Become a Lightning Champion

My love/hate relationship with Lightning slowly moved more to the loving side. At the end of last year I even set a goal for myself for this year to migrate as many clients as possible to Lightning. So far so good, it doesn’t go as quickly as I hoped for but I like the progress so far.

At the same time Salesforce came with the Lightning Champion initiative and I was lucky and quick enough to be among first who made it into this program.

Lightning Champions is a peer-to-peer program that encourages those who have already made the move to Lightning help those who haven’t yet started the trip. And, for those of you who are still in the planning or prioritizing stages and may think it’s more than just a quick hop to get to Lightning, we want you to learn from others who know what the road looks like. They can help you navigate any speed bumps, and together, we can help each other enjoy the ride.

How to get in

The way in is pretty easy. One nice Trailmix and then a lovely call with Kelly from Salesforce. We spend an hour talking about some of the benefits of Lightning, what other people spot, what are the strong points (and what less). During this process I saw one of (if not the) best presentation about Lightning I saw so far.

The talk was also great to realize how many things we take for granted nowadays but they really weren’t in Classic. Predictive search, the massive ability to customize page layout, include flows, create custom components which can be almost anywhere on the screen and more and more.

What you get

Swag (of course), privilige to speak at Salesforce events, access to private group on Success Community, where program managers should be active (I always like to get insights and direct link to product people even though I don’t use it much).

What is in plan (Safe Harbour included and I didn’t sign any NDA) is even that customers who didn’t migrate yet will be able to ask help of Champion and we should be somehow able to give that some insights/consultations. Will see how this will work out.

Why I think Lightning is great

One client saw the Lightning and was like – we really need to migrate. When I created a simple flow on contract, which is visible only when opportunity or contact field is empty, which shows them all opportunities or contact for the specific client, which they can use with one click, they were blown away as they don’t want to type into those fields manually and search for the records they are looking for.

Second client likes the new (and simple) Lightning Component I created for them, which helps them quickly add products to opportunity based on some values in various fields. Yeah, plenty of products to choose from.

The new report builder and dashboards? You win the fight for Lightning with any client just by showing those.

Also the navigation is great with ability to create a new record or switch to some recently used right from the menu.

And so on and so on. I really think the time to switch to Lightning is here and no reason to wait anymore.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Petrem Strohem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Petr Stroh ze společnosti OKAY.

Společnost OKAY se zabývá prodejem elektra a nábytku prostřednictvím e-tailu a retailu, k dnešku disponuje přibližně 140 prodejnami po celé ČR a SR.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostal zhruba před rokem, kdy se ve firmě začínal implementovat pro zákaznický servis. Má role je administrátor.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nejvíce mě naučila samotná praxe, když nevím jak něco řešit, obrátím se na Google. Doporučuji celý Salesforce Help a user groupy.

Používáte Salesforce celá organizace nebo jenom pár lidí? K čemu ho používáte, je to klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Celá organizace ne, ale využití v rámci organizace se stále rozšiřuje. Před rokem to bylo jen jedno oddělení, nyní jsou to již 4. Salesforce je klíčovým nástrojem zejména pro odd. zákaznického servisu.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality používáte?

S tím jak se postupem času dozvídám jaké funkce SF umí a co se chystá, tak hádám, že to nebude velké číslo.

Co bylo na zavádění nejtěžší?

U zavádění jsem nebyl, ale z doslechu byla nejproblematičtější synchronizace se SAPem.

Máte v zásadě standardní implementaci nebo jste si ji nechali masivně upravit a vyvinout hodně věcí na míru? Pokud vyvinuto, co klíčového vám chybělo?

Ty nejvyužívanější věci máme vyvinuty na míru. Chybělo nám propojení Customer Service s telefonní ústřednou a také jsme si nechali převést některé časově náročné Exceloviny do Salesforce.

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Minimálně. Nevím jestli nejoblíbenější, ale nejvyužívanější apka je u nás MailChimp for Salesforce.

Jedna funkce, kterou máš nejraději.

Z pozice administrátora rozhodně možnost přihlášení se za jakéhokoliv jiného usera, je to skvělá věc na řešení problémů typu „nevidím“/„nefunguje“.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Dynamičtější reporty.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

O novinkách se pravidelně dozvídám na user groupách a taky díky servisním notifikacím od Salesforce, ve kterých jsou novinky shrnuty do video konference. Zatím se u nás stále něco plánují a vyvíjí nové projekty, takže nové funkcionality od Salesforce zavádíme pouze pokud jsou k novým projektům nějakým způsobem potřebné.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Uvažujeme o tom. Odrazují nás aplikace již vyvinuté pro Classic, v té době se nad Lightingem zanevřelo z důvodu chybějících požadovaných funkcí.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten.

Napiš komentář, díky!

Setkání uživatelů na téma vývoje na míru

Červnové setkání pražské user Salesforce usergroup bylo na téma zákaznického vývoje aneb co máte navíc, co nejde jenom naklikat. Sehnat správné řečníky nebylo jednoduché, ale nakonec se povedlo a když se tak zpětně dívám na prezentace, tak si myslím, že předali hodně postřehů.

Popravdě, myslela jsem si že téma tohoto setkání mě nebude příliš zajímat, ale nakonec byly všechny prezentace super, a to i díky vhodně vybraným přednášejícím, kteří si uměli udělat srandu ze svých chyb. (Alena)

Pavel Řezníček povídal o věcech, které vyvinuli pro jednoho klienta. Integrace telefonie se moc často v praxi nevidí, zvláště u menších zákazníků, a přitom je super. Ať už se bavíme o pohodlnějším vytáčení hovorů tak hlavně profesionálnějším přijímání, kdy můžete zákazníka rovnou oslovit jménem, automaticky se tvoří záznamy o hovorech a třeba se i nahrávají. Díky tomu všemu se prý telefonáty zkrátí o 30 % a 99 % telefonátů je vyřízeno nebo se jim volá zpět.

Já jsem před lety testoval Kerio Operator a byl překvapen, jak snadno se to nasadí. Česká DaktelaIPEX mají také aplikace do Salesforce, na London’s Calling jsem viděl prezentace New Voice Mediaaircall a byl z nich unešen. Zvláště ta analýza hovorů (v angličtině) od New Voice Media mi přišla hodně skvělá.

Další věcí, kterou Pavel ukazoval, bylo plánování. Historicky zákazník prý používal propracované Excely, které pár dní vyplňovali všichni pracovníci, pak se to spojovalo, formátovalo a další věci s nimi dělaly, aby se po měsíci daly ty stovky Excelů dohromady a mohlo to jet nanovo. Formuláře vyvinuté v Salesforce na míru zákazníka, zpřístupněné přes Partner komunitu, integrace se SAPem, … když jsem to poslouchal tak jsem přemýšlel, kolik těch lidí teď nemá co dělat 🙂

Katka Vokřínková z Impact Hubu povídala o jejich celosvětové implementaci a co se při ní naučili. Jak moc je pro ně důležitý design a jak se to vývojářům úplně nepovedlo překlopit z toho, co grafici namalovali (a to víte, že vzhled komunity můžete relativně dost snadno kompletně změnit?) Přestože se to celé vyvíjelo na míru a z klasických komunit nepoužili vůbec nic. Jak vývojáři úplně ignorovali pomalé připojení a ty stránky trvají věky než se načtou. Že vyvíjet vlastní aplikaci pro mobily je fajn, ale možná úplně zbytečné, protože Salesforce přišel s mySalesforce, které vypadá jako přesně to, co chtějí. Že přizpůsobit se standardu a oželet trochu funkcionality občas asi dává smysl (mimochodem skvělý článek na toto téma, se kterým hodně souzním a zákazníci mě asi často nemají rádi, když jejich požadavky odmítám) – Summer ’18 to potvrdila novými funkcionalitami v Chatteru, které si oni musí také vyvinout, pokud je chtějí.

Petra Pečová mezi nás přišla poprvé a hned s prezentací. Jejich obchodní oddělení prošlo školením Winning Complex Sales a nechali si to zaimplementovat do Salesforce. Celý ten přístup na první pohled dává smysl, hodně to strukturuje práci obchodníka a – přestože se jim to asi nemusí líbit – je to donutí víc přemýšlet o jednotlivých příležitostech a zda má nebo nemá smysl se jim věnovat. Plus z toho padají grafy, na základě kterých se mohou zlepšovat v dalších jednáních. Tahle věc vypadala pěkně, zabalit ji a prodávat by mohlo dávat smysl.

Petry prezentace byla z mého pohledu asi nejzajímavější, protože částečně odkryla jejich sales proces a bolístky, které trápí i nás. Často se obchodník věnuje příliš malému obchodu, který sice uzavře, ale výsledkem je 5k Eur ročně, namísto 60k, které by mohl získat, kdyby stejný čas věnoval jiné, větší společnosti. (Alena)

Také jsme hráli Kahoot s novinkami letní verze, vymysleli jsme jméno pro konferenci, která bude příští rok, pokecali, dobře se najedli v hospodě a … a vůbec, přišlo mi to zase skvělé, díky všem za účast.

Další setkání nás čeká na začátku listopadu, stejně jako loni na téma Dreamforce. Letos jsem slyšel, že pojede z Česka spousta lidí, tak snad se mi podaří najít nějaké dobré řečníky, kteří dokážou 3000 přednášek shrnout do tří hodin způsobem, kdy se všechno dozvíme a současně se nám nezamotá hlava.

Prezentace spolu s prezentací Salesforce o novinkách v Summer ’18 jsou k dispozici.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Petrem Žampou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Petr Žampa ze společnosti CGI – v průběhu 10-let coby javista a team leader si odskočil na rok do zaoceánské CGI (tehdy ještě Logica) jako technical/solution consultant v Las Vegas. Poté chtěl zkusit něco jiného, i když Apex je pořád java-like, a se Salesforcem teď pracuje necelé 2 roky.

CGI – mezinárodní organizace s centrálou v Kanadě, 70k zaměstnanců, v ČR kolem 500. Konzultace, integrace, outsourcing…klasika a teď neformálně – prostě taková pohodová firma s poměrně rodinnou atmosférou (v Brně obzvlášť), kde jsou hodně přátelský lidí napříč celou společností.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Ještě v mé čistě javistické době jsem doporučil kamarádku přes Salesforce do CGI. Netrvalo dlouho a přetáhla ona mě do SF teamu. Teď v SF vyvíjím GDPR a mám pod sebou několik dalších vývojářů pro naše jiné zákazníky.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Trailheady, SF dokumentace nebo ofiko study guides od SF, kde je plno zajímavých linků (většina směřuje na developer.salesforce.com). Ideálně potom stáhnout konkrétní developer guide ve velkém pdf a překonvertovat do mobi na Kindlu na cesty.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxí nenahradí?

Zkušenosti z praxe určitě nikdo jednoduše nenahradí a nenačte při přípravě na certifikace. Testy jsou podle mě až moc teoretické a úplně neodráží nutně nabyté vědomosti dané oblasti. Na druhou stranu absolvování certifikací vypovídá o člověku, že obětoval kus svého volného času po večerech. A může to dobře vypadat v CVckách přiložených k nabídkám zákazníkům, co o SF nic neví. Sám mám 3 certifikáty a teď plánuju integračního architekta, abych si vystavěl celý pilíř systémového architekta. Tyto vyšší certifikace už mi dávají větší smysl.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Administrátoři naklikávají spíše OOB věci, vývojáři kódujou custom věci, ale měli by být schopni zvládat i práci administrátora (pokud a dokud je to bude uspokojovat). Takže ano, prolínají se, jednosměrně, ale opačným směrem to bez znalosti apexu nejde.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Po pravdě ani moc ne, Illuminated Cloud

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Triggery psané v apexu místo PL/SQL

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

SELECT *

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

My sami to v tom zápřahu občas nestíháme 🙂 natož zákazníci…

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Dobře promyšlený security model odpovídající struktuře zákazníka

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Oproti minulosti se poměrně zrychlil na použitelnou úroveň, co do funcionality bohužel není s classicem 1:1, administrátor/vývojář občas déle hledá, na co byl zvyklý v classic setupu a u zákazníků záleží na jejich zkostnatělosti, jestli se chtějí otevřít novému svěžejšímu vzhledu a přeučit své uživatele. Noví zákazníci jdou většinou rovnou na lightning a tento trend bude určitě pokračovat.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten

Napiš komentář, díky!

Transferwise karta na cesty

Blíží se doba dovolených, nejvyšší čas vymyslet, jak platit na cestách. Dokud mi Equa bank nezrušila účet, tak jsem používal její víceměnovou kartu. Skvělá věc, jedna karta, která čerpá peníze z účtu v té měně, ve které se platí. Transferwise jsem používal na to, abych na účet převedl Eura za dobrý kurz a trochu hloupé bylo, že jsem na to musel myslet a trvalo to pár dní.

Pak mi Equa bank zrušila účet, takže jsem přešel k AirBank, zřídil karty ke každému měnovému účtu a zase řešil převádění peněz.

Někdy na začátku roku Transferwise začal nabízet karty a já měl řešení. Jeden účet, který mohu používat jako běžný účet. Peníze tam jsem schopen poslat kartou (za malý poplatek, který mi ale bonus za platbu kartou od mBank bohatě nahradí), převodem z českého účtu, navíc mám vlastní německé, anglické případně další čísla účtů, podle měn, které aktivuji. Vypadá to, že jsem našel skvělou náhradu za Number26, který jsem měl dřív.

Peníze se čerpají buď z účtu měny, ve které probíhá platba, a pokud na něm nejsou peníze tak z českého. Kurz mi vždycky přišel hodně super, přestože tam mají nějakou přirážku. Mimochodem na téma přirážek a poplatků napsal hezký článek FinLord, Peníze pro změnu otestovaly, kde dostanete nejlepší kurz.

Karta prošla zátěžovým testem v Holandsku. Nabití převodem z kreditní karty (takže bance to zaplatím až za měsíc), utrácení všude možně, okamžitá notifikace na mobilu o zaplacení (což už je snad dneska normální u většiny bank). Kurz řádově lepší než v mBank nebo RaiffeisenBank, od kterých mám také karty. Jediné, kdy je potřeba dávat pozor, je výběr z bankomatů, který je bez poplatku do 200 liber měsíčně a pak platíte, což už se asi moc nevyplatí.

Detail na konec – ta karta vypadá skvěle, to malé vyříznutí po straně ji odlišuje od všech mých ostatních karet, takže ji poznám na první dobrou 🙂

A co ten Revolut?

Po návratu z dovolené se v mé sociální bublině na Twitteru strhla mela okolo karty Revolut, která je nyní snad úplně bez poplatků. Zaregistroval jsem se také, abych to obhlédl, ale přijde mi to stejné, takže vlastní fyzickou kartu jsem nezřizoval. I ten kurz mi přijde podobný, přestože Transferwise mi k němu napálí ještě poplatek, což je zvláštní, když obě služby berou středový kurz.

Miroslav Holec Revolut kartu otestoval fyzicky a našel pár nedostatků, typu extra poplatky o víkendu nebo omezené dobíjení karty. Lukáš Dudek je naopak nadšen a pár věcí, které v článku zmiňuje, jsou skvělé – dělení nákladů, spoření, sledování nákladů.

Jak platíte na cestách?

Registrace na Transferwise přes můj odkaz přinese první konverzi zdarma (i když tady u těch plateb kartou mi není moc jasné, co to znamená) a pak jsem zvědav, jak moc řešíte vhodné kurzy na cestách vy. Stojí vám těch pár ušetřených stovek či tisícovek ročně za to?

Napiš komentář, díky!