O Salesforce s Lukášem Razimem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lukáš Razim, který pracuje pro společnost PwC (dříve Outbox) jako konzultant řešení na platformě Salesforce včetně automatizace marketingu v Pardot.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

V r. 2014 jsem nastoupil do společnosti Covidien (nyní Medtronic) původně na zcela jinou pozici. Tým se ale v té době formoval a já dostal nabídku spravovat Salesforce. Byla to tedy docela náhoda, nevěděl jsem do čeho jdu, ale byla to pro mě výhra. Během krátké doby jsem se toho spoustu naučil a zanedlouho se začaly objevovat mnohem zajímavější nabídky ze stran implementátorů. Zvolil jsem Outbox (nyní PwC) kde působím jako konzultant řešení na Salesforce platformě + Pardot.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nejvíc se mi líbí training catalog na Help portalu (především když máte Partner access) a samozřejmě Trailhead.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Praktické zkušenosti nikdy žádné certifikáty nenahradí. Netvrdím ale, že jsou zbytečné. Salesforce na ně klade velký důraz v rámci partner programu a pomohou především v kariérním růstu.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Rozdělil bych tvrdě vývojáře na dvě skupiny. Na ty, kteří tvoří aplikace pomocí sady nástrojů platformy jen klikáním či konfigurací a zároveň nejsou schopni napsat ani řádku kódu (mezi takové bych se zařadil). Věřím, že práce této skupiny se prolíná s admin prací.

Tou druhou skupinou vývojářů jsou logicky ti, kteří se specializují na programovací jazyky a u těch se to podle mého názoru prolíná podstatně méně, pokud vůbec.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Samozřejmě, záleží na požadavcích klienta. Já nemám konkrétní oblíbenou, ale líbí se mi doplňky od Passage Technology.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Chatter.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Byl by zdarma.

Co je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Když ho chtějí zavádět ti nahoře, ale nikoli ti dole, kteří ho budou používat.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Doporučil, je to budoucnost. I když ale sám trávím tak polovinu času stále v Classicu … přijde mi rychlejší a hlavně železná košile 🙂 Je to ale tím, že já trávím většinu času v nastavení. Pokud bych byl na straně koncového uživatele, pracoval bych v Lightningu. Obecně mě ale štve synergie těchto prostředí. Něco je funkční v Classicu a nefunkční v Lightningu a obráceně. Pro stávající zákazníky je pak přechod dost složitý, pokud nebudou počítat s tím, že na nějaké aktivity se budou přepínat zpět do Classicu a obráceně. To ale zase pro koncového uživatele vyžaduje se naučit 2 prostředí, jiné postupy, což je pak kontraproduktivní.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Myslím si, že je nové funkcionality velice zajímají a mají s nimi velké plány. Bohužel mi ale občas přijde, že mají velké vize bez funkčního základu, na kterém by stavěli. Uvedu příklad – zkoušel jsem zákaznický portál Axa a vytvořil požadavek s dotazem letos někdy v březnu a do teď mi nikdo neodpověděl. Do toho pak někde čtete, jak se rozvíjejí a dělají pokroky v práci s nejmodernějšími technologiemi ala AI, IoT, prediktiva apod. Případ Axy s tím samozřejmě nijak nesouvisí, ani pravděpodobně nemají Salesforce, ale snad byla pochopena ta pointa, kterou vidím u dnešních zákazníků.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten.

 

Napiš komentář, díky!

Rozhovor o Salesforce s Luckou Kaňokovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lucie Kaňoková.

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforce.com jsem se dostala před 4 lety jako úplný nováček-samouk v jedné malé startupové IT firmě v Praze. Byl to tehdy pro mne velký challenge naučit se CRM systém, se kterým jsem se do té doby nikdy nesetkala. V současné době pracuji jako globální Salesforce.com admin v mezinárodní společnosti Edwards Lifesciences.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nejlepší způsob, jak si osvojovat nové znalosti je bezpochyby vlastní zkušenost na projektech. Kromě „learning by doing“ si též rozšiřuji znalosti díky Salesforce.com Trailheadům, Salesforce Success Communityyoutube videím.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Rozhodně identifikace business požadavků. Asi každý z nás zná scénář, kdy uživatelé potřebují „něco“ teď hned (nebo včera již bylo pozdě), ale neví, co vlastně chtějí.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Approval process

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Poskytnout nativně mass edit funkcionalitu na views,využívající více record typů,všem našim business userům bez použití externí aplikace.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Upřímně jsem nikdy neuvažovala nad variantou „ta“. Vždy to byl pro mne TEN Salesforce.com

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Luciou Božikovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lucia Božiková, která pracuje ve společnosti CGI jako junior business consultant.

Jak ses k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

Dva a pol roka som pracovala pre spoločnosť AppToCloud v Prahe, kde som sa po prvý krát so Salesforce stretla. Súčasťou mojej práce bolo okrem podpory obchodného oddelenia a vyhľadávania nových leadov i administrácia CRM SF.

Spočiatku som si ako admin vystačila s funkciami ako tvorba políčok, zmena page layout, hromadné nahranie dát do systému. Avšak postupne, ako začala spoločnosť rásť, narastali aj nároky na systém, čím sa vytvoril priestor pre mňa, vzdelávať sa v tejto oblasti.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Spočiatku to bola dokumentácia Salesforce a google. Google je veľký pomocník pre každého začínajúceho Admina, ktorý musí riešiť reálne problémy v relatívne krátkej dobe. Salesforce tvorí obrovská komunita expertov. Nikdy sa mi nestalo, ako administrátorovi, že by som sa zaoberala problémom, ktorý by už predo mnou niekto neriešil.

Pre vytvorenie si základu v oblasti Salesforce odporúčam Trailhead.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Príprava na certifikáciu je skvelý spôsob ako si doplniť vzdelanie v oblasti SF. Pred prípravou na certifikáciu som si myslela, že už viem všetko :-). Bola som prekvapená koľko nových vecí som sa dozvedela, ako som sa prelúskavala jednotlivými odporúčanými študijnými oblasťami. Takže certifikácia rozhodne ÁNO, a bez praxe?…. nooo je to asi si dobrý začiatok k dosiahnutiu praxi.

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Myslím si, že role sa prelínajú.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Za admina: prehovoriť užívateľov k tomu aby Salesforce používali a plnili ho informáciami, presvedčiť ich o benefitoch, ktoré im dobre nastavený systém prinesie

Za konzultanta: pracovať s neustále sa meniacimi požiadavkami klienta.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučila bys zákazníkům přechod?

Priťahuje ma – jeho rozvoj

Odradzuje – stretla som sa s tým, a ja si to osobne myslím, že je neprehľadný pre rýchlu prácu, ale to je možno len o zvyku. Záleží, čo zákazník od systému očakáva, čo uprednostňuje a aké funkcionality potrebuje.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Record type a login as user

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten

Napiš komentář, díky!

3. setkání Salesforce Prague User Group – o user adoption

Fantastické, do nadpisu se mi povedlo dostat celé jedno české slovíčko. Bohužel o lepším překladu nevím, wikipedia také mlčí a motivace uživatelů se mi nelíbí.

User adoption is a situation in which users adopt a system that works to fill a specific need. They transfer from an old system and adopt a system that is newer, better, faster, more comprehensive, and altogether more efficient. (tvrdí článek od Tallyfy)

V každém případě je tahle věc dost zásadní při libovolné implementaci, pokud se neudělá dobře tak používání nového systému vázne. A co si budeme povídat, když se dívám na svoje implementace, tak dobrá půlka z nich tak nějak vyšuměla, protože je uživatelé prostě nikdy nezačali pořádně používat. Nebo možná nevyšuměla, ale nejsou z nich nadšení zákazníci, kteří každý den přemýšlejí k čemu dalšímu by systém použili a co by do něj mohli převést.

Proč? Buď potřebovali ještě víc proškolit, systém nepřinášel dostatečně silné benefity, byla to otrava navíc, další spoustu důvodů si určitě domyslíte sami.

Na třetí setkání user groupy se mi podařilo sehnat slušnou skvadru lidí. Mám tam dohodnuté prezentující z velkých (opravdu velkých), středních i v podstatě malých firem. A jsem zvědav, jaké skvělé tipy uslyším. Sám budu povídat o Trailheadu a Trailmixech, jak do toho zkusit dostat gamifikaci, jak se mohou uživatel porovnávat, jak jim můžete plánovat co si mají nastudovat. User adoption se totiž podle mého nedá sledovat jenom přes četnost přihlašování či množství vytvořených záznamů, tak jak to dělají ty standardní user adoption reporty v Salesforce.

Pokud i vás toto téma trápí, tak doražte 3. 10. od 17 hodin do Impact Hubu na Smíchově. Samozřejmě se ale předtím zaregistrujte, místo je tentokrát dost limitované.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Luborem Krebsem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Lubor Krebs, který ve svém volném čase implementuje Salesforce pro neziskové organizace pod hlavičkou CRM pro neziskovky.

Jak jsi se k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Pracuji jako konzultant/dobrovolník pro společnost CPN. S CPN spolupracuji protože jsem chtěl rozšířit své IT zkušenosti v oblasti CRM a CPN mi nabídlo prostor v projektech.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Learn by doing with google help 🙂 Salesforce má výbornou dokumentaci pro všechny úrovně znalostí od úplných začátečníků po experty. Stačí kliknout na link Help&Training. Na youtube je taky spousta videa s užitečným obsahem. Stačí chvíli hledat.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

B je správně ale příprava na certifikační zkoušky může mít jistou hodnotu a certifikát může pomoct při hledání práce.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

„Oni“ se tak nějak oddělují sami od sebe 🙂 a přidal bych ještě jednu krabičku business analytik. Osobně mám rád přehled o všem a při implementaci se snažím dělat většinu práce sám nebo zaškolit klienta a dohlížet na něj. K vývojařině jsem se ještě nedostal ale taky se chystám 🙂

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Mám zkušenost s MailChimp a Dataloader a ten je asi nejoblíbenější. Hledám něco rozumného na sofistikovanější kontrolu duplicit.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Plně zatáhnout klienta do „hry“, aby převzal zodpovědnost za data a procesy v SF – jinak to nemůže fungovat.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Mno 🙂 byl jsem hodně skeptický. Jestli zákazník chce hezké rozhraní dobře fungující na přenosných zařízeních tak jednoznačně lightning ale pro fungování na klasickém PC je pořád lepší Classic. Umím si představit že se v organizaci používá obojí.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Asi bych nejvíc uvítal aby měl nějakou hodně zjednodušenou verzi vhodnou pro Evropana 🙂 Zákazníci z NGO jsou spíš konzervativní nemají čas a sílu se věnovat nové funkčnosti. Spíš přijdou s požadavkem a toto bych rád viděl takto …

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

To SF 🙂

 

Napiš komentář, díky!