O Salesforce s Michalem Skuhrou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Michal Skuhra ze společnosti Bluewolf.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce som sa dostal už v roku 2014 ako „Junior CRM Consultant“ v malej konzultačnej firme zameranej na SAP, ktorá chcela priniesť na Slovensko alternatívu ku SAP CRM. Vzhľadom na to, že som prišiel do firmy ako nováčik bez skúseností zo SAP CRM firma mi poskytla