O Salesforce s Tadeášem Brzákem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Tadeáš Brzák ze společnosti AspectWorks.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Jako slepý k houslím. Vždycky jsem chtěl programovat v javě, ale náhodou jsem se při škole nechal zaměstnat jako „salesforce developer“. Na pohovoru mi řekli, že se tam programuje v jazyku, který je v podstatě java. Netušil jsem do čeho jdu, ale časem jsem si SF oblíbil a už jsem u toho zůstal.

Původně jsem tedy byl vyloženě developer, pak jsem ale nastoupil do AspectWorks a začal jsem se zapojovat i do takových těch věcí „okolo“. Analýzy, odhady, schůzky se zákazníky, support, občas třeba i školím nováčky. Taková děvečka pro všechno. U nás se tomu říká prostě „konzultant“. Ale stejně nejraději programuju.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Já se vzdělávám hlavně praxí, vždycky když narazím na problém, tak se nakonec dozvím něco nového 🙂 Hodně se dozvídám i při certifikacích, člověka to donutí projít si i věci, ke kterým se normálně nedostane. Ale nejlepší zdroj je kolektiv v práci. Podařilo se nám postavit skvělý tým a líbí se mi, že kolegové, které jsem třeba před rokem zaučoval, jsou dnes už v některých oblastech dál, než já, a můžu se od nich přiučit.

Pak klasicky trailheady, dokumentace, google.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Asi jako každé vzdělání, praxi to samozřejmě nenahradí, ale určitou vypovídající hodnotu určitě mají. Jak už jsem zmínil, největší přínos vidím v tom, že se člověk dané téma opravdu (alespoň na chvíli) naučí. Když o tom tak přemýšlím, tak ze začátku jsem to tak nevnímal, protože jsem dělal certifikace z témat, která jsem uměl. Teď už jsem se přesunul k certifikacím z oblastí, kde už si tak jistý nejsem. Takže jejich vzdělávací přínos momentálně opravdu pociťuji.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Určitě se to prolíná, ale spíš z té vývojářské strany. Řekl bych, že každý vývojář se nakonec tu administraci naučí. I k těm nejzatvrzelejším to nakonec nějak prosákne. Ale v opačném směru se to moc neděje, pokud je někdo čistě admin, nejspíš se mu nestane, že za rok se jen tak „mimochodem“ naučí psát apex 🙂

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Jako programátor přirozeně nejvíc používám IDE, u mě jednoznačně IntelliJ IDEA s pluginem Illuminated Cloud. Taky hodně používám prohlížeč (Operu) a google 🙂

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Log in as. Usnadňuje to opravdu hodně věcí..

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Asi nejvíc by se mi líbilo, kdyby věci, které mají fungovat, opravdu fungovaly 🙂 Bohužel to není samozřejmost. Hodně je to vidět třeba na process builderu, který je sice děsně super, ale jakmile dojde na nějakou serióznější práci, skončí process builder skoro vždycky přepsaný do triggeru.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

To strašně záleží na zákazníkovi. Jsou takoví, kteří jsou rádi, že adaptují salesforce alespoň nějak a nové funkce opravdu neřeší. Pak jsou takoví, kteří se o to vyloženě zajímají a když je něco zaujme, hned přemýšlí, jak by se to dalo využít. Ale určitě jsem neměl tolik zákazníků, abych v tomhle mohl dělat nějaké závěry.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

To záleží. Pokud se při nasazení přenášejí data ze starého systému, tak obvykle bývá největší problém právě to. Jiný datový model, duplicity, bordel v datech…

U jiných projektů bych zase řekl, že nejtěžší je najít společnou řeč se zákazníkem, zjistit co opravdu potřebuje a vysvětlit to i jemu. Měli jsme zákazníka, který pracoval výhradně v gmailu. Měli jednu schránku pro asi deset lidí, spoustu složek, tagů, různě barevné hvězdičky… Používali to opravdu až na limit. Když se dostali do bodu, kdy už to dál takhle nešlo, rozhodli se pro salesforce. A byl obrovský problém vysvětlit, že salesforce není gmail, že má jinou logiku. Vždycky, když jsme jim něco navrhli a předvedli, řekli nám: „ale my to v gmailu děláme jinak“.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Je to pořád relativně novinka a je to plné bugů a nedodělků. Navíc se na obrazovku vejde strašně málo informací a díky client-side architektuře umí být i hodně pomalý. Na druhou stranu je to ale budoucnost, umí spoustu nových věcí a nabízí obrovské možnosti pro vývojáře. Jsou věci, které bychom v classicu dělali jen velmi těžko, ale v lightningu je to paráda. Zákazníkům bych přechod určitě doporučil.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten.

Napiš komentář, díky!

Winter ’19 Release Notes

It is here again – the time when we get a new surprises to our instances, some great features we might like and use. Looks like part of my customers will get them this weekend, the other part next weekend. So I read release notes just in time to be prepared (hopefully). I still prefer the full PDF format a what I really like is, that on first 50 pages you have listed all the new features, so you can just quickly scroll through them and get more complex view than the short summary of things which really catch my eye.

The best change in Winter release? Density settings, which put the field title on the same line as content and save a lot of space on screen. Now we can get more content on one page than was possible in Classic.

Frankly, I hated welcome mat. And then I saw the presentation at Dreamforce about switching to Lightning and realized, we might use and might be really cool. Just don’t stick with the default content, update it with our own, make it relevant for users. Those small details, which make their life easier, such as putting a rich text component on home page, where you write some tips you want them to learn, changes in new release, Trailhead badges which might be relevant. Update it regularly and they will love it. That was one of my „aha“ moments from Dreamforce.

You can now also ask for a feedback why users are switching back to Classic, so you know better, what needs to be upgraded. Plus you can now see report of page performance and where people switch to Classic the most. No more excuses that it is slow, because you will see how „slow“ it really is.

List View Search looks awesome, the only downside I can see is, that you have another search bar on page and it might confuse user. Hope not, but will see. And some fields are searchable, which makes it confusing as well.

Background Utility Items looks like a great concept, just implement lightning:backgroundUtilityItem interface in your Lightning Component and it will listen in the background for keystrokes or events and make the user experience more dynamic. Need to find use case for it, but sounds cool.

You can see whether customer opened your email right in the activity overview. Plus you can put first and last open date on email page layout. Sweat.

Quick Text  in Emails plus attachments in List emails are small changes, which make life easier. The first could be somehow solved with templates, but quick text is just way easier and more flexible. Plus you can use classic template in your email and still attach a file – that’s a great change and I was really surprised when I before found it isn’t possible.

What is really cool is, that in email templates you can choose for which object the template will be used and Salesforce then offer you just relevant merge fields. This will definitely make life easier for my customers and I won’t have to fix their templates.

Field History Tracking will delete data after 18 months. So far they haven’t enforced this rule but starting from Winter ’19 data older than 18 months will be deleted, unless you purchased Field Audit Trail add-on or your org has been created after June 2011.

Looks like it really is time to switch on the sync with Google/Exchange. Insights, which scan email and will let you know, what is the most important action to do, is one reason. Recommended connections – your colleagues, who has the strongest connection to each contact – make sense especially in bigger companies.

Good bye Salesforce for Outlook – I want to say finally. Outlook Integration (formerly called Lightning for Outlook) has been around for a while and people were usually confused which one to use. New orgs won’t have it anymore as well as those who didn’t use it during the Summer ’18 release. No patches are planned as well. I think this means we lost the ability to synchronize tasks, but according to release notes Outlook Integration combined with Lightning Sync is way better. Also the Connect for Office (Excel and Word) is being discountinued, but we got the integration with Google Drive and Quip, so not a big deal (haha).

Pardot is in Lightning! Prospects who are synchronized to Salesforce can easily opt-in back – this is huge and unless you experienced it you have no idea how terribly it worked. Now it is fixed and work as you would expect. Hurayy. It has to be enabled in the Salesforce Connector setting, so do it right after upgrade. Prospects can now re-enter Engagement Program and you can filter the process how it went by period to see, whether it changes over time. Cool. And you can also sync prospects as campaign members (need to be enabled).

Einstein Bots are easier to setup and support running flows – great to see flows everywhere. What still surprise me and cannot believe it, that for each licence you have just 25 conversations per months, you will easily run out of them in a day.

Guided actions look cool, you can set them as mandatory (just create a RecordAction record with Is Mandatory true), you can see their history and you can show just a subset of them. I think I need to work with all of my clients on their processes, so we can use this fully. But there is a lot of potential. The whole flow got a tons of new features, which starts with raised limits (100 millions of flow interviews without UI per month), continue with new field types (toggle, slider, name, phone, email or URL – clear signal that successful unofficial components make it to production) and depended picklists, screens can remember previously entered values when you go back (but you have to update the flow), Lightning Components in flow supports validations. Some changes more for developers/admins – flow can be deployed active, not version suffix in Metadata API file names, alert when you have more than one active process per object.

Reports get even better, now you can switch to Enhanced Run Page, where you can see report type, easily switch off some summaries or drill down into your data. Just select lines you want to drill down and then by which field you want to summarize the result. It looks super nice and easy, but I have to admit they show it on a few records only, not sure how great it will be if you have hundreds of them. Plus you can select currency in which you want to show the report, no more only your default currency. And charts (on the enhanced page only) reflect all your records, not only those in the 2000 lines limit. Cool.

In Einstein Analytics the conversational queries are GA (and works really nice), you can explore data from multiple datasets in single lens (with clicks not code), faster way how to add data filters (no need to drag anymore, you can type it in), more app templates, SAQL timeseries function which brings predictions to your numbers and CLI support.

Threaded discussion in Communities! Not sure why it isn’t in normal Chatter, but glad to see it in communities (has to be enabled). And report Questions with and without Answers looks promising if you really want to fully utilize communities. Also CDNs are generally available with 5TB of usage annually – if you have a global operations and want to speed up your website, there is a way.

Developers got a new Lightning Components they can use – map, streaming event listener (means I can update my article and use standard component), menu and menu divider. Accordion now support multiple open sections (huray).

Salesforce DX and VS Code extensions got better as well with ability to work with „normal“ instances as well – exactly the thing I’ve been missing when preparing for my presentation at Dreamforce. Looks like I’ll be finally able to fully switch to VS Code which would be awesome. Also support for debug and tests. And Dev Hub available in Developer Edition, so I can really use DX without problems. With unlocked packages generally available it also means I should learn something new, this whole packaging thing looks really interesting and great way how to organize code.

Tons of improvement in Surveys, hopefully they will make it usable – I tried with one client and found out that it doesn’t matter how they set it up, it always fall back to details. Just one survey for free might be limited, but unlimited surveys costs not much and are way cheaper than with other solutions.

I’m not really a fan of the „new“ Essential Edition (I think it is just 25€/user), but it is getting more and more features – CTI is supported as well as knowledgebase.

Things you hoped are already there:

  • mass change of owner on leads/cases/custom objects;
  • list view sharing;
  • territory forecasting;
  • routing by skills in Live agent;
  • transfer serialized product items in Field Service Lightning (cannot believe it is in beta, looks like super easy to solve);
  • add related single list in communities;
  • customize actions on user profiles in communities (you can hide that Follow button);
  • edit field sets in Lightning.

What others find interesting:

It is quite a list, I like the UI changes a lot and can spot a few other really interesting features. So let’s the winter begin.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Tomášem Domasem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Tomáš Domas ze společnosti Linet.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Povědomí o Salesforce jsem měl už dříve, ale reálný kontakt byl během standardního výběrka na globální CRM systém pro skupinu Linet Group. Současná role je už „pouze“ duchovní otec CRM.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nyní už osobně v Salesforce moc času netrávím, takže průběžně se nevzdělávám. Pokud je něco potřeba, tak standardně – Google, Trailblazer community, případně průzkum bojem.

Používáte Salesforce celá organizace nebo jenom pár lidí? K čemu ho používáte, je to klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Salesforce používáme v celé skupině – cca 300 uživatelů, 16 společností, 4 kontinenty, 8 jazyků. Hlavní využití je řízení opportunit, aktivit obchodníků a jednotná databáze zákazníků pro celou skupinu.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality používáte?

Sales cloud 25%, Service cloud 10%, Marketing cloud a Communities 0%

Co bylo na zavádění nejtěžší?

Rozhodně change management – tzn. user adoption, sjednocení některých procesů, změna mentality uživatelů. To je zásadní pro jakýkoliv podobný projekt. Dobře prodaný produkt se základními funkcemi je vždycky mnohem úspěšnější než super sofistikované řešení bez change managementu.

Technicky byly nejproblémovější integrace s používanými ERP systémy.

Máte v zásadě standardní implementaci nebo jste si ji nechali masivně upravit a vyvinout hodně věcí na míru? Pokud vyvinuto, co klíčového vám chybělo?

Zcela jednoznačně standardní. Pár drobných úprav či vylepšení máme, ale žádný masivní vývoj. Asi nejzásadnější úprava, která se vyvíjela byl rozcestník a „parametrizátor“ reportů. Standardní řešení není moc user friendly.

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

DBamp od ForceAmp, která hodně pomohla s integracemi na všechny naše ERP systémy. Aktuálně ještě spouštíme ZeroKeyboard, která je super user-friendly a v mnohém výrazně převyšuje standardní mobilní appku od Salesforce.

Jedna funkce, kterou máš nejraději.

Místo jedné funkce mě napadají 2 vlastnosti – 100% dostupnost systému s nulovou pracností na údržbu a naprostá intuitivita systému.

Pokud chceš opravdu vědět jednu funkci, tak asi dynamické dashboardy.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Dynamické reporty.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Rychlý rozvoj platformy oceňuji, ale aktuálně s ním ani krok držet nepotřebujeme. Z každého releasu použijeme něco málo nového, ale máme stále mnoho funkcí, které Salesforce nabízí již dlouho a zatím je nevyužíváme. Kromě toho preferujeme přidávat funkce postupně, dát si víc práce s user adoption a držet systém přiměřeně jednoduchý.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Od tohoto měsíce už máme první uživatele na Lightning a do konce roku chceme přejít na Lightning kompletně. Odrazuje pouze to, že „to vypadá“ úplně jinak. Ale výhody jednoznačně převážily – sales path, kanban view, moderní design, mnohem lepší konfigurovatelnost page layoutů a homepage. A mraky dalších výhod. Dojem z Lightningu je 100% pozitivní a ta změna je opravdu generační.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce, proč se na to vůbec ptáš… 😉

Napiš komentář, díky!

Podzimní Salesforce akce v Praze

Dnes startuje v San Franciscu Dreamforce, ale už příští měsíc se mají na co těšit i ti, kteří raději zůstanou v naší kotlině.

V úterý 16. října nás čeká Basecamp na Žofíně. Slova Basecamp a Žofín mi moc nejdou dohromady, ale snad to bude skvělé. Přednášky partnerů, vize Salesforce, 4. průmyslová revoluce, AI, marketing. Bude to celé spíš o obchodu a marketingu, ale věřím, že se dozvím něco nového.

Ve středu 7. listopadu bude další setkání uživatelů, na kterém přineseme novinky z Dreamforce. Pevně věřím, že se mi podaří sehnat další řečníky, abychom měli pro každého něco – od uživatelů až po vývojáře. Což znamená, že máte naprášit kolegy, kteří tam vyrazili, abych jim mohl říct, že přijdou přednášet. Česky/anglicky jsem ještě nevyřešil, uvidíme podle řečníků a lidí.

Kde se uvidíme?

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Tomášem Kolínem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Tomáš Kolín ze společnosti CGI.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem poprvé přičichl vlastně těsně před ukončením školy. Kolega, který přede mnou obhajoval diplomku, srovnával cloudové CRM s on premise modelem a mimo jiné hledal bod zvratu. Little did I know…

V Logice, dnešní CGI, jsem pracoval jako klasický backend vývojář, na integračních řešeních a databázích. Když přišel nápad se Salesforce začít věnovat, šel jsem do toho. Stal jsem se naším prvním certifikovaným, chvilku se nic nedělo, pak přišel první projekt a rovnou nebyl z nejsnazších. Hodně legacy kódu, distribuovaný mezinárodní tým. Nástroje pro vývojáře tehdy taky ještě stály za pendrek, protože nebylo Tooling API. And the rest, as they say, is history…

Dnes v našem týmu působím v roli solution architecta a defacto také technického mentora.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Trailhead je dnes úplný základ. Musím říci, že s Trailheadem Salesforce udělal něco dobře. A to něco je všechno! Je to super věc a funguje to parádně.

Před ním hlavně oficiální e-learningy od Salesforce, sem tam i nějaká knížka. Podceňovaným zdrojem informací mi přijde Salesforce Developers Youtube kanál (jen něco kolem 25 tis. subscribers je na tak masivní ekosystém opravdu málo). Přitom je tam spousta zajímavého obsahu. Na aktuální problémy je samozřejmě nejlepší Stack Exchange. Chvilku jsem se tam snažil i přispívat, pak ubylo času. Tomu se snaží konkurovat ofiko Developer komunita.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikace jsou důležité jako komplement k praxi. Salesforce má spoustu tajemných a temných zákoutí, kam se člověk na tom dlážděném chodníku směrem k certifikaci těžko podívá. Učit se na certifikaci je trochu jako jet na Safari, člověk se dozví spoustu o zebrách, antilopách a lvech. Jenže venku je přitom skutečná divočina a jde tam o život. ^_^

Na druhou stranu kurikulum konkrétní certifikační zkoušky zajistí, že člověk zvedne hlavu, rozhlédne se a ujistí se, že nemá klapky na očích, že pro hloubku konkrétního tématu nevynechává šířku celé platformy. Taky si v hlavě srovná, jak Salesforce jednotlivé dílky zamýšlí v celku té skládanky.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Všechno je o škále. Jedna z věcí, která je na Salesforce kouzelná, je to, že je k dispozici pro malé firmičky, ale zároveň je schopný unést i tíhu relativně masivních customizací.

Na těch malých projektících může přijít app builder, něco si naklikat, udělat pár procesů v process builderu, tam kde si nevystačí, udělat malý apex plugin, zplichtit jednu malou VF page nebo lightning komponentu, v klídku to dodat za dva za tři týdny a odcválat do západu slunce.

Na druhou stranu u velkých projektů je potřeba neustále myslet na škálu a vyvažovat. Point and click nástroje přestávají stačit s dechem (Process Builder je v tomhle mor). Tam člověk opravdu potřebuje přemýšlet nad konsekvencemi konkrétních kroků a rozhodnutí. Pak se to spíš prolíná z druhé strany, protože i admin se musí do značné míry začít chovat a přemýšlet jako vývojář (s kompletním change managementem včetně verzování a releasů), protože jeden špatný klik toho může dost pokazit.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Illuminated Cloud je můj denní chléb. Scott Wells je prostě borec! Pak používám spoustu pluginů do Chrome – Salesforce Navigator, Salesforce Collored Favicons, Lightning Developer Console.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Možná je tahle odpověď podvod, ale pro mě je ta nejlepší funkce platforma samotná. To, že můžu přijít ke klientovi a začít rovnou řešit, co potřebuje, aniž bych ztrácel čas starostí o procesory, virtuály, operačními a databázovými systémy, aplikačními servery, implementací správy uživatelských účtů, práv a tím, aby si tohle všechno sedlo.

Samozřejmě, nic není černobílé a na velkých projektech některé z těchhle věcí stejně člověk stejně nakonec řešit musí u nejrůznějších integrací a backendů, ale u Salesforce ne a Salesforce je nakonec to, na co se klient bude koukat.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Nic! Řekl bych jim: „Holky a kluci, zastavte se na chvilku, release nebo dva vynechejte featury a místo toho se ohlédněte a zamyslete se nad tím, co není dodělané, kde jste to kvůli deadlinům pustili ven polovičaté, kde stará implementace nedává z dnešního pohledu logicky smysl, kde máte technický dluh. Vymyslete co s tím a udělejte úklid.“

Jo, a taky: „Myslete trochu na nás developery. Na IdeaExchange je léta letoucí několik naprosto zásadních platformových věcí, které nikdy nedosáhly dosti bodů, protože většinu uživatelů prostě nezajímají. Respektive oni nevědí, že by je to mělo zajímat, protože by nám to umožnilo udělat jim cool věci. Je to moc abstraktní a tak to tam jen leží.“

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Záleží zákazník od zákazníka. Určitě s tím souvisí konkrétní organizační kultura. Někteří jsou spokojení s tím, co mají a za ničím novým se neženou. Některé to naopak velmi zajímá a ptají se pravidelně: „Kde nám Salesforce ještě může pomoct.“ Málokdy se ale implementují novinky „čerstvě z trouby“. Ony jsou taky dost často nedopečené a vyplatí se release nebo dva si počkat, než se dopečou.

Ono, Salesforce tomu taky moc nepomáhá licenční politikou za novými funkcionalitami. Ten tam je jednoduchý transparentní model per user per month a kopec funkcí. U významnějších novinek se často ocitáme ve světe příplatkové výbavy.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Vždycky říkám, že stroje jsou jednoduché, ale s lidmi je potíž… 🙂 Nejtěžší je samozřejmě řízení změny v organizaci a na něm závislá user adoption. Lidské systémy mají velkou setrvačnost a apriori odpor ke změně. Vhodně změnu dávkovat, obhájit (před koncovým uživatelem), zajistit jí exekutivní podporu a efektivně odkomunikovat tak, aby byla absorbovatelná a absorbovaná, to je skutečné umění.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Přechod existující implementace na Lightning je otázka konkrétního business case. Vyplatí se to? A proč? Co je ta killer feature, kterou tak nutně potřebujeme a jaké budou náklady na přechod včetně toho zase organizaci připravit na tu vcelku výraznou změnu?

Nové implementace ale už jen v Lightningu… pokud tam tedy něco klientovi vyloženě nechybí tak moc, že by to bylo no-go (třeba multiscreen v service konzoli).

Osobně se mi Lightning Components moc líbí jako koncept, i když některé volby při jeho navrhování jsou vyloženě ke zmatení (ne)přítele.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten…

Napiš komentář, díky!