Salesforce Advantage

Nevinná prosba zákazníka – mohli byste mi dát do ruky argumenty, proč zvolit Salesforce? Co je to ten Salesforce Advantage?

Salesforce na to má celou stránku, komu to nestačí tak Trailhead a také jednoduchý obrázek případně to hrozně rádi kreslí na flipchart.

Úspěch zákazníka, leader v cloudových technologiích (vlastně tvůrce celého SaaS modelu), důvěra, škálovatelnost a multitenantní architektura, rychlý vývoj, otevřený ekosystém, kompletní CRM. Pohádka za pohádkou, vypadá to skvěle, dokud se na vás zákazník blbě nepodívá a vy si neuvědomíte, že to mohou být kecy, které říkají všichni.

Pak přijdete k existujícímu zákazníkovi, který Salesforce tak nějak používá, v zásadě jsou spokojeni, ale přeci jenom, moc toho o něm neví. A mají jednoduchou prosbu, potřebují do něj zavést nějakou další evidenci. Když vám už deset minut vysvětlují co chtějí, znějí hrozně vědecky a vy přitom vidíte jednoduchý formulář s deseti poli, tak je ošklivě přerušíte, že to raději rovnou naklikáte a pak to případně přitesáte, pokud to nebude ono.

Začnete tvořit. Tady pole s vazbou na zákazníka, tady s vazbou na smlouvy – ale jenom ty od daného zákazníka – nějaké datumové pole, pár zaškrtávátek, nějaká čísla. Validační podmínky, povinná pole, rozložení na obrazovce. Klikáte, povídáte, vysvětlujete, doplňujete nápovědu pro uživatele. Za půl hodiny máte naklikáno včetně základních pohledů, jak na zadaná data koukat.

Jedno mohutné „uff“ od zákazníka doplněné slovy „už chápu co je Salesforce Advantage, tohle bylo vždycky minimálně na týden práce programátora“. Druhý sekundoval „to jsem zvědav, jak se nám tam teď podaří dostat stávající data“.

Na půl hodiny zmizel a snažil se data dostat ze stávajícího systému, pak jsme je půl hodiny čistili, protože byla špatně, pak jsme je během 5 minut dali dohromady tak, abychom je byli schopni naimportovat (nastavit formáty sloupců, dotáhnout identifikátory firem, které v něm neměli) a pak jsme měli za 5 minut naimportováno cca 10 000 historických záznamů.

I tohle je Salesforce Advantage, které se ale hrozně špatně vysvětluje a musí se zažít.

Co je Salesforce Advantag pro vás, kdy a kde vás ta platforma posunula a udělala z vás kinga?

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Markem Ouškou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Marek Ouška ze společnosti Schneider Electric.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Po půl roce působení ve společnosti Schneider Electric, na jaře roku 2011, jsem byl vybrán a následně vyslán na dvoutýdenní školení Salesforce do Paříže. Od té doby tvoří administrace Salesforce hlavní náplň mojí práce.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Asi jako většina ostatních – Google a Trailhead. Zároveň ovšem navštěvuji naši vnitrofiremní síť na Yammeru, kde máme několik skupin s kolegy z celého světa pracujících se Salesforce. Také se účastním pravidelných měsíčních telekonferencí s kolegy na obdobných pozicích, kde jsou nám prezentovány novinky, změny a podobně.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Odhadem bych řekl, že kolem 80 % firmy využívá Salesforce, tj. všichni kolegové ze Sales, Service a Quality oddělení jelikož pro ně je to hlavní nástroj pro obchod.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Společně se SAP jsou to klíčové aplikace. Salesforce využíváme k registraci interakcí s našimi zákazníky (návštěvy, telefonáty a maily), správě obchodních příležitostí, projektů a servisních služeb poskytnutých našim zákazníkům. Zároveň v Salesforce vedeme všechny kvalitativní informace v rámci Issue to Prevention.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Odhadem tak kolem 30 až 40 %.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Asi přesvědčit lidi, že pro ně nakonec bude přechod na tento globální nástroj výhodný a zefektivní jejich každodenní práci. Náš předchozí CRM systém byl o dost jednodušší, takže složitost a rozsáhlost byla jedna z nejčastějších prvotních stížností na nový systém. Zároveň výzvou bylo také otestování nových funkcionalit a dosadit do nich naše stávající procesy.

Používáte v Salesforce aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Nejspíše CalendarAnythingGridBuddy.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Chatter a Salesforce for Mobile. Asi budu jeden z mála, ale momentálně jsem spokojen téměř se vším.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zavádění nových funkcí záleží pouze na našem centrálním týmu Salesforce v zahraničí, takže do toho moc mluvit nemůžu. Každý rok máme okolo 3 nových releasů s vybranými novinkami, neboť Schneider Electric hodně funkcionalit upravuje pro svůj vývoj, proto nelze přijmout každou novinku od Salesforce.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Několik pilotních zemí již Lightning testuje, ale zatím nemám dostatek informací, abych si vytvořil ucelený názor. Zejména kolegy z obchodu ale zajímá, jak to vše bude fungovat na mobilních zařízeních.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Máme pro Salesforce vlastní firemní označení, k němuž se hodí rod střední – tedy „to“.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Markem Kosářem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Marek Kosář, který objevil Salesforce už někdy v roce 2013 a jako vývojář pracoval pro samé firmy zvučných jmen – Accenture, IBM a nyní pro Deloitte CE.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce som sa dostal úplnou náhodou, v mojom prvom full-time jobe v poslednom ročníku univerzity. Na pohovore do spoločnosti Accenture sa ma spýtali, či by som mal záujem o (u nás) novú cloud technológiu – Salesforce – samozrejme som vtedy nemal ani tušenie o čo ide. Netušil som ako veľmi to ovplyvni smerovanie mojej kariery 🙂

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Som veľký fanúšik Trailheads, v čase keď som začínal ešte k dispozícii neboli, nováčikovia majú teraz veľkú výhodu a možnosť sa naučiť základy rýchlo a ľahko. Rad čítam aj blogy, od Jeff Douglas, alebo David Liu. Knižky Force.com Enterprise Architecture (Andrew Fawcett) a Advanced Apex Programming (Dan Appleman) tiež stoja za prečítanie.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikácie sa stali neoddelitelnou súčasťou Salesforce kultúry a pri príprave sa dá veľa vecí naučiť. Zo skúsenosti viem, že vo veľkých konzultantských firmách je minimálne jeden certifikát do CVcka nutnosť. Často spravený bez reálnych skúseností z praxe. Nepáči sa mi ale trend ktorý nastal – certifikátov je také veľké množstvo, že už ani tak nieje podstatné ktoré máš, ale koľko ich máš.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Z časti sa to prelína, a je len dobré ked admin zvláda aj základy programovania, a naopak.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ano, aplikacie ponúkané na Appexchange používam. Na aktuálnom projekte používame Gridbuddy, predtým to bolo napríklad FinancialForce.com. Obľúbené nemám, mňa ako programátora väčšinou hnevá, že managed package je blackbox, ku ktorému nemám prístup.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

To sa časom (a novými releasami) mení. Aktuálne mám v obľube Custom Metadata Types. Páči sa mi Salesforce DX, zatial som len vo fáze samoštúdia, ale teším sa keď sa začne reálne používať.

Co je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Toto neplatí len pre Salesforce – najťažšia je vždy práca s ľudmi, získať od zákazníka kompletné požiadavky, pochopiť čo naozaj chce. Ak sú správne definované požiadavky, implementácia už je tá jednoduchšia časť.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Možno keby mal inú cenovú politiku, prispôsobenú rôznym krajinám, aby bol pre firmy na SVK/CZ zaujímavejší a dostupnejší.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Povedal by som že ich zaujímajú, ale zavádzať ich nestíhajú 🙂

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Pri nových implementáciach by som jednoznačne doporučil začať priamo s Lightning. Prechod môže byť bolestivý, treba zvážiť všetky plusy aj mínusy. Hlavne pri veľkých implementáciách s množstvom kódu a custom logiky treba byť opatrný, netreba do toho ísť za každú cenu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten.

 

Napiš komentář, díky!

34. běh o koláč panny z Dívčích hradů – 4. 11. 2017

Vím, že běh milujete a právě proto se o něm musíte dozvědět.

Pořádám ho už přes dvacet let a pořád to beru jako závod pro zábavu. Běhají nám tam prckové (nejmladšímu bylo tuším 1,5 roku a ten kilometr v klidu dal včetně hraní si cestou), běhají to atletické oddíly, běhají to recesisté i veteráni (kteří letos vychází už na ročník 1977). Letos to možná poběží i pesani, pokud se jich sejde dost.

Sejdeme se v devět, zaplatíte 30Kč, půjčíme vám krásné historické číslo, které musíte vrátit. V deset se hromadně přesuneme na start, vysvětlíme trať, která je velmi jednoduchá, protože vede těmi nejhoršími cestami, a od mužů postupně k těm mladším vyrazíte na trať. Jedno až tři kolečka, za půl hodinky je odběháno, přesuneme se do loděnice, dostanete čaj, vymyslíme výsledky, nejlepší dostanou v poledne koláč a můžete vyrazit domů.

Běžíme za každého počasí, zvláště déšť tomu přidává ten správný rozměr blátivých cest.

Uvidíme se? Doufám, že ano. Takže v sobotu 4. 11. v devět na viděnou v loděnici na Strakonické.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Markem Demišem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Marek Demiš, který pracuje jako konzultant ve společnosti Advired.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostal úplnou náhodou. Už od střední školy studuji IT obory a mé budoucí zaměstnaní jsem vždy v tomto oboru i vyhledával. Do minulého roku jsem pracoval ve společnosti ELTODO a.s. jako administrátor sítě a HW/SF konzultant.

Toto pracovní zaměření se mi ale poslední roky začalo stávat rutinou, a proto jsem se začal poohlížet po ničem jiném, co by mě více naplňovalo. Náhodou jsem se dostal do firmy Advired s.r.o, která se zaměřuje především na implementace Salesforce a zde působím jako konzultant pro tuto platformu.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Ať už jde o cokoliv, strýček Google nikdy nezklame! Samozřejmě velice oblíbenou možností jsou i Trailheady, Salesforce fóra a cenné rady mých zkušenějších kolegů.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Praxe je nenahraditelná! Momentálně se spíše zaměřuji na získávání zkušeností během práce na našich projektech, ale do budoucna samozřejmě plánuji i absolvování certifikačních zkoušek, zejména tedy kvůli kariernímu růstu.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Administrátoři a vývojáři jsou dvě naprosto rozdílné skupiny. Vím z vlastní zkušenosti, že naučení se některým programovacím jazykům není nic snadného a tito lidé mají opravdu specifické znalosti oproti administrátorům, kteří mnohdy ani neví, na čem je jejich platforma postavena. V současné době se mi ale líbí, že Salesforce se snaží bariéry mezi těmito dvěma skupinami snížit, a tak i administrátoři mají možnost udělat věci, které by dříve bez kódu nezvládli. Ale někdy je to hrozná ,,klikačka“ viz. novinka Field service.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Využíváme mnoho aplikací třetích stran, ale vždy záleží na potřebách zákazníka. V poslední době jsme si oblíbili nástroj pro datovou migraci Jitterbit.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Lightning Dashboards

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Aby se stal více dostupným. Dovedl bych si představit možnosti implementace i velmi malým podnikům.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Dle mého názoru rychlé změny zákazníci nevnímají moc dobře. Jedná se zejména o starší generaci, která se pomaleji přizpůsobuje dnešním technologiím. Z mé zkušenosti rychlé změny vedou k častým chybám systému. Příkladem může být Lightning.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Pro mě jsou vždy nejtěžší datové migrace z jiných systémů. Většina lidí si neuvědomuje, jak je tato část důležitá, protože na kvalitních a utříděných datech pak stojí veškerá funkčnost Salesforce.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Lightning je z uživatelského hlediska velkým krokem dopředu. Bohužel jeho chyby a pomalost výrazně snižují celkovou kvalitu užívání. Jsem zvyklý většinu věcí dělat stále ještě v Classicu, ale nejvíce člověka naštve, když něco vytvoří na jedné straně a na té druhé to nefunguje.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten

Napiš komentář, díky!