K. Liu a Adama Olshanskyho – zvláště ten konec s roadmapou zní hodně slibně.
Taky jsme stihli popřát čerstvým tatínkům a přivítat holky, co dělají kurz s Czechitas, hezky se nám ta komunita rozrůstá.
A pak už byl prostor na pokec, snězení všech dobrot z nichž kus upekla Alča a když jsme se po hodině vyčerpali tak se kus z nás rozhodlo pokračovat do hospody a zbytek domů.
Ještě něco jsme domluvili – uděláme zase nějaké vánoční setkání, asi začátkem prosince, musíme najít hezké místo a snad se tam zase potkáme napříč všemi komunitami a celou republikou. Ještě vymyslet, zda tam vůbec chceme mít prezentace nebo jenom povídat, uvidíme. Brzy vypíšeme, tak se zaregistruj do skupiny ať nic nezmeškáš.
It is the time of the year again – not just we are starting to talk about winter, we are officially starting to speak about 2022 at the same time. With the Dreamforce over we can focus on release notes, which are, well, a bit disappointing this time I would say.
It is still close to 600 pages but while a few years ago it was focused on Sales, Service and Community Experience Cloud mainly, but this time it also include all the industry clouds (financial, health, commerce, you name it), Quip, Pardot. Just Marketing Cloud is missing from this small book.
A lot of betas and pilots listen (which I actually like as a while ago they didn’t really share them publicly), but also a lot of paid features or features available only for Performance/Unlimited editions which I don’t see that often.
Anyway, let’s dive in.
Flow
This is just incredible – the number of new features they put into flow every release is super awesome, almost pity they didn’t start sooner and focused on Process Builder first. Yeah, they officially announced it is going to be replaced with flow with a conversion app ready next release. And surprisingly the flow is listen under the Einstein Automate chapter.
The asynchronous path are pretty cool as they didn’t block/slow the user process, at the same time we need to remember what asynchronous really means and that the time of the processing is not guaranteed. I had a client with asynchronous APEX which worked just perfectly until one day when the instance was under heavier load and suddenly it took 30 minutes to process. How many admins or even experienced consultants will think about this small drawback?
Roll back pending record changes are pretty awesome in multisteps flows where you just cannot leave the creation/update till the very last limit. Still remember the one flow where I would super appreciate that.
Small detail – being able to customise whether the buttons are called Next/Finish/Previous or something else. Was doable with some community extension, but having it as part of the product is just better.
Other things might looks smaller but I still love them:
Avoid Creating Incompatible Resources from Choice Components – I make mistake every then and now;
Specify the default workflow user to run schedule-triggered flows requires API 53.0 but the Automated user was pain so being able to specify different user will be perfect;
Flow Orchestrator & Flow Orchestrator Work Guide are in beta but should be included in the price for the future & also should replace approval process and other things. Really curious and have to play with them;
Create a Managed-Installed Flow That Admins Can Override and Customize – till now we had flow templates which were pretty good on first sight but when you had to customise them and update all the things which referenced them in became pain. No more;
guest user will not have the Run flow permission, instead you will have to specify allowed flow in profile. Step in the right direction;
Analyze Screen Flow Usage is more a note to myself to check all these things Salesforce provide us with and run them once/regularly at my customers to see what new tips I can get for improvement.
Security
Quite a bunch of interesting security updates:
guest users and flows – see above;
Enable User Email Domain Restrictions – you will be able to specify which email domains have users available when they want to change their email (yes, I’m guilty with setting my private email to simplify things);
Streamline Identity Verification with Built-In Authenticators is in beta but promise to be able to use Touch or Face Id and also work as MFA;
MFA will be „enforced“ in February 2022 and looks like the communication around is starting to be softer. The last I saw was „it will be contractually required“ but nothing about hard enforcement. Still makes sense to implement;
small things (for most people who doesn’t have any automation connected to it) but the Email and SMS One-Time Password Codes are longer (6 digits);
Enhanced Personal Information Management permission is security related as well, when you enable it additional user fields are not available for the community users to see.
Restriction Rules looks big and are step in strange direction. Till now all the security has been to allow more (except the mute permissions in permission set groups), this will work the other way around. Supported for task & activities & custom objects, not really sure why it had to be invented, but anyway.
Search
Einstein Search was available before, now it is auto enabled for everyone, so time to train users & explain all the additional benefits. What I like is that you can specify which objects are always included in the search and I need to check the actionable UI part of it – „And the actionable UI lets your users accomplish tasks right from the search box, such as logging a case or creating a contact.„
Scoping Rules (beta, performance & ultimate editions) should be connected as they allow you to limit access to record but not really security, as users can still access them in reports. Strange, cannot really explain what might be the use case.
