Salesforce Certified Strategy Designer

Strategy Designer is the new certification by Salesforce, which looks like something everyone in my social bubble is doing at the moment. The situation is similar to the UX Designer certification, obviously because the target group is pretty much the same.

Why I feel a lot of people wants to do it? It looks like an easy exam, not the deep architect stuff, it isn’t about another cloud you might not use and – finally but most importantly – this exam should be valid for everyone as it should help with every single instance.

While the UX Designer cared about the user experience, contrasts, font size and other things related to the accessibility, Strategy Designer is – to me – more about project and product management (I can hear you folks how you hate that I kind of connected project and product managers into one position).

It will ask you how to handle client’s objections, when to say yes and when to say no, how to start a new project, how to stop scope creap, what other roles you should have on a project, how to create a vision, how and when to prototype and a lot of other things.

To me this is the certification you want to take when you want to know more how to successfully run an (not just) IT project. Take the Trailmix and give it a try!

Salesforce Certified Strategy Designer
Napiš komentář, díky!

Summer ’22 Release Notes

Summer '22 logo

Another release around the corner and while I completely skipped the Spring release due to extra workload (and failed CTA board) I did find time for the Summer release which will hit our instances in a few days.

Here are the things I found interesting:

  • custom address field – it took just around 15 years to get this type of field (in beta) which should mimic the functionality of the similar fields on account, lead and account. Fancy adding such field to other object? Now you can;
  • Einstein Seach Manager looks super cool – so far I couldn’t really explain to clients which fields are searchable besides the general rules, now you can see per object and field basis.
Einstein Search Manager
  • they renamed the Search Layouts to List View Button Layout. Not sure it is better naming, but lets see;
  • report type details when creating a new report looks pretty cool – how many times I chose the wrong report type just to have to redo everything. Plus you can finally hide report types as you could in Classic. And row limit is in Lightning finally as well;
Report Type Details
  • Create Reports Based on Selected Salesforce Objects (Beta) – I didn’t get this one at all, have a feeling the objects are always in the name but there are probably some exceptions;
  • median as a summary function in report – finally, some customers understand the difference between average and median and have been asking about this one;
  • Control Access to External Object Records with Restriction Rules – so far External Objects didn’t support row level sharing, the restriction rules goes the other way around but should provide the same result at the end. Super excited about this one even though none of my customers will use it;
  • possibility to delete/deactivate multiple picklist values at once – that’s small but important win, so far you always had to wait for a few minutes before deactivating each value, now it will speed up your work. Plus info when adding multiple values which one of them is the duplicate, another big win for me;
  • no need to specify related lists on page layout and then add them to Lightning Page anymore and also ability to include the same object several times with different filters and fields. This sounds just awesome (didn’t test it yet);
  • user mode database operations in APEX looks like a step in right direction and also to simplify developers‘ life. Or maybe not?
  • travel modes in FSL sounds promising as well to better calculate the travel time.
  • use formula for entry conditions – so far I had to use formula field, it is over now;
  • sections headers on screens for better UI;
  • test for flows (beta);
  • milestones are automatically stopped if the records exit the entitlement process, no need to do it manually anymore.

Obviously there are plenty more, but just those above really catch my attention. Is it good or is it bad? Do the improvements of the platform slow down because it is so good and there is not much to improve or is it spread across so many clouds that for the „core“ there isn’t enough capacity for future development? Who knows, but the times when I was excited by each page of release notes are, sadly, over 🙁

Napiš komentář, díky!

Salesforce v Česku s Namíru Solutions

Filip se Salesforce začal přibližně před sedmi lety, vyzkoušel si pozici konzultanta, život v Asii (protože proč se hned po škole zaseknout v Evropě), práci sales operations (takže ví co ti lidé řeší a jak konkrétně jim Salesforce může pomoci). A tak vzniklo Namíru, což prý v japonštině znamená I see names.

Zápisky

  • CEOs nehledají jenom někoho, kdo jim pomůže s technologií, ale i někoho kdo má zkušenosti s odvětvím, prošel si stejnými problémy, má zkušenosti;
  • snaží se používat standardní vlastnosti SF a upravovat až když to nejde, nicméně i standardní funkcionalitu je třeba nastavit na míru;
  • B2B SaaS je jejich typický zákazník;
  • point and shot řešení, které řeší konkrétní problém, vs konsolidace, kdy vše co máte nahrazujete. A otázkou je, zda na to máte peníze;
  • 5 seniorních lidí, v tuto chvíli žádní junioři, globální tým, budou řešit jak tým spojit občas dohromady;
  • základní implementace cca 2 – 3 měsíce;
  • 50/50 poměr nových vs stávajících klientů, u 80 % to začíná Sales Cloudem, referal jim funguje hezky;
  • Pardot Marketing Cloud Account Engagement a marketing strategie zatím nedělají, implementace zabere desítky hodin, marketingová strategie je pak úplně něco jiného, dost často pro to zákazníci ani nevidí důvod, protože už někoho mají, důležité je, aby konzultant viděl, kde a jak do toho technologie sedí;
  • chtějí dlouhodobě působit v oblasti technologie, ale současně chtějí aby jejich lidi měli praktické byznysové zkušenosti s danou oblastí;
  • jsou schopni zákazníkům předat i svoje zkušenosti co jim funguje a co ne, dělat workshopy jak řešit různé oblasti;
  • SalesLoft, Outreach, high velocity sales – nedělají konzultace co by měli mít, ale zákazník typicky už něco má a tak to integrují;
  • technické vzdělávání je důležité, ale jak být konzultant, jak přemýšlet, uvědomit si proč daný problém řeší, jaké jsou další cesty, jejich výhody a nevýhody, argumentace je klíčový mindset, který lidé potřebují.
Listen on Apple Podcasts Listen on Spotify

Napiš komentář, díky!

In-App Guidance with Louise Lockie

Louise Lockie were our speaker at Prague User Group and she gave us a great presentation about the In-App Guidance feature. Powerful thing which I didn’t use yet as I always had a feeling it needs a lot of work to properly run, but with her great examples I found out there are simple usecases which you can set right away and make users more happy.

Before we started we had a chat about her career, which you can listen to as well.

In-App Guidance

Check the recording and read my notes:

  • two types – prompt (single screen) and walkthrough (you can have up to 3 of them for free);
  • don’t overuse, people might start to hate it;
  • notify about new features, event they can/need to signup;
  • you can choose where the message should appear and in what format (9 areas on the screen, docked in bottom right corner or linked to specific element on the screen);
  • 500 prompts limit;
  • they are off by default in sandbox and need to be enabled;
  • you can distribute them via packages;
  • can be translated in Translation Workbench;
  • if it isn’t enough you might want to check Elements.Cloud, WalkMe, Speckit or just PopUps component.

Want to be notified about our next meeting? Sign up.

Napiš komentář, díky!

Pravidlo žádných pravidel, Reed Hastings & Erin Meyerová

Pravidlo žádných pravidel

Jsou to dva roky, co Jan Melvil vydal tuhle knihu a mám pocit, že jsem o ní v té době slyšel ze všech koutů jenom samou chválu, ale pořád si říkal, že ji číst nepotřebuji.

A pak letos nějak došla zásoba knížek, tahle se mi objevila před očima a já se do ní pustil. Po prvních pár stránkách s ohromnou radostí, protože se dobře čte a skvěle se mnou rezonuje. Akcie Netflixu sice v průběhu čtení padaly jako kámen, ale pochybuji, že je v tom nějaká souvislost.

Výkřiky, které zaujaly

  • co na srdci , to na jazyku (s dobrým úmyslem) aneb neobcházejte lidi;
  • neměl bych něco říct? Ten pocit mám dost často, stejně tak často raději zůstanu zticha. V Netflixu bych se prý měl ozvat a Filip Dřímalka k tomu dodává BUF – brutálně upřímný feedback. Dopředu sorry, pokud ho od nynějška dostanete;
  • na školení feedbacku nám říkali pravidlo 3:1 – tři díly chvály, jeden díl (konstruktivní) kritiky. Což je víc než hamburg, který jsem znal do té doby. Ale kniha se mnou rezonuje víc, tři čtvrtiny lidí to mají stejně jako já, po ramenou se klidně poplácají sami a raději chtějí slyšet, co by měli zlepšit;
  • čím jste výš tím méně zpětné vazby dostáváte, musíte lidem ukázat, že ji od nich opravdu očekáváte a opravdu ji přijmout;

Den, kdy budeš se zpětnou vazbou otálet ze strachu, že tě lidé nebudou mít rádi, bude dnem, kdy budeš muset v Netflixu skončit. Najali jsme tě kvůli tvým názorům.

  • 4A – Aim to Assist, Actionable, Appreciate, Accept or Discard – dávat a přijímat zpětnou vazbu není legrace;
  • lídr musí jít příkladem, brát si spoustu dovolené a hodně o tom mluvit. Jinak to nefunguje. Neomezenou dovolenou v práci nemáme, ale uvědomil jsem si to na něčem jiném. Mám pocit, že náš partner sedí v práci každý den od rána do večera, byl tam celý Covid, maká a maká. Jenže pak jsem si ho přidal na Stravě a zjistil, že asi 3x denně sportuje, o víkendu pravidelně chodí po horách a že moje občasné popoběhnutí se mu nemůže rovnat. Na dovolenou asi víc jezdit nezačnu, ale s hýbáním mě to asi trochu motivovalo;
  • zaveďte a podporujete vedení zaměstnanců pomocí kontextu – pokud vědí, kam a proč se jde, mohou se sami rozhodnout a učinit lepší rozhodnutí;
  • utrácejte peníze firmy, jako by to byly vaše vlastní – 100 % souhlas, každý Dreamforce jsem se tak choval a proto mi ve finále bylo jedno, zda to budu platit sám nebo mi to zaplatí firma. Vždycky to zaplatili. Jenže v Netflixu to ještě poladili a říkají – Jednejte vždy v nejlepším zájmu firmy;
  • nabízejte platy rockových hvězd a nabírejte ty nejlepší z nejlepších. Nejen proto, že A hráči chtějí pracovat s A hráči, ale i proto, že skvělý programátor má cenu třeba sto průměrných. Bill Gates prý dokonce tvrdí, že 10 000 průměrných. U soustružníků ten rozdíl tak dramatický prý není. I proto Netflix na provozních pozicích platí průměr běžných mezd, na kreativních chce ale platit vždy nejvíc na trhu;
  • prémie flexibilitě nesvědčí – tohle mě překvapilo, na prémie jsem celý život hodně slyšel, díky tomu, že byly přímo navázané na výkon tak jsem rád viděl, jak jsem pro firmu užitečný. Jenže pozor na to, abyste je navázali na ta správná čísla a lidé pak nehonili jenom je;
  • uspokojivý výkon je odměněn velkorysým odstupným – tuším, že Tomáš Hajzler to našel v Zapposu, kde lidem dají velkorysé odstupné, pokud skončí ve zkušební lhůtě. Tady to mají stejně, než vymýšlet jak člověk vyhodit nebo se s ním týdny a měsíce trápit, tak mu dají hodně peněz a ať jde;
  • třistašedesátka naživo, v klidu, u večeře, vyříkat si věci. Wow, tohle je silný, povede se mi to někdy zorganizovat nebo jenom absolvovat?
  • pyramidová struktura nebo stromová? Rozhodujete nahoře a rozhodnutí propadávají dolu nebo stavíte základy a ostatní je rozvíjí? Vlastně mi to dost připomíná způsob, kterým se prý v Salesforce tvoří V2MOM;
  • kulturní mapa – ten obrázek porovnání národů z pohledu optimismu/pesimismu na stejnou věc jste asi viděli, Netflix si udělal mapu ohledně stylu komunikace, vedení, hodnocení, rozhodování a dalších věcí a to jim dost objasnilo, proč jim některé věci napříč regiony drhnou. Tuším bychom to taky potřebovali společně někdy udělat.

O vítězstvích šeptejte a chyby vykřičte do světa.

Tohle silně rezonuje. Článek a přednáška o tom, jak jsem neudělal CTA je toho asi krásným příkladem, o kolika jiných lidech, kteří ho neudělali víte? Je jich totiž opravdu hodně.

Proč pro vás ten člověk pracuje?

Zákeřná otázka – člověk za vámi přijde, že se chce pustit do něčeho jiného, než co jste jí zadali. A ještě ke všemu si myslíte, že to nevyjde.

Jenže, proč jí platíte tolik, když jí nevěříte? Je špičková? Má dobrý úsudek? Může být přínosem? Je dost dobrá?

Pokud ano, ať rozhodne sama, ale pokud ne, tak jí vlastně máte dát sbohem, protože proč si ji nechávat?

Je to tak logické. A současně tak překvapivě jiné proti tomu, co asi většinou zažíváte.

Ve spojení se sázkami, kdy si máte představit, že vaše pracovní hodiny jsou žetony, které vsázíte na úspěch firmy a je otázkou, zda je vsadíte správně. Geniální.

Od rodiny k týmu

Také vidíte všechny ty firmy s rodinnou atmosférou a máte pocit, že to je ten cíl?

Jenže Reed říká, že nechtěl, aby lidé brali svou práci jako jistotu na celý život, měla by to být činnost, kterou děláte jenom po dobu, co jste nejlepší v pozici, kterou zastáváte a pak se máte posunout. Jenže tak by rodina asi fungovat neměla a proto tým – protože pořád jste si blízcí, ale víte, kdy je čas se posunout a není z toho žádné mrzení.

Kultura není něco, co vytvoříte a následně si toho přestanete všímat. Abyste vytvořili tým, který bude inovativní, rychlý a flexibilní, popusťte trochu uzdu. Vítejte neustálé změny. Řiďte svou organizaci na pokraji chaosu. Nerozdávejte partitury a nevytvářejte symfonický orchestr. Pracujte na vytvoření podmínek pro jazz a přijímejte zaměstnance, kteří touží hrát v improvizační kapele. Když se to všechno povede, bude z toho překrásná hudba.

Byla to opravdu skvělá kniha. Rezonovala, ukazovala pohledy o kterých jsem netušil, donutila přemýšlet. Pokud chcete firmu uvolnit a umožnit lidem rozvinout jejich plný potenciál, můžete se hodně inspirovat.

Ať se daří! Zakoupíte na Melvilovi.

Napiš komentář, díky!