Lightning? Lightning!

V únoru jsem založil pražskou Salesforce user group (přihlášení pod vašimi standardními Salesforce údaji, případně rovnou na Splash), která by měla sdružovat primárně koncové uživatele Salesforce. Existující Prague Salesforce User & Developer Group se současně podle pravidel Salesforce mění pouze na vývojářskou skupinu a ve finále by bylo ideální, kdyby obě skupiny sdružovaly jiné lidi, kteří si tak v každé z nich najdou to své.

Vývojáři se v únoru dozvěděli (respektive měli dozvědět, čas na to úplně nezbyl) jak zmigrovat z Visualforce na Lightning.

V květnu jsem se rozhodl uspořádat podobné setkání pro koncové uživatele a řešit téma proč migrovat, proč nemigrovat, čeho se kdo bojí, co to komu přineslo.

Budu rád, pokud se ke mě 10. května od 17 hodin připojíte na první setkání, kde věřím, že se objeví ti, kteří už Lightning používají a pochlubí se, jaké všechny nové možnosti to má a o kolik snadněji se jim s novým rozhraním pracuje. Současně věřím, že přijdou i ti, kteří ještě nezmigrovali a chtějí se inspirovat přínosy a současně podělit o své obavy, které snad rozptýlíme.

Představuji si to jako „anonymní“ setkání uživatelů u kulatého stolu, na kterém sice budu mít připravenou záložní prezentaci, ale věřím, že se každý z nás dostane ke slovu a pochlubí se s konkrétními přínosy a obavami.

Zaregistrujte se prosím na stránce události, ať vím, jak velký prostor vybrat a mohu na začátku května poslat informaci, kde se setkání bude konat. Případně se rovnou zaregistrujte i do user group, aby vám příště chodily upozornění rovnou.

Ano, vím, že registrační formulář je děsivý a pracuji se Salesforce na jeho zjednodušení. Některé věci jako user group bohužel musíme používat a tato registrace je jednou z nich 🙁

PS: jste partner a chcete dorazit? Klidně, ale primárně prosím dejte vědět svým zákazníkům, ať dorazí oni. Jedná se o setkání uživatelů, nikoliv o obchod (i proto „anonymní“ setkání). Pro partnery tam žádné nové informace asi nebudou, zákazníci by naproti tomu mohli sdílet spoustu zajímavostí. děkuji

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Hanou Mlkvou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Hana Mlkvá ze slovenského občanského sdružení ČERVENÝ NOS Clowndoctors, kteří mají za cíl přinášet smích do nemocnic.

Zdravotní klauni podporujú psychickú pohodu hospitalizovaných detí, geriatrických pacientov, seniorov, a tým pomáhajú zlepšeniu ich celkového zdravotného stavu, pretože smiech pomáha.

Jak ses k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforcu som sa dostala v pozícii fundraisera pre individuálnych darcov v neziskovej organizácii Domov Sue Ryder, kde mi nevyhovovalo dovtedajšie databázové riešenie. A v jazde autobusom z fundraisingovej konferencie mi iný fundraiser opísal, čo SF vie a hneď som vedela, že to chcem 🙂 A naimplementovali sme. Len ja som sa potom presunula na Slovensko do ČERVENÉHO NOSA a situácia sa zopakovala.

Aj tu zodpovedám za fundraising, ale stále viac z pracovného času mi zaberá práca s dátami a obsluha samotného Salesforcu, takže už som taký kríženec fundraisera a „databázového špecialistu“.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Využívam Trailhead, tipy od teba a keď je čas, tak sa snažím pozrieť aj nejaké SF webináre k aktuálnym edíciám SF. Len keby toho času bolo viacej, lebo pociťujem potrebu sa dovzdelávavať, jednak že nie som IT profesionál a jednak Salesforce ponúka nestále nové funkcie alebo integrácie.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Zatiaľ ho používame len vo fundraisingovom oddelení, lebo sme obmedzení počtom licencií a časť licencií nám odčerpáva napríklad telemarketing alebo webová aplikácia. Ale v budúcnosti sa pripravuje rozšírenie SF aj do programovej časti, čo si bude vyžadovať dokúpenie licencií.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Vo fundraisingu je SF úplne kľúčový. Máme v ňom už všetky dáta k darcom, kampaniam, transakciám. Posielame cez SF aj emailing a využívame ho aj na telemarketing.

Dokážeš si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

5 % 🙂

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Zavádzanie prebehlo s bežnými komplikáciami, v súčasnosti zisťujem, že najťažšie je presviedčať kolegov o nutnosti používania Saleforcu pre ich pracovnú náplň, ktorú boli zvyknutí robiť v rámci vlastných zabehnutých procesov a potom samozrejme kontrola kvality dát.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Campaign Combiner 😉

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Reporty.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

On to vie, len mi to nevieme zatiaľ naplno využívať 😉 Automatic worflows.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Ako som pochopila, iná perspektíva nie je. Skúšala som prácu s Console a prechody medzi položkami a kartami sú pre mňa jednoduchšie.

Odradzuje ma skutočnosť, že ledva som kolegov zaškolila na klasickú verziu, v ktorej sa ešte nepohybujú úplne suverénne, je predo mnou aj pred nimi ďalšie kolečko, najskôr ich motivovať a následne zaškoliť. Asi nám budú musieť klasickú verziu najskôr vypnúť 😉

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce. Je to podľa mňa aj kvôli slovenskému skloňovaniu, kde kvôli zakončeniu to automaticky ide k vzoru dub 😉

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Gabrielou Švagrovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Gabriela Švagrová z neziskové organizace Nadace Charty 77, na kterou „spadla“ práce projektového manažera na straně uživatele.

Jak jste se k Salesforce dostala a jaká je vaše role?

Se SF jsem potkala poprvé v loňském roce, kdy jsem začala pracovat pro Nadaci Charty 77, a stala se „styčným důstojníkem“ – tedy chcete-li – projektovým manažerem na straně uživatele.

Jak se vzděláváte v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíte?

Systém je poměrně intuitivní, primárně sdílíme zkušenosti a znalosti s kolegy mezi sebou. Školí nás i společnost, která nám SF implementovala, tvoříme společně vlastní manuál. Poohlížíme se také po informacích od dalších integrátorů a po zkušenostech z jiných neziskovek.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

SF používají v podstatě všichni kmenoví zaměstnanci – někdo na denní bázi, někdo příležitostně.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

SF pro nás rozhodně není jen správa kontaktů, ale kompletní administrativní zajištění chodu nadace – od zaevidování žadatelů, přes schvalovací proces, po generování smluvních dokumentů a evidenci čerpání. Samozřejmě se neobejdeme bez mnoha dalších aplikací jako je MS Office či ekonomický systém.

Dokážete si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Velmi obtížně, jsme nadace nikoliv obchodní společnost, a tak spíš otázku otočím: zatím nepoužíváme toto CRM pro vnitřní komunikaci, workflow či pro mailingové kampaně.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Klasický problém při implementaci, integraci či vývoji aplikací: definice požadavků a vnitřních procesů a také velké množství importovaných dat.

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Aplikace třetích stran vyvinuté pro SF zatím nepoužíváme, i když o některých víme.

Jedna funkce, kterou máte nejraději?

Já osobně obnovu smazaných záznamů 😉.

Kdybyste si mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Komfortnější editor pro tvorbu šablon a práci s dokumenty.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Máme připraven plán rozvoje stávající funkčnosti, například napojení na veřejné rejstříky (ARES).

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Moderní vzhled Lightning se mi líbí, ale po konzultaci s implementátorem o přechodu neuvažujeme, především z důvodu velkého množství kódované funkčnosti.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

No přeci TO Salesforce 😊!

Napiš komentář, díky!

San Francisco za tři dny

Jsme v podstatě přesně mezi dvěma Dreamforce, ideální doba na vzpomínání na San Francisco a sepsání, proč je dobré tam vyrazit nejenom na konferenci.

San Francisco je daleko. Čeká vás minimálně 13 hodin na cestě, pokud si to uděláte s výletem a pár mezipřistáními, stejně jako já, tak i výrazně víc. Letět tam tedy jenom kvůli 4 dnům konference je hloupost, chce si to pobyt prodloužit a trochu víc užít. Já si ho prodloužil o tři dny, které jsem strávil ve městě, ale další si to prodloužili ještě víc a vyrazili i na výlety po okolí.

Golden Gate Bridge, Alcatraz a Cable car jsou asi největší magnety, které musí vidět každý. Takže při mé nátuře je vlastně jasné, že tohle vidět nemusím.

Můj plán byl tentokráte jen tak prochodit město a jít tam, kam mě nohy ponesou. Částečnou přípravu přinesl Couchsurfing, přes který jsem hledal ubytování. A naštěstí na pár dní na začátku i našel, protože to bylo naprosto skvělé. Našel jsem také ale profil Katji, která tam má úžasný seznam věcí, které vidět musíte nebo byste měli.

Přílet

Do San Francisca jsem úspěšně doletěl přes Milán a Toronto, kde jsem si také začal zvykat na to, že Američani v cenách neuvádí DPH, takže všechno je ještě o kus dražší, než jste si původně mysleli.

Pár hodin čekání na lavičce na první autobus, cesta k mé hostitelce a vzhůru do města. Každou sobotu se na nábřeží koná trh, kam mě Jane vzala a kde jsme si dali skvělou snídani. Samotného by mě vůbec nenapadlo, že něco takového bude probíhat, natož abych byl schopen si objednat skvělou snídani, kterou normálně v nabídce vůbec nemají.

S plným břichem se chodí lépe, takže jsem se prošel po nábřeží, obdivoval staré doky a historické tramvaje, které kupují vyřazené z jiných měst, zrenovují a nechají jezdit. Vypadá to jako pojízdné vězení, ale má to jistou atmosféru.

Došel až na konec, z velké dálky zahlédl Golden Gate Bridge, otočil se a vyrazil zpět. Vzhůru do kopců, tam, kde všichni jezdí v cable car, což se asi musí zažít, ale mě to nezaujalo. Ty kopce jsou neskutečně prudké, lanové dráhy mi přijdou nataženy naprosto nesmyslně, jenom proto, aby šly do kopce a z kopce. A do těch kopců jezdí i autobusy a dost často skřípou předkem či zadkem, protože ty zlomy jsou prostě moc prudké.

Lombard Street, která byla dřív považovaná za nejzakroutěnější ulici světa. Pěkné, přeplněné turisty, policisté musí řídit dopravu. Hned o ulici dál je Greenwich Street, o které se sice nikde nepíše, ale která mi přišla výrazně kouzelnější. Naprosto klidné zákoutí plné zeleně, pokud bych někde v SF chtěl bydlet, tak tady.

Čínská čtvrť a to už jsem vlastně v centru města, pořádně uchozený a je čas jet se chvíli prospat. Cestou si znovu všímám toho, co jsem zaregistroval už předtím – všude jsou bezdomovci a nikdo si z nich nic nedělá. Spí přímo v centru na ulici, v některých ulicích je postavený stan vedle stanu. Jane povídala, že přímo v centru jsou některé ulice OK a do jiných raději nemám chodit. A nejsou od sebe nijak vzdálené, opravdu je rozdíl v pár desítkách metrů.

Golden Gate Park

Taková větší Stromovka, ležící na nějaké naprosto nesmyslné rozloze – Golden Gate Park. Hned na začátku setkání s bezdomovci, kteří mi chtěli prodat suprový materiál a pak už mnoha kilometrová procházka. Botanická zahrada, svět techniky, výstava umění, Japonská zahrada, jezírko s lodičkami. Ohromný prostor na běhání, spousta jezírek. A také umělci, kteří vystavují skvělé věci, nebo hudebníci, kteří trénují na večerní koncert. Tímhle stojí za to se procourat.

Dětská hřiště, na které nesmíte bez dětí. Američani jsou prostě prudérní. A větrné mlýny, které dřív celý park zavlažovali. Prošel jsem to moc rychle, vyrážím podél pobřeží ke Golden Gate Bridge. Jako je pěkný, muselo to být mistrovské dílo techniky. Zajímavé je, že ty sloupy jsou nýtované dohromady podobně jako plástve, aby to bylo lehké a pevné současně.

Další zajímavosti

Prudkých ulic si všimnete jako prvních, bezdomovců jako druhých. Pak pravděpodobně zaregistrujete parkovací automaty – je vždy u každého parkovacího místa a každý z nich umožňuje platbu kartou.

Další značky jsou na čištění ulic – jsou snad v každé ulici a čištění probíhá buď každý týden nebo každý druhý týden, v daný den tam nesmíte vůbec parkovat. Když si vezmu, že u nás se ulice čistí možná jednou ročně a ještě ne všechny, tak tohle se mi líbí. Proč to u nás nejde?

Když sklopíte hlavu k zemi, tak si zase všimnete toho, že skoro na každé křižovatce je do země vytlačené jméno příslušné ulice. Cedule tak často nevidíte a tohle mi přišlo skvělé.

A pokud jezdíte autobusy, tak záhy zjistíte, že ty barevně natřené sloupy označují autobusové zastávky. Kdy vám to jede zjistíte na webu a v takové děsivě ošklivé aplikaci, která k tomu existuje pro chytré telefony.

Ještě před odjezdem jsem navštívil muzeum moderního umění, kde jsem si ověřil, že to asi není nic pro mě, protože ho prostě vůbec nechápu.

San Francisco je podle všech průvodců ohromné, takže se vyplatí používat autobusy, tramvaje, metro či Uber nebo Lyft. Stejně toho nachodíte spoustu, ale většinu doby budete mít na co koukat, architektura je úplně jiná, než na jakou jsme zvyklí z Evropy.

Pokud na podzim zase vyrazím na Dreamforce, tak si dám dovolenou ještě delší a vyrazím někam dál. Ale i těch pár dní v San Franciscu stálo za to.

Pár dalších fotek v albu.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Františkem Mrazkom

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je František Mrazko, který o Salesforce slyšel již dříve, ale až před pár měsíci se rozhodl pro svou další kariéru právě ve spojení s touto platformou.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

O Salesforce platforme som sa dozvedel počas pracovania pre istú nadnárodnú consultingovú spoločnosť. Implementovali sme množstvo projektov na rôznych platformách, a registroval som, že Salesforce existuje, občas som si prečítal nejaký článok. Po určitom čase som začal Salesforce považovať za veľmi inovatívnu platformu, a tak som cielene vyhľadával možnosti, aby som mohol svoju kariéru smerovať práve na Salesforce. Momentálne pracujem pol roka ako Salesforce konzultant.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

Som zástancom učenia „on-the-job“, veľa sa pýtam skúsenejších kolegov a vyhľadávam zložité úlohy, do ktorých sa môžem zažrať. Riešenie komplexných problémov mi pomáha rýchlo sa učiľ, veľa googlim a pracujem s dokumentáciou. Mam veľké šťastie na šikovných a zručných kolegov. Čo sa týka študijných zdrojov, ľuďom, ktorým sa lepšie učí sledovaním odporúčam YouTube, je tam množstvo tutoriálov a tým, čo radšej rovno skočia do praxe odporúčam Trailheady.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikácia je dôležitá, avšak intenzívne štúdium pred skúškou nenahradí prax. Tí, čo majú za sebou skúšky na VŠ, vedia o čom hovorím, tí, ktorí sa na štúdium vykašľali, je to niečo ako akademický týždeň pred maturitou:) Koniec koncov je to podstatná súčasť/zložka kredibility, ktorá je pre koncového zákazníka veľmi dôležitá.

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Dobrá otázka. Môj dojem je, že sa role prelínajú a najlepšie sa darí ľuďom, ktorí rozumejú systému z viacerých pohľadov, a ak majú aj schopnosti pracovať s klientom(konzultantský aspekt), tak sú pre tím veľkým prínosom. Vedia, čo sa hodí pri riešení konkrétnej situácie, ktorá sa líši od prípadu ku prípadu, niekedy je vhodný custom kód, niekedy konfigurácia. Nie nadarmo sa vraví, že dobrého údržbára platíme za to, že vie kam a ako silno je potrebné udrieť.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Zatiaľ som sa za svoju prax stretol s OpenTextom, ktorý slúži ako advanced platforma manažmentu informácií(document management).

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Login as user:)

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Poskytovať real-time AI podporu pre používateľov. Osobný sales assistant, podobný ako Siri na iOS. Poskytovala (asi by sa hodilo ak by to bola žena:) ) by tipy ako reagovať pri samotnom predaji, predikovala najvhodnejšie produkty, o ktoré by mohol mať zákazník najväčší záujem. A pak by obchodníci neměli co žrát:)

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíš nové funkce u zákazníků tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Na počudovanie, zákazníci by radi zavádzali nové veci, všetci teraz bažia po Lightningu, na druhej strane Lightning ešte potrebuje doladiť. Ak mám čas, prečítam si nejaký nový článok, pozriem video na Youtube. Naposledy ohľadom partnerstva Salesforce a IBM. Nasledovanie trendu umelej inteligencie a jej postupné zavádzanie do sveta CRM môže spôsobiť revolúciu. IBM Watson + Salesforce Einstein bude veľká vec.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Priťahuje jednoznačne user experience, vzhľad, ľahkosť ovládania, Kanban view, to všetko zrýchľuje a sprehľadňuje prácu pre ľudí a robí z bežnej administrácie a nahadzovania údajov, pôsobivý vizuálny zážitok. Od Lightningu zatiaľ trochu odrádzajú medzery vo vyladení a rýchlosť. To ma Classic zmáknuté oveľa lepšie. Odporučil by som prechod zákazníkom, ktorí sa pohybujú v oblasti inovácií, ktorí sa chystajú na Salesforce prejsť. Neodporučil zákazníkom, ktorí fungujú na Salesforce 5 a viac rokov a sú zvyknutí na určitý rýchlostný a kvalitatívny štandard.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Budem gentleman, teda tá Salesforce:-)

Napiš komentář, díky!