Reporting
Two interesting changes in the native Salesforce reports/dashboards, a lot of changes in Tableau CRM.
the inline editing in reports can be enabled by admins and it supports more field types;
Gauge charts in dashboards can have dynamic values, no need to hardcode the limits anymore;
Tableau CRM:
support for hierarchical rollups;
new apps – based on description I really liked the Revenue Operations Apps (The new Sankey diagram in the Revenue Operations Pipeline Progression dashboard is a game changer when it comes to visualizing the state of your pipeline) & Customer Insights Apps (brings together analysis of Sales cloud and Service cloud);
tooltips can be extended with additional tables/charts. I would say the UX Designer certification starts to be mandatory so you don’t confuse users with your dashboards;
custom LWC on dashboards might be handy;
SQL support is another bug topic. Before we had SAQL, now standard SQL should work as well which lowers the entry barier for many people.
Additional things
Dynamic Interactions are big change even though I’m not sure how often we will see them as it needs cooperation between developer & admin. Really curious whether ISVs will adopt them and allow admins to enjoy their components in additional ways. We had a great presentation about it at CzechDreamin!
In-App guidance is being improved every release and I almost feel guilty to not use it at any client yet. Now it supports different record types as well which together with the ability to show the tips next to the relevant element make it even better for users.
Einstein Bots will support multiple language without the need to create multiple bots.
Experience Cloud come with a new template to support lead capture – does it mean the web-to-lead will be sunset as well?
See How Many Times Close Dates Are Pushed Out for Opportunity in Performance & Ultimate edition made me laugh. Or will that be any better than the custom field & PB we all use when sales manager asks for it?
On the other hand „See When a Commitment Is Made to a Customer or Prospect“ looks pretty handy.
At least half of the Dreamforce was about Slack but release notes speaks really just about sending Slack Notifications to Pardot Users with Completion Actions. Looking for more.
Another Pardot interesting feature is called Enjoy Improved Prospect Mailability Insights, the important part is that „the Do Not Email field and the Opt Out field on prospects records are no longer connected, so they can’t override each other„. I remember this was pain before when customer completely unsubscribed it was super hard to allow him back.
Actually the other Slack use is Einstein Relationship Insights which needs to be enable (is it included in licences?) and should find more connections. Will see how useful it might be.
Diagnose, Track, and Prevent Service Interruptions with Incident Management is part of Service Cloud new features and based on the description looks like a way how to connect more unrelated cases into one umbrella. Definitely one thing I need to play with more.
Give Agents More Context with a Customized Screen Pop is another Service Cloud thing, I like how you can update the flow to show up to three records related to the chat/call.
Match Callers to End User Records with Phone Channels looks strange to me, reading between lines they introduce End User object which is kind of lead? Not really sure, will see when it will go out of beta.
Last but not least – API up to version 20.0 has been removed, up to 30.0 will be removed in Summer ’22 – you have roughly half a year to update and check your old code and version 30.0 can still be seen quite often, Pardot own integration uses lower version.
Other articles
I found some other summaries as well, feel free to read them as well:
O Kindred jste pravděpodobně v souvislosti se Salesforce ještě neslyšeli, stejně jako o Publicis Groupe. Jenže oni tady jsou, záběr mají širší než samotný Salesforce, takže dokáží i doporučit vhodnou technologii. Dělají celosvětové implementace primárně marketingových nástrojů a nyní se ženou do Česka, protože byznys potenciál tady je a lidi máme šikovné.
Pro začátečníky může být zajímavé přejet rovnou na 54 minutu, kde Gabi začíná mluvit o tom, co je zajímavé když člověk zná, jak se změnila situace na trhu, po čem je poptávka.
Datovo-technologická firma, díky spojení s Publicis Groupe jsou schopni přitáhnout zajímavé globální projekty, na kterých si člověk u mnoha jiných partnerů nesáhne.
Zápisky
začínali vývojem mobilních aplikací, v době kdy byla ta první bublina, pak posun k obecnému vývoji, potom přišla data – machine learning, datové analýzy;
Publicis Groupe se rozhodl koupit Kindred Group – rodinu firem, kde se každá specializovala na něco jiného, v rámci prodeje zjednodušili strukturu na mediální a technologickou část;
v rámci skupiny viděli velký potenciál nadnárodní společnosti a současně cítili svoji výhodu v kombinaci znalostí technologií i schopnost dívat se a rozumět datům;
dělají marketingovou i byznysovou transformaci – dříve byl marketing hodně o kobercovém náletu a nastavení marketingového mixu v tradičních médiích, trochu komoditní přístup; nyní je to hodně o on-line, datech a technologiích a je nutné mít znalosti jak je využít a spojit;
80+ lidí, kteří se nesoustředí jenom na jednu technologii, ale sledují trendy a budují portfolio technologií, které pak jsou schopni u zákazníka podporovat či aktivně nabízet – Salesforce, HubSpot, Tealium, Exponea, Veeva a další. Vždy to ale musí dávat smysl i z hlediska byznysu;
se Salesforce byli ve styku nejdřív nepřímo – zákazníci už to měli nasazeno a dělali jenom integrace – postupně do toho šli víc aktivně, je to enterprise řešení, které jim dávalo smysl, přestože či právě protože je tady na to méně lidí. Jejich přidaná hodnota v SF světě je, že znají nejenom SF ale jsou schopni vyvinout i externí aplikace a spojit to celé dohromady, mezitím s daty udělat i nějaké transformace. Současně jejich ambicí není vývoj vlastního produktu;
spojením s Publicisem se dostali do zahraničí, ale stejně chtějí mít klienty i v našem regionu, protože potenciál tady je stejně jako hezké talenty napříč střední a východní Evropou – Slovensko, Polsko, Ukrajina – takže přemýšlejí i o pobočce v Bratislavě;
velikost firmy hodně řídí co naimplementuje za řešení, Salesforce je typicky spíš pro ty enterprise společnosti, i vzhledem k tomu, že to není jenom CRM ale umožní vyřešit víc oblastí najednou. Na druhou stranu výzvou může být ta šíře nabízených technologií a vyznat se v nabídce, protože „Salesforce“ vlastně neříká vůbec nic;
technologická transformace je taky téma díky jejich rychlému rozvoji se neustále něco předělává, migruje, upgraduje – současně tohle musí být téma celé firmy i nejvyššího managementu, není to věc jenom IT nebo jenom marketingu (pokud se bavíme o marketingovém nástroji);
Pharma industry je hodně speciální z pohledu práva, co se kdy a kde může, jinak asi marketing je marketing;
v rámci implementace jeden z prvních kroků je datová analýza a strategie, aby vůbec zákazníci zjistili co mají či snadno mohou mít k dispozici;
Covid a práce z domova někomu vyhovuje více a jinému méně, na začátku to dokonce vypadalo, že firma šlape ještě lépe než předtím. Současně získali nové zákazníky a projekty, stávající zákazníci také neškrtali, ale naopak objednávali víc, rostli cca o 40 % za rok, což bylo náročné na vedení a organizaci práce, současně se na trhu objevili dobří lidé;
selský rozum je potřeba stejně jako chuť se učit;
programátoři musí mít zkušenosti s programováním byť klidně nekomerční, certifikace mohou pomoci a kandidáta odlišit;
zdrojů informací je spousta a jednoduše k dispozici, byť občas jsou placené i kdyby alespoň trochu;
škola vám ukáže různé směry a možnosti, ve kterých dává základ, ale vy musíte mít chuť se dále učit a investovat svůj volný čas;
Python je fajn pro datové analytiky díky dostupným knihovnám, které implementují ty základy, nepotřebuje k tomu člověk instalovat nic dalšího, snadno se naučí;
pro analytiky je zase důležitý JavaScript, alespoň high-level, aby byli schopni zkontrolovat i co je nasazené na webu a co se sleduje. V dnešní době už je to v podstatě full stack řešení pro vývoj celého systému;
vědět kdy klikat a kdy psát je taky důležité, je dobré vědět co kde existuje a čím je možné si zjednodušit a urychlit práci;
objektově orientované programování, návrhové vzory a další teoretické základy mi umožní brát jazyk jenom jako nástroj, pro implementaci toho co chci a snadno se seznámit s dalšími;
SaaS a PaaS snižují bariéru vstupu, není potřeba řešit hardware a vše ostatní, mohu rovnou začít pracovat na věci, kterou potřebuji vyřešit;
IT svět má použití i pro neIT lidi, typicky service desk a projektové vedení je hodně o komunikaci a organizačních schopnostech.
This post is mainly to save my findings on a project, so I don’t have to start from scratch next time I’ll configure CD.
When defining the pipeline on Azure DevOps start from scratch and use the following:
The above definition is for validation only when pull request is created (section PR, will trigger whenever new PR to master is created or updated) or target branch is updated (section trigger, any feature branch). It will install sfdx (line 27), authenticate org based on token stored in file (line 30) and deploy the code from the whole repo for validation only (line 33).
This part is for daily push to the org as we didn’t want to update the code base during the day when testers are testing. On daily basis (2am, line 7) we take the master and release branch and deploy to two different orgs.
How to get the access token
The sfdxqaauth.txt contains the access token which you can get with the following command:
