SurfForce – one kind of conference

Last year I missed the very first SurfForce, but this year I made sure to attend. I even submitted an abstract and been selected. Ok, challenge accepted, let’s see.

The day before Jana asked me – when will you arrive tomorrow? And my answer was: I have no idea, no idea how big it’ll be and whether I’ll run away or have a great conversation with peers. The later was true, I stayed pretty late, but still missed the night pub crawl. 50 people around, just the perfect size to not be scared and still have plenty of people to talk to.

A Salesforce Community Event With a Twist

It really is a conference with a twist, I think it has – at least – four different parts and to my big surprise I enjoyed all of them.

Presentations

This was the primary reason I went there – to learn new things. The agenda was busy, at times even too much, not many presentations went really deep dive, mine included. Which is the reason that I still playing with the idea to organize really technical Salesforce conference in Czech Republic, will I have enough time next year to make it happen?

Inclusive community was a great keynote, playing on the note how important it is and what we can do to involve more women in IT. And not only women. I cannot agree more, at the same time have to think whether it is really important and whether it means that in all professions it has to be 50 : 50. I think we have this experience in Czech Republic and the memories aren’t great. I’m really happy that on most Salesforce events it is almost 50 : 50, passed the Equality Ally Strategies trailhead, happy to cooperate with Czechitas, but still – do we need to repeat it again and again?

Salesforce is serious with its 1:1:1 model and charities are included on most of its events. I’m still thinking how to include it in our user group as well, just need to think how to do it properly so it doesn’t put people off. At SurfForce we learnt about the importance of protecting the coasts, but you know – it doesn’t sound important as we have no ocean. At the same time this theme was the biggest highlight of the whole event.

Communities were the biggest theme at SurfForce. Sean Dukes had a great presentation about security and that you really have to know how to configure it. Lauren Touyet spoke about how communities, the whole Salesforce Ohana family with its Success Community and other sources, helped to change her career. Meighan Brodkey had a great presentation about community templates and I learnt quite a lot. How powerful the moderation can be, that you can help yourself with member criteria, that Partner Community app gives you extra components you can use in your partner community (it’s missing the knowledgebase components by default) and a few more. And I talked about things I learnt while implementing them – the most important message is, that it is super easy.

Agile methodology and DX by Chuck Liddell showed me that I really need to check Salesforce DX. I have the respective Trailhead on my todo list, but as I want to do it really properly I need to allocate to it more time. But it looks super powerful even for admins only, the possibilities to track your own changes and be able to easily return back in time, super quick tests and much more.

Penny Townsend was supposed to talk about project that went wrong; however, she had to cancel it. Paul Harris had similar talk and as I listened I realized the way to successful implementation can be pretty easy – just give your time to customer and really listen what they want. When you think you already know and rush to deliver, it can lead to failure. And I of course know this, it is just pretty hard at times.

Road to CTA from Matthew Morris was awesome talk and his presentation was way longer than allocated time – obvious reason why he failed at his exam 🙂 But great tips, how to structure your work even in your daily life, the benefits of being CTA and how much harder it is now as the platform continues to grow. Still not sure I want to tackle this exam as I don’t see the potential, but I’m probably really wrong. Just wonder whether being CTA means they would pass every Salesforce certification at 100 % 🙂

The day was incredibly busy with a lot of talks – and I hope presentations will be provided – as well as small talks, networking and evening chat at a bar. And the chat during dinner was even better.

Give back time

Yeah, protecting coasts, cleaning beaches, rubbish everywhere – we all heard about those huge „islands“ of rubbish in oceans which aren’t really islands, just places with close to no marine life. Looks like in Ireland they take it pretty seriously with cleaning group every 6km and meeting quite often. I thought – the chitchat opportunity, no real problem.

Oh man how wrong I was.

On Saturday we went to the beach and did a cleaning. Got a rubbish bags and gloves and off we went. 25 of us, small part of beach – about 50 x 100m. They cleaned it the week before, so it was obvious, it’ll be pretty clean.

I was right, at first. Small piece of plastic here and there, when I found my first bottle I’ve been pretty excited. About 30 minutes later and we had 20 big bags full. Terrible and really serious problem. Plastics, wires, bottles, shoes, you name it, we found it.

Surfing

I didn’t have time to learn surfing while we’ve been to Australia, great to have the chance now. It isn’t rocket science, just wait for the wave, paddle for a while to catch it and jump on board. I’m in pretty good shape, should be easy.

50 minutes later I was exhausted. I caught about 4 nice waves, never jumped on board but still enjoyed it tremendously. Need to repeat it soon, maybe we’ll skip winter holiday in Austria and will fly to Australia 🙂

People

Of course – people, the main part of this great conference. Around 50 of them including speakers, sponsors and organizers. I didn’t spend much time speaking with them, introvert, you know. But I had a great talk with a few of them, learnt from them about great applications – TaskFeed, Distribution Engine (just need something like this for client of mine) and NewVoiceMedia (it should work nicely on mobile as well).

Met people who have one or two certifications and are extremely proud about it, those who are Trailhead addicts as I’m, as well as those who have about every certification from Salesforce which exist, doesn’t do Trailhead and isn’t on Twitter. Each of them completely different, with each of them great talk not just about Salesforce.

Thank you guys, this was definitely one of the very important part of this conference to me.

Next year?

I plan to be back. Been surprised how many community talks there were this year, so I need to learn something about Einstein, which was completely missing. Have to find more time for surfing.

And what about you?

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Lukášem Řeřichou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lukáš Řeřicha ze společnosti NN Životní pojišťovna a penzijní společnost.

NN je společnost zabývající se především pojišťovnictvím a správou investic. Své služby nabízí ve více než 18 zemích, významně zastoupena je zejména v Evropě a Japonsku.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

V rámci firemní transformace/digitalizace firmy bylo rozhodnuto, že se naimplementuje nové CRM SalesForce.com. Část mého týmu se transformovala do business admin/vývojového týmu, abychom dodali první velký projekt na této platformě.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

TrailHead, Google, LinkedIN.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikace jsou dobré pro povědomí o možnostech SF/řešení workaroundů.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Začali jsme primárně lidmi v terénu/sales procesy, v dalších projektech bude focus na centrálu.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

V tuhle chvíli okrajová s cílem být hlavním systémem pro většinu procesů firmy.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

5 %

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Úvodní diskuze nad setupem – licence, vize, architektura.

Používáte v Salesforce aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ano, pár, primárně Vlocity.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Konfigurace Flow.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Jednodušeji releasovat.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Máme dost co dělat s těmi současnými 🙂

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Používáme komunity v Napili template, zaměstnanci používají primárně Classic.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten 🙂

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Lukášem Razimem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lukáš Razim, který pracuje pro společnost PwC (dříve Outbox) jako konzultant řešení na platformě Salesforce včetně automatizace marketingu v Pardot.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

V r. 2014 jsem nastoupil do společnosti Covidien (nyní Medtronic) původně na zcela jinou pozici. Tým se ale v té době formoval a já dostal nabídku spravovat Salesforce. Byla to tedy docela náhoda, nevěděl jsem do čeho jdu, ale byla to pro mě výhra. Během krátké doby jsem se toho spoustu naučil a zanedlouho se začaly objevovat mnohem zajímavější nabídky ze stran implementátorů. Zvolil jsem Outbox (nyní PwC) kde působím jako konzultant řešení na Salesforce platformě + Pardot.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nejvíc se mi líbí training catalog na Help portalu (především když máte Partner access) a samozřejmě Trailhead.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Praktické zkušenosti nikdy žádné certifikáty nenahradí. Netvrdím ale, že jsou zbytečné. Salesforce na ně klade velký důraz v rámci partner programu a pomohou především v kariérním růstu.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Rozdělil bych tvrdě vývojáře na dvě skupiny. Na ty, kteří tvoří aplikace pomocí sady nástrojů platformy jen klikáním či konfigurací a zároveň nejsou schopni napsat ani řádku kódu (mezi takové bych se zařadil). Věřím, že práce této skupiny se prolíná s admin prací.

Tou druhou skupinou vývojářů jsou logicky ti, kteří se specializují na programovací jazyky a u těch se to podle mého názoru prolíná podstatně méně, pokud vůbec.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Samozřejmě, záleží na požadavcích klienta. Já nemám konkrétní oblíbenou, ale líbí se mi doplňky od Passage Technology.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Chatter.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Byl by zdarma.

Co je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Když ho chtějí zavádět ti nahoře, ale nikoli ti dole, kteří ho budou používat.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Doporučil, je to budoucnost. I když ale sám trávím tak polovinu času stále v Classicu … přijde mi rychlejší a hlavně železná košile 🙂 Je to ale tím, že já trávím většinu času v nastavení. Pokud bych byl na straně koncového uživatele, pracoval bych v Lightningu. Obecně mě ale štve synergie těchto prostředí. Něco je funkční v Classicu a nefunkční v Lightningu a obráceně. Pro stávající zákazníky je pak přechod dost složitý, pokud nebudou počítat s tím, že na nějaké aktivity se budou přepínat zpět do Classicu a obráceně. To ale zase pro koncového uživatele vyžaduje se naučit 2 prostředí, jiné postupy, což je pak kontraproduktivní.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Myslím si, že je nové funkcionality velice zajímají a mají s nimi velké plány. Bohužel mi ale občas přijde, že mají velké vize bez funkčního základu, na kterém by stavěli. Uvedu příklad – zkoušel jsem zákaznický portál Axa a vytvořil požadavek s dotazem letos někdy v březnu a do teď mi nikdo neodpověděl. Do toho pak někde čtete, jak se rozvíjejí a dělají pokroky v práci s nejmodernějšími technologiemi ala AI, IoT, prediktiva apod. Případ Axy s tím samozřejmě nijak nesouvisí, ani pravděpodobně nemají Salesforce, ale snad byla pochopena ta pointa, kterou vidím u dnešních zákazníků.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten.

 

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Luckou Kaňokovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lucie Kaňoková.

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforce.com jsem se dostala před 4 lety jako úplný nováček-samouk v jedné malé startupové IT firmě v Praze. Byl to tehdy pro mne velký challenge naučit se CRM systém, se kterým jsem se do té doby nikdy nesetkala. V současné době pracuji jako globální Salesforce.com admin v mezinárodní společnosti Edwards Lifesciences.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nejlepší způsob, jak si osvojovat nové znalosti je bezpochyby vlastní zkušenost na projektech. Kromě „learning by doing“ si též rozšiřuji znalosti díky Salesforce.com Trailheadům, Salesforce Success Communityyoutube videím.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Rozhodně identifikace business požadavků. Asi každý z nás zná scénář, kdy uživatelé potřebují „něco“ teď hned (nebo včera již bylo pozdě), ale neví, co vlastně chtějí.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Approval process

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Poskytnout nativně mass edit funkcionalitu na views,využívající více record typů,všem našim business userům bez použití externí aplikace.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Upřímně jsem nikdy neuvažovala nad variantou „ta“. Vždy to byl pro mne TEN Salesforce.com

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Luciou Božikovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lucia Božiková, která pracuje ve společnosti CGI jako junior business consultant.

Jak ses k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

Dva a pol roka som pracovala pre spoločnosť AppToCloud v Prahe, kde som sa po prvý krát so Salesforce stretla. Súčasťou mojej práce bolo okrem podpory obchodného oddelenia a vyhľadávania nových leadov i administrácia CRM SF.

Spočiatku som si ako admin vystačila s funkciami ako tvorba políčok, zmena page layout, hromadné nahranie dát do systému. Avšak postupne, ako začala spoločnosť rásť, narastali aj nároky na systém, čím sa vytvoril priestor pre mňa, vzdelávať sa v tejto oblasti.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Spočiatku to bola dokumentácia Salesforce a google. Google je veľký pomocník pre každého začínajúceho Admina, ktorý musí riešiť reálne problémy v relatívne krátkej dobe. Salesforce tvorí obrovská komunita expertov. Nikdy sa mi nestalo, ako administrátorovi, že by som sa zaoberala problémom, ktorý by už predo mnou niekto neriešil.

Pre vytvorenie si základu v oblasti Salesforce odporúčam Trailhead.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Príprava na certifikáciu je skvelý spôsob ako si doplniť vzdelanie v oblasti SF. Pred prípravou na certifikáciu som si myslela, že už viem všetko :-). Bola som prekvapená koľko nových vecí som sa dozvedela, ako som sa prelúskavala jednotlivými odporúčanými študijnými oblasťami. Takže certifikácia rozhodne ÁNO, a bez praxe?…. nooo je to asi si dobrý začiatok k dosiahnutiu praxi.

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Myslím si, že role sa prelínajú.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Za admina: prehovoriť užívateľov k tomu aby Salesforce používali a plnili ho informáciami, presvedčiť ich o benefitoch, ktoré im dobre nastavený systém prinesie

Za konzultanta: pracovať s neustále sa meniacimi požiadavkami klienta.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučila bys zákazníkům přechod?

Priťahuje ma – jeho rozvoj

Odradzuje – stretla som sa s tým, a ja si to osobne myslím, že je neprehľadný pre rýchlu prácu, ale to je možno len o zvyku. Záleží, čo zákazník od systému očakáva, čo uprednostňuje a aké funkcionality potrebuje.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Record type a login as user

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten

Napiš komentář, díky!