Přeji si 40 dárců

Prý když si umíme správně přát, tak se věci udějí samy. A tak si tedy přeji a dávám to vědět vám všem, protože každý z vás mi může pomoci.

Letošní rok je u mě ve znamení čtyřicítek – 40. narozeniny, 40. darování krve. A právě to 40. darování krve jsem si naplánoval na 4. 10. (a asi už je jasné proč).

Pokud jste nikdy nedarovali, je to ideální příležitost začít. Není to nic hrozného, dvě bodnutí, pár minut na křesle, za hodinu budete hotoví. Dostanete párek, sušenky a od zaměstnavatele placený den volna. Pokud chodíte pravidelně, zkuste si to ještě naplánovat tak, aby vám to vyšlo ve stejný čas.

V Thomayerově nemocnici nás asi 40 nezvládnou, ale dost možná to na jinou transfuzní stanici máte stejně blíž.

Jdete do toho se mnou? 4. 10. od osmi v Thomayerce. Dejte vědět, že dorazíte, díky.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Luborem Zoufalem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lubor Zoufal ze společnosti RADIOHOUSE, kde pracuje na pozici ředitele strategického rozvoje.

RADIOHOUSE se zabývá prodejem reklamního prostoru a komunikace v rádiích. Mimo dalších stanic zastupuje i stanice Evropu 2 a Frekvenci 1, provozované Lagardere Active ČR.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Hledali jsme vhodné řešení pro nově spojené obchodní týmy – cca 200 lidí, kteří neměli stejné IT prostředky, ani správu. Chtěli jsme něco, co se bude rozvíjet s námi a než jej nasadíme nezastará. Moje role byly takové přímočaré – vybrat, obhájit, zavést a pokusit se nadchnout. 🙂

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

V rámci projektů, nejlepší začátek na učení je „problém + Google“.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Je to již nějakou dobu, co jsem jenom programoval, dělám už dlouho řadu jiných věcí a to mnohem více než to programování. Ale co si pamatuji test praxí nic nenahradí, nějaké zkoušky jsou tak na utříbení znalostí a nasměrování dalšího rozvoje.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Přístup mají všichni.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

90 % společnosti tvoří obchod, je to tedy klíčová aplikace. Používáme jej k tomu, pro co byl původně vytvořen, správě klientského portfolia.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

5 %. Možná méně 🙂 Nejde o to využít všechno, ale to co se pro tvoji firmu správně hodí a v čem se ti kolegové neutopí.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Při zavádění jsme spojovali 2 odlišně fungující obchodní týmy. Oba byly zvyklí na to „svoje“ a nehnali se do změny. Nakonec nám pomohla mobilní apka (přes svoje mouchy) .

Používáte v Salesforce aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

V tuto chvíli se soustředíme na naše aplikace a standardní prvky.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Dashboardy…

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Lepší Dashboardy 🙂

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zavádíme je jak přicházejí a jak se hodí pro naše uživatele. V tuto chvíli máme asi roční roadmapu toho, co chceme zavést. Je to i tom přidávat funkcionality postupně uživatelům, aby se s nimi postupně naučili. Když bychom na ně hodili vše najednou, asi by se ztratili v možnostech, co Salesforce nabízí.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Jsme na Lighningu od začátku, protože jsme přišli v době kdy byl spuštěn a nechtěli jsme naše týmy učit 2 rozhraní.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce.

Napiš komentář, díky!

GDPR bude v pohodě

GDPR to je téma letošního a příštího roku. Téma, které mě nechává naprosto chladným, protože se přeci jedná o organizační procesy a s technologií to nemá nic společného. Téma, ve kterém se točí hodně peněz pro konzultanty. Téma, které jsme díky Matěji Petráškovi pokryli na druhém setkání naší user groupy. Co jsem si z té víc jak hodinové prezentace odnesl?

GDPR postřehy

  • nejde o nic až tak nového – v Německu mají už teď firmy nad 25 zaměstnanců odpovědného člověka, u nás máme zákon na ochranu osobních údajů a tohle „jenom“ zvyšuje pokuty;
  • jedná se o společný zákon EU, takže při rozšiřování firmy už nemusíte nic dalšího v této oblasti řešit;
  • v Česku prý budou úřady ze začátku benevolentnější, ale všichni víme, co si o tom myslet;
  • týká se to každého, kdo neeviduje údaje pouze pro osobní použití;
  • týká se to papírových i elektronických evidencí;
  • není to IT problém (já to říkal!!).

Jak na to

Osobní údaj je v podstatě vše, ale každý z nich musím chránit jinou měrou. Ty obecné (jméno a příjmení), zvláště pokud jsou dohledatelné veřejně na webu, moc řešit nemusíme. Lékařské údaje musím naopak řešit opravdu hodně a potřebuji k nim explicitní souhlas. Což se týká vlastně třeba i toho, když obchodník do systému napíše, že si zákazník zlomil nohu a bude čtrnáct dní nedosažitelný. A to je mazec.

Už když chci sbírat data, tak musím vědět jak je ochráním a k čemu je potřebuji. Současně musím sbírat jenom ty, které opravdu potřebuji, čímž mám pak vlastně jednodušší situaci. Teď jenom jak vyčistit ty stávající systémy a procesy, které mají pocit, že potřebují vědět i velikost bot, když nakupujete knihy.

Nemůžu použít údaje pro jiný účel, než pro které mi byly svěřeny. Takže myšlenka, že si zjistím, v jakých bankách mají zaměstnanci účty, abych jim dohodl lepší podmínky, je vlastně nedovolené zneužití dat. A přitom to vypadá tak nevinně.

Jak a proč zpracovávám údaje je snad ještě důležitější než potvrzení o tom, že mi lidé ty údaje opravdu dali. Což současně znamená, že pokud kupujete databázi kontaktů, tak byste měli vědět, jak byly údaje získány, ať jste krytí. Současně to také znamená, že organizační opatření (směrnice všichni milujeme) můžeme být mocnější a lepší než to technické. Takže nemusíte nutně investovat do IT, stačí napsat dobré směrnice. Salesforce Shield také velmi pravděpodobně nemusíte pořizovat.

Musím také vědět, kdo data mění a kdo k nim přistupuje (na ty přístupy ale asi ten Shield potřebovat budete, pokud opravdu musíte takovou věc sledovat).

Pověřenec není odpovědný a nemůže být proto za rady vyhozen.

Privacy by design a privacy by default jsou nové modly, mobile first už nefrčí. Takže předškrtnuté zaškrtávátko, že souhlasíte s evidencí osobních údajů, je za hranou.

Další informace možná najdete v Matějově prezentaci, případně v článcích, kterých je všude spousta. Teď jenom profiltrovat to zrno od plev. Samozřejmě na to existuje i Trailhead a Salesforce na to má celou sekci na webu.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Katkou Cveklovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Kateřina Cveklová ze Salesiánská Provincie Praha.

Salesiáni Dona Boska
Salesiáni jsou kongregací v katolické církvi. Jejich posláním je vychovávat mládež. Založil je v 19. století Jan Bosko, italský kněz, původně kluk z vesnice. Když začal za průmyslové revoluce působit v Turíně, setkal se s obrovskou bídou mladých přivandrovalců, kteří do měst přicházeli za prací, ale bez vzdělání a zázemí se stávali obětmi různých vychytralců, a často končili na šikmé ploše. Výchovná metoda Jana Boska se nazývá preventivní systém, protože vychází z předpokladu, že problémům je lépe předcházet, a výchova mládeže k trvalým hodnotám předejde řadě společenských problémů.
Dnes salesiáni působí ve více než 120 zemích světa, mají také ženskou a laickou větev (lidé, žijící „normální“ světským životem – tedy např. v manželství – ale inspirovaní salesiánskou spiritualitou).

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostala v souvislosti s nástupem do nového zaměstnání – k salesiánům. Byla jsem nadšená z toho, co všechno databáze může umět, jak může být inteligentní a přehledná.

Když jsem o SF právě v souvislosti s mým nový zaměstnavatelem slyšela poprvé, myslela jsem si, že se jedná o speciální databázi vyvinutou salesiány v některé anglosaské zemi, prostě sales – force :-). Pracuji jako fundraiser a můj vztah k SF je tedy uživatelský.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Základy od kolegů, pokročilejší znalosti od IT kolegy, z youtube, případně konzultantů či lektorů CRM pro neziskovky. V souvislosti s GDPR byly pro mě užitečné i články na Trailheadu.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Celá naše organizace je nadnárodní záležitostí. Platí v ní do značné míry jednota v různosti a to nejen celosvětově, ale i v rámci ČR. Pokud vím, tak ze salesiánských organizací České republiky využíváme SF pouze my a ještě jedna.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Jsme neziskovka a SF používáme k administraci našich kontaktů – tedy dárců, dobrodinců a sympatizantů salesiánského díla. Jedná se jednoznačně o klíčovou aplikaci.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Tipnout si dokážu, ale trefit se asi ne :-). Odhaduji to tak na polovinu.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

My jsme zatím stále v procesu zavádění. Jako při tvorbě každé databáze je prvním těžkým krokem komplexní nadefinování uživatelských požadavků s výhledem. Tedy mít promyšlené, co chci dělat vzhledem k dárcům třeba za několik let… Dále sladění mých požadavků a nároků s tím, jako to vidí implementátor.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Zatím ne, ale zřejmě se časem propracujeme minimálně k Mailchimpu.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Baví mě vytváření Reportů, hlavně vymýšlení filtrů a jejich vzájemných interakcí (filter logic).

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Vyplňovat dotazníky bloggerů, vytírat podlahu, mýt okna 🙂 … ale pokud by to měla být pouze jedna věc, tak něco, co by možná uvítalo více neziskovek: automaticky, na kliknutí jednoho tlačítka, vytvářet souhrnná potvrzení darů přijatých v kalendářním roce pro daňové odpočty dárců.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak, jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zatím tak daleko ještě nejsme, ale už se moc těším na fázi, kdy náš SF bude šlapat jako hodinky a naší jedinou starostí bude nepropást nějakou tu novou funkci.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Přitahuje mě název, který mi asociuje světlo, blesky a podobné zajímavé úkazy. Případný přechod je ale pro nás zatím hudbou budoucnosti.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Zajímavá otázka. Ta prodejní síla. Je to možná trochu nelogické, ale pro mě určitě „ten“ Salesforce. Očekávám od něj asi hlavně, že mi bude v mé práci spolehlivým oporou :-).

Napiš komentář, díky!

Our second Salesforce User Group – GDPR & TrailheaDX

About two weeks ago we had our second user group and it was a great event. A bit hectic, compared to the first one.

First of all, Impact Hub didn’t have available the room I wanted to register – they offered a way bigger and more expensive. But still for a great price. I felt it is too big, but at one time I had about 50 registered people, so the room was about the right size. On the day of the event another 5 people registered and I think about 7 of them arrived without prior notice. Which was great, because at 5pm, when the event should started, we were just three, in another 15 minutes the rest of attendees arrived and we had a great audience of about 30 people. Yes, a lot of non-shows this time, which surprised me a lot (I’ll remember you guys!)

At the beginning I mentioned the Pac-man rule I found out about just that very day, and I think we really stick to it and made it very easy to join other groups during the short break we had.

GDPR

As a preparation for the event I completed the GDPR trailhead and it didn’t change my opinion about this thing. It is about processes inside companies and technology has little to do with it. IF (a big IF) I listened right to Matej, who did the GDPR presentation for us, I’m about right.

For Salesforce, trust is #1 value. They put together a short blog post about it, prepared a dedicated page for it and also released data processing addendum, which is – according to Matej – pretty nicely written.

From presentation (sorry, in Czech only) I liked the point, that you can solve a lot of things with organizational guidelines, there is no need to heavily depend on technology. So for example when you want to protect your data, there is no need (probably) to pay for Salesforce Shield and block employees from exporting data from the system, but you can just prepare written guideline, which says how they should behave.

I have much more interesting notes, will publish them in Czech later on.

TrailheaDX

This event ran in June and as a user group we got access to some sessions‘ recordings. Yes, it is a developer event (at least it looks like), but we’ve been able to get some nice ideas from keynotes. Automatic analysis on intent looks like a great feature for busy call centers. Snap-ins are super easy way how to implement live chat into your website (or mobile app) and be able to manage it from Salesforce and not be depend on your webdevelopers. Imagine the possibilities when you combine it with SOS button to get video-chat and screen sharing as well. Dynamic hiding of Lightning components was just one big WOW moment and platform events are great way how to make integrations with other systems (or even inside Salesforce, but it probably doesn’t make that much sense) easier.

Read Jenwlee’s blog if you want to get another glimpse on what this event was really about – looks like a great event to attend.

Dinner time

Last time we just said goodbye to each other and went home, this time I booked a place in near-by restaurant and part of us continued there. Pity the crew there mislead our second group that there is no place for them, so we were split into two groups, but we still enjoyed decent meal together and had time to get to know each other a bit more. This is definitely part I had to incorporate next time as well.

See you in October

We will have another meet-up at the beginning of October – October 3 to be precise. User adoption is the central piece this time, I already have three speakers (myself included) and hope to get a few more aboard. Some of them looks really interesting, just need to get their confirmation.

See you there? Probably not, I think the whole event will run in Czech only again, but if you really have something interesting to say about this theme, you are more than welcome.

Napiš komentář, díky!