O Salesforce s Vladislavem Němcem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Vladislav Němec ze společnosti D2Automation.

D2G a.s. je česká strojírenská skupina, aktuálně zahrnující tři společnosti. Ty se zaměřují na různé oblasti: na průmyslovou automatizaci a robotizaci, zakázkové úpravy a distribuci průmyslových pohonů a přesnou nástrojářskou výrobu.

Naším hlavním zákazníkem je automobilový průmysl, ročně realizujeme stovky projektů po celém světě. Aktuálně je nás něco kolem sto padesáti.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Kdysi jsem coby konzultant pomáhal definovat a zavádět nové procesy a jejich podpůrné nástroje ve firmách, které se potřebovaly rychle rozvíjet. Při výběru vhodné implementační platformy jsme narazili i na Salesforce. Do realizačního týmu jsem se zapojil trochu intenzivněji coby business analytik a nárazově UI designér – u toho jsem taky před dvaceti lety v IT začínal. Něco málo jsem odkoukal a snad se i přiučil, trošku toho písku v Sandboxu prosel a už mi to zůstalo.

Aktuálně jsem šťouravý uživatel, občas školitel a rádce, business sponzor, a pokud by hořelo, tak i admin.

Oficiálně jsem ředitel strojírenské firmy a člen představenstva mateřské skupiny.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Sandbox, Google, chytřejší kolegy.

Používáte Salesforce celá organizace nebo jenom pár lidí? K čemu ho používáte, je to klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

SF používáme všichni, každý má svoji agendu. V CRM pochopitelně držíme obchodní příležitosti, kontakty, projektoví manažeři v našem vlastním modulu připravují harmonogramy a komunikují se zákazníky, implementovali jsme si elektronický oběh a zpracování dokumentů, řízení kapacit v konstrukci i ve výrobě atp.

Zakázková integrace nám umožňuje používat SF i jako front-end k našemu ERP.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality používáte?

Ze standardních modulů a objektů SalesCloud cca 20-30 %, naše vlastní funkcionalita to rozsahově dorovnává na rozsáhlou větší implementaci.

Co bylo na zavádění nejtěžší?

Integrovat SF se stávajícími systémy tak, abychom smysluplně pokryly potřebné procesy. A hned potom zaručit, že uživatelé budou chtít nový systém aktivně používat – tj. že nevyrobíme nového nepřítele, který za všechno může. Což by sice hodilo pozitivní světlo na staré systémy (tak je to vždycky), ale přínosy by se jaksi nedostavily. Dá se říct, že se nám to podařilo.

Jako bonus prozradím jeden náš trik: pokud chcete mít jistotu, že budou opravdu všichni mít aktivní login a nainstalovanou mobilní aplikaci, jako jeden z prvních modulů implementujte schvalování dovolených.

Máte v zásadě standardní implementaci nebo jste si ji nechali masivně upravit a vyvinout hodně věcí na míru? Pokud vyvinuto, co klíčového vám chybělo?

Cca 80 % funkcionality jsme vyvíjeli na míru. Pokud se oprostím od funkcionality, která je úplně mimo filosofii SF (což jsou naše moduly pro řízení projektů, elektronický oběd dokumentů napojený na CRM systém atp.), tak to bude například filtrování v tabulkových přehledech, rozšířená funkcionalita pro schvalování, automatický mailing s generovanými přílohami, šablonování pro generování PDF atp.

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Tadeáše. Čte moje maily, ví, co má dělat, funguje pořád a bez chyby 😀

Jedna funkce, kterou máš nejraději.

Kanban zobrazení. Kvůli němu jsem ochotný tolerovat klacky, které mi Lightning občas hází pod nohy.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Vzít některé nedomyšlenosti, slepé uličky a nedůslednosti a postupně je alespoň nějak vyřešit. Prakticky vždy, když jsme se pokusili rozšířit nějakou funkcionalitu způsobem, který se (s určitým vhledem do fungování force.com / jiných systémů) zdál jako logický, jsme skončili u zdi. Respektive u diskusního příspěvku z roku 2015, který říkal, že ano, že to je zřejmě chyba, bylo by dobré to vyřešit a pojďme o tom hlasovat. A je jedno, jestli je to process builder na půl cesty ke skutečné použitelnosti, nemožnost snadného filtrování v tabulkových výpisech nebo písma v šablonách.

Trošku to připomíná jedno Visual Basic makro, které jsme si kdysi vytvořili do Excelu – cca 1200 řádků kódu řešilo 300 řádků import a konverzi dat. Ten zbytek zajišťoval fungování v různých verzích MS Excelu na různých platformách. Podobně to máme v naší implementaci – odhadem tak 60 % APEX tříd řeší něco, co by bylo užitečné mít v základu, nebo je to workaround pro známý problém.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Salesforce je podpůrný nástroj pro naše procesy. Ročně plánujeme a nasazujeme několik releasů rozšíření a úprav. Pokud některá nová funkce řeší nějaký náš problém, rádi toho využijeme.

Nicméně onen rychlý rozvoj podstrčený v otázce (je diskutabilní, v porovnání, s čím je ten rozvoj rychlý a čím je vykoupen) jde poněkud jiným směrem, než kterým se v našem atypickém využití ubíráme my, takže se tím nenecháme příliš vystresovat.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Chystáme. Pro standardní CRM stránky nebo pro dashboardy je to určitě přínosné, konečně je to taky trochu hezké. Po aktivaci „zhuštěného“ zobrazení informací to začíná být pro uživatele i použitelné.

Ale bude to chvíli trvat: K některým našim VF stránkám se Lightning chová dost macešsky. Coby pokročilejší uživatel mám pocit, že se občas uklikám, než se někam dostanu. A coby admin jsem dost nepříčetný, protože nic není tam, kde to bývalo.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

To. Uživatelé jsou na to zvyklí: Nefunguje to… Ono mi to tady píše… Já jsem to do toho zadal… Nemohlo by to tady ukazovat ještě…?

Napiš komentář, díky!

French Touch Dreamin 2018

French Touch Dremin is over, but you can buy tickets for next year already!

It was my first time to France and first time in Paris. I arrived a day earlier and in the evening took a quick stroll through the through the area around Sacré-Cœur. And it was exactly as I imagined France. Small streets, restaurant next to restaurant or cafe, all of them full of people. Just awesome.

Morning couldn’t come any sooner, quick breakfast and then metro to the city center, just next to Eifel Tower. The metro is awesome as well, line 6 runs some old cars with doors you have to open manually and it doesn’t run on rails but has normal rubber wheels.

I didn’t see anything from the Eifel Tower, it was completely hidden in fog, so I went straight to the hotel, met first friends and got my page plus agenda. Coffee time, chat with first few sponsors and key note was here.

Not a friend of motivational speeches, but Leah did a great job, her story was really inspirational and catchy at the same time. Don’t just have a great days, be sure to make them. Nurture your connections, which is as simply as having coffee with them time to time (remind me of the Never eat alone book).

And then we were off to separated rooms and short presentations full of information:

  • Cyril did a great job of summarizing limitations of Marketing Cloud. And they were extremely sad, most of them you just expect – share journeys between BUs, sandboxes, great synchronization with Sales Cloud (after all they sell it as one platform);

  • Jon spoke about Commerce Cloud. Really curious what will future bring, as the situation is same as with Marketing Cloudu and Pardot, which is part of MC but totally different product. So Commerce Cloud is ex-Demandware, but CloudCraze is under this umbrella as well and totally different product. To develop on CC you need to be a certified developer, there is a plenty of resources on github and there should be also an integration with Service Cloud. Typical implementation is about $250 000, which is … makes it interesting to learn. And you need to know a tons of technology to be able to do something;
  • Utility bar is awesome new feature in Salesforce, but I typically don’t have enough usecases for it. Ankit wrote a perfect component, which will remind you to stretch or take a walk after specific amount of time or completed cases(!). Plus you can make your coffee remotely and have it ready by the time you get to the kitchen 🙂 Hopefully he will release the code, so we can all use it;
  • I didn’t see Szandor’s and Daniel’s presentation about Salesforce DX, but I saw the draft version. We need to push this product more not just between developers but to admins as well, because there are benefits. Christian had similar session and showed one simple example – you can login to any instance with one short command, which might be reason alone to learn the basics. And it is easy! Or you can use EasyDX, the installation should be easy as well;
  • Marek and Richard and their session about Shield. I remember checking it a while ago and been surprised that everything has to be done in APEX, which is still truth. But it can be powerful and add another layer of security you might need, all of that for some small percentage of your licence price. Sadly it is quite limited on documentation, so you will probably Google a lot and not finding much;
  • it is either my social bubble or something is going on, but everyone wants to be a CTA. Gemma told us why and what does it take and I’m still unsure. I like that it will force me to really understand things, learn in details things I don’t know I can use and thus my clients benefiting from better implementation, the payrise which usually follow is tempting as well. Those countless hours you spend studying … Plus $6 000 which we usually forgot, because we expect our companies to pay for it;

  • CPQ here, CPQ there. Not much popular for some reason in Czech Republic, the exam being considered the hardest. Julia doesn’t think so, she is happy that most of configuration can be done declaratively. It has limits, but in reality they make sense and if you need to break them, think twice. It makes sense to change/simplify your processes rather than try to implement your complicated processes into CPQ. And it can nicely navigate your sales people to offer what they should offer, check whether they offer things which play well together, take care about approval process and much more. Plus it looks way better and is easier to use than the standard quoting process. Also expect longer deployment, where Prodly Moover might help.

Tony’s closing words about equality and how he uses Salesforce as a platform. Not technological platform, but community of people, to drive a change. Sounds like Salesforce is not just technology anymore, which … is strange, for someone who is used to deal just with a technology, but something that definitely makes it powerful.

And sponsors. The conference won’t be without them and I really need to try some products I saw here:

  • Elements.Cloud which should help with documentation of your instance, find what changed and why and what could it break;
  • Copa.do to help with deployment and streamlining the whole process. It must be good when Salesforce invest into it, at the same time maybe Salesforce DX and CI will be enough?
  • I implemented a few CTIs in last a few months and I feel that their Salesforce integration doesn’t keep on par with Aircall. It is more likely more expensive, but looks super easy to use and greatly integrated;
  • always when I see Resco presentation I’m sorry for them, as I feel that they don’t provide much extra. And they always persuade me that they just perfectly complement Salesforce products, even with the new Field Service Lightning, which just don’t have some features, which might be crucial for a lot of organizations;
  • Sofacto, which looks like something to complement CPQ, to take care about invoicing and billing. Will probably need to check in more details;
  • and there were others, but I feel I already know them enough or don’t have any use right now. But you might have.

Which is probably also the reason why I love going to these conferences, being it London’s Calling, Surfforce, Dream Olé or YeurDreamin. And reason why I organize CzechDreamin. It is great to meet people you know (the Ohana family), learn something new and nurture those connections. It might be hard to understand at first, but I feel that when you experience it you will know.

Paris

With the conference over (I found that home time means moving to a pub nearby, drink and continue in conversation) I had a few todays for myself before flying back. Great time to explore Paris.

Love that combination of small narrow streets, which get bigger and bigger to those wider streets with massive buildings. That make me wonder how the cities started to be build, who decided where to put streets, where buildings, how big they will be. Must be interesting times, when the places were empty and it somehow started to grow.

Lots of cafes and restaurants everywhere, I found a small bakery where they baked the bread right in front of your eyes.

Experienced demonstration against fuel prices, which seems like a ridiculous topic for me, but one person died and hundreds were injured. It was huge.

Didn’t visit a single museum, the queues just surprised me and I didn’t feel like I want to stay there for a few hours. Pity.

Been to several Lego shops just to see, what is available today on the market. And that’s awesome, I didn’t check it for a while, but I can spend fortune there. You can even build your own figures, how cool is that?

And finally time to fly home, see my family again and have head full of ideas how to make CzechDreamin great.

All my photos from Paris.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Valérem Dundou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Valér Dunda ze společnosti CassaCloud.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Som spoluzakladateľom a zároveň konateľom spoločnosti CassaCloud, ktorú mi radi voláme Salesforce butik. Okrem toho, že väčšina našich služieb ide mimo náš región, dovolím si povedať, že sme jediný aktívny dodávateľ Salesforce služieb, ktorý pôsobí aj v našom regióne. K Salesforce som sa dostal takmer pre siedmimi rokmi vtedy ešte ako bývali IBM zamestnanec a veľa som počul o tomto fenoméne v US, keď som sa tam objavoval na Lotus konferenciách. V niečom mi to dokonca aj pripomína paralelu. CassaCloud sme spočiatku založili ako off-shore pre US trh. Niekoľko rokov už ale aktívne pôsobíme ako strategický alebo konzultačný partner pre našich zákazníkov.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

V začiatkoch to boli oficiálne Salesforce zdroje. Veľa sme sa učili na vlastnej koži, čo bola najlepšia škola. Od začiatku sme pracovali s veľkými zákazníkmi a vývoj vlastných aplikácii pre takých zákazníkov má svoje špeciality. Dnes je to pre mňa ťažšie venovať sa Salesforce ako špecialista, momentálne sa orientujem skôr na úspešné implementácie, obchodné prípady a čerpám hlavne z rôznych blogov od MVP, ako napríklad Blog Martina Humpolce 🙂 (pozn – MVP nejsem :-)) … ale aj Salesforce Ben.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Prax ich nenahradí. Zo začiatku sa otázky nedali stiahnuť. Všetkým programátorom a konzultantom, ktorí spravili certifikát pred troma rokmi by som veril viac.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Ešteže, že sa to prelína, vďaka tomu máme v CassaCloud prácu. Isto je potrebné využiť maximálne kapacity deklaratívneho prístupu. U našich zákazníkov to je vždy spojene s vlastným developmentom, keďže tie očakávania od systému sú komplexnejšie.

Tí najlepší špecialisti sú tí, ktorí majú širší záber.

Jak se Salesforce v Česku/Slovensku prodává, slyší na něj firmy?

V Čechách ste na tom oveľa lepšie. Je to spôsobené aj tým, že tu bolo v minulosti viac pionierov, alebo ak chceš „trialblazer-ov“. Každopádne na Slovensku momentálne zažívame slušný záujem zo strany potenciálnych zákazníkov. Všeobecne platí, že ľuďom z biznisu pojem Salesforce už niečo hovorí.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Väčšinu aplikácii si robíme doma. Zadovážili sme si ale aplikáciu pre správu kontaktov v rámci GDPR.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Schvaľovací proces …ale nerád schvaľujem cestovné náklady, ktoré nie sú spojené so zákazníkmi 🙂

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Zohnať nových developerov a konzultantov.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíš u zákazníků nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Na Slovensku sú naši chlapci lídrami oficiálnej Salesforce skupiny. Chceme takto prispievať do ekosystému a je to zároveň aj jedna z možnosti ako u zákazníkov inovovať. S našimi zákazníkmi aktívne komunikujeme, čiže je to taká spolupráca v rámci inovácií.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Nastaviť jasné očakávania.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Ako používateľ by som to určite odporučil. Pre akúkoľvek spoločnosť je veľmi potrebné nasadzovať to v dávkach, pre rôzne skupiny. Čo sa týka našej developerskej skupiny, tí by o tom vedeli hovoriť menej nadšene. Je tam priestor pre zlepšenie.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

V rámci politickej korektnosti sa nechcem vyjadrovať. Myslím si, že Salesforce to dokonca vyriešil. Na Dreamforce vám dá možnosť vybrať si oslovenie HIS/HER. Tak nech si Salesforce vyberie.

Napiš komentář, díky!

Dreamforce ’18 Global Gathering

Minulý týden jsme měli další setkání Salesforce komunity v Praze, tentokrát na téma Dreamforce a co se tam lidé dozvěděli. Jak jsem měl před Dreamforce pocit, že tam jedou úplně všichni a měli bychom udělat setkání i v San Franciscu, tak sehnat řečníky byl neskutečný oříšek. Nakonec jsem je poskládal a další překvapení  mě čekalo, když si připravili prezentace a tvrdili, že to mají tak na deset minut. Rýpnul jsem si, jak se jim cesta mohla vyplatit a prý se stejně vyplatila – to jen ať máte představu, jak je ta událost intenzivní.

Na začátek jsme si dali Bingo, které se na DF hrálo snad všude. Úkolem lidí bylo najít někoho, kdo splňuje charakteristiky v jednotlivých čtvercích – zná 5 slov v Havajštině, cestoval na setkání víc jak půl hodiny, nikdy nebyl v San Franciscu, má SF certifikaci, má Trailblazer mikinu, plyšáka Astra a další. Všech 24 políček nezaškrtal nikdo, ale mnozí jich měli hodně. Sám jsem nehrál, ale užíval jsem si sledovat ostatní, jak k věci přistupují, bylo vidět, že mnozí mají se seznamováním s neznámými lidmi velké zkušenosti. A naopak jiní se hodně styděli a byla to pro ně velká zkouška. Zvláště pro ty, kteří se zúčastnili poprvé.

Přál jsem si také, abychom se připojili k Pledge 1%, ale nevybrali jsme ani korunu 🙁 Darovat 1 % denního či měsíčního příjmu do prázdné karafy se nikomu nechtělo, ale pokud byste chtěli darovat virtuálně, tak nabízím na výběr tři nápady. Shodou okolností jsou to všechno neziskovky, jejichž zástupci se akce účastnili – Konto Bariéry, Zdravotní klaunEda.

Představil jsem Alena Neradovou jako nového co-leadera, která mi pomáhá s organizací těch 215 lidí, kteří se v posledních 2 letech zúčastnili některého našeho setkání.

Co jsme se dozvěděli

Zuzka měla k dispozici jenom Free Expo vstupenku, ty plné byly v době, kdy se rozhodlo o její účasti, už vyprodané. Nevadilo, udělala si přípravu před akcí koho chce potkat a pak už chodila ze schůzky na schůzku. Hodně tomu pomohl i fakt, že ve stejné době se v San Franciscu konají další konference, takže máte město plné lidí, kteří jsou zvyklí se potkávat a se kterými se asi potkat chcete. Minimálně když jste zodpovědní za obchod.

Milan se na cestu také pořádně připravil, chtěl se dozvědět novinky, vyřešit problémy na běžících projektech, potkat nové lidi a užít si Ameriku. Množství prezentací ho až překvapilo, fakt, že se se svým Huawei nepřipojí na WiFi také. Einstein Voice a Mulesoft jste asi zaregistrovali i na dálku, Milanovi se líbil také náhled na nový Flow Builder (je opravdu sexy, zatím toho sice moc neumí, ale příští rok by měl být GA) a přemýšlí, zda má více prozkoumat VS Code, což je aktuálně doporučované IDE pro vývoj nad Salesforce. A celé je to prý jenom technologie a nemáme se z toho posadit na zadek (pokud jsem to správně pochopil).

Michal si na Dreamforce udělal další certifikaci, ale prý by to už neopakoval. Sleva je lákavá, ale fakt, že na to pořád myslíte, klidu nepřidá. Kromě Einstein Voice a Mulesoft se mu líbil Data Storage Optimizer, který by měl být součástí NPSP a který archivuje staré záznamy do BigObjects. Prezentace o možnostech Einstein Analytics ho podle všeho úplně odvařila, což je dobře, protože ten produkt je mocný a dovoluje data úžasně vizualizovat. Příští rok je Dreamforce 19. – 22. 11. a Michal prý úplně necítí potřebu vyrazit, přestože se mu akce líbila.

Prezentace jsou k dispozici, tak z nich zkuste nasát i další informace nebo si připomenout, co vás zaujalo.

Potom už přijely pizzy, které zaplatilo CRM pro neziskovky, což podle mého byla super změna, protože normálně odchod do hospody akci rozštěpí na tu povídací část a na tu společenskou, které se moc lidí neúčastní. A tady mám pocit, že na pizzu zůstalo dost lidí, takže to asi příště zopakujeme. Třeba na to najdeme zase sponzora a bude i to pivko, které si mnozí přáli.

Při prezentacích mě zaujala jedna otázka – oni tam jezdí i zákazníci? A odpověď zní ano, z Česka tam byli třeba lidé z Linetu, Edwards Lifescience nebo Zonky. V minulých letech jsem tam potkal i lidi, kteří o koupi Salesforce zatím přemýšlí a chtěli se o něm dozvědět víc. Lidé z neziskových organizací mají velké slevy, takže pořád to jde udělat levně, byť už asi né tak levně jako před lety. Ale čím dřív zarezervujete ubytování – které jde většinou zdarma zrušit – tím levnější to můžete mít.

Co dál

Mám pocit, že si lidé myslí, že se moc Salesforce akcí neděje. Před měsícem Basecamp, teď setkání uživatelů a to je tak vše. A ono se toho děje dost, stačí vytáhnout paty z Prahy.

V Bratislavě plánují kluci shrnutí Dreamforce na konec listopadu a před Vánocemi si ještě střihnou povídání o testování.

Komunitní konference pro cca 400 lidí – London’s Calling – je na začátku března a podle všeho bude zase brzy vyprodaná, takže lístky pořiďte včas. V podobnou dobu by se prý mělo uskutečnit i World Tour v Londýně, takže dva důvody pro jednu cestu.

Na konci března bude TrailheaDX v San Franciscu – menší a více technicky zaměřená konference než je Dreamforce, ale plně pod taktovkou Salesforce.

V březnu nás také čeká naše další setkání – sledujte naši skupinu/zaregistrujte se do ní. Téma ještě vybereme, ale dali jsme jich dohromady zajímavých dost, tak uvidíme, kterým začneme. Stejně tak Aleš plánuje nějakou akci pro vývojáře.

K tomu SkiForce v dubnu, ve stejnou dobu DreamOlé, v červnu YeurDreamin a snad v srpnu CzechDreamin. Děje se toho hodně, každá ta akce je jiná, na každé potkáte super lidi.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Vítkem Sochorem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Vít Sochor přímo ze Salesforce.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Se Salesforce jsem se poprvé setkal během studia v Kanadě, kde Salesforce byl vyučován jako volitelný předmět o využití Salesforce ve firmách – takový základní kurz včetně základů administrace. I po škole jsem zůstal v technologickém sektoru a k Salesforce jsem se vrátil před rokem a půl, kdy jsem se rozhodl se Salesforce přestěhovat do Irska.

V Salesforce jsem zodpovědný za Sales/Business Development pro Česko (takže často takový první kontakt zákazníka se Salesforce) a úzce spolupracuji s account/territory manažery Michalem M. a Michalem R., se kterými už jsi rozhovory dělal. 🙂

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Určitě a jednoznačně Trailhead. Trailhead mne tak nadchnul, že jsem se během pár měsíců po mém začátku v Salesforce dostal až na nejvyšší stupínek – Ranger. Trailhead je interaktivní vzdělávací platforma, která je dostupná pro všechny.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí? Je to pro tebe důležité při doporučování partnerů?

Praxi určitě nic nenahradí, takže jednoznačně praxe je strašně důležitá. Na druhou stranu není praxe jako praxe, někdo má praxi se Salesforce rok a znamená to, že jednou za týden/měsíc v Salesforce jako admin něco nastaví a zbytek moc neřeší protože to šlape samo a pak na druhou stranu jsou lidi, kteří v tom sedí furt. Proto certifikace tomu dávají takový dejme tomu rámec a určují hlavně rozdíly mezi základní nebo pokročilou znalostí a rovněž mezi znalostí různých produktů či řešení.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Používám protože propojují to nejlepší ze Salesforce s tím nejlepším z jiných technologií.

Docusign – na digitální podepisování a správu dokumentů

Xactly – na správu provizí a ohodnocování obchodníků

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Pro mě jedna funkce Lightning Dialer (pozn – v Česku zatím není dostupný) – je to integrace na obvolávání leadů/kontaktů a dělání poznámek během telefonátu či nastavení seznamů komu zavolat. Pro obchodní týmy, které často volají je to určitě super.

Jinak Dashboardy, to je takový evergreen – super jednoduchá a kvalitní vizualizace reportů s aktualizací v čase, ale to už mi přijde že asi každý zná 🙂

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Zákazníky nové funkce zajímají, často se na ně ptají i hned v rámci první konverzace na telefonu a nebo rovnou otázkou na nové funkce začnou.

Poslední dobou se hodně otázek točí ohledně celého konceptu Salesforce Einstein, tedy umělé inteligence (AI), kterou jsme v Salesforce zaintegrovali do našich řešení. Často zákazníky zajímá, jak takové funkce nastavit, vyzkoušet či spustit.

Lightning – co zákazníky přitahuje a co je odrazuje? Máš odhad, kolik jich už zmigrovalo?

Abych se přiznal, já jsem začal v klasiku a i klasik mi přišel po přechodu z jiných řešení jako úžasné a intuitivní prostředí. Lightning ale je v tomto ohledu ještě o hodně dál, v podstatě uživatele sám navádí a provádí celým obchodním, marketingovým či servisním procesem. Zákazníky přitahuje “modernost” (to snad ani není slovo :D) – prostě moderní vzhled a využití prostředí. Zákazníci to hodnotí jako adaptivní a intuitivní prostředí podobné mobilním aplikacím.

Co zákazníky odrazuje snad jedině nezvyk, resp. zvyk na klasik – je to jako s každou změnou 🙂

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Za mne určitě TEN Salesforce – abych řekl pravdu TA Salesforce mě nikdy ani nenapadlo.

Občas používám spojení TO Salesforce, jakožto TO “řešení” Salesforce.

Co je nejlepší věc na práci pro Salesforce?

Na práci pro Salesforce asi nejlepší jsou lidi, tím myslím nejen kolegy ale i zákazníky, partnery, developery, konzultanty atd.. Všímám si v mých kruzích takového všeobecného nadšení pro Salesforce, což mě velmi těší.

Jinak taky flexibilita a moderní pracovní prostředí, ale to může asi říct kde kdo.

Když přesvědčuješ zákazníky ke koupi Salesforce, co je pro ně ten nejvíc pozitivní argument a co naopak vnímají nejvíc negativně?

Většina zákazníků srovnává různá řešení, takže jako pozitivní argument ve srovnání se zbytkem určitě vnímají tři věci – moderní vzhled/prostředí, nepřeberné možnosti integrace a rychlost implementace/nasazení.

Negativa jsou hodně subjektivní, nejvíce asi slyším “cloud”, popř. zda Salesforce je pouze cloudové řešení. Chápu, v některých případech je to prostě dáno i právně nebo interní politikou. Já ale za sebe cloud beru jako pozitivum.

Můžeš srovnat penetraci trhu v České republice s okolními zeměmi? Jak si stojíme? Liší se nějak využívání SF napříč zeměmi?

V Česku Salesforce roste velmi rychlým tempem, ale stále jsme daleko za Západní Evropou jako je například Německo, Nizozemsko či Francie. V Evropě vede pak Velká Británie. Ale i tak v našem EMEA regionu jsme v tomto ohledu daleko za Severní Amerikou, kde Salesforce je v podstatě synonymem pro CRM a je to jedna z prvních věcí, kterou si začínající firma pořídí.

Napiš komentář, díky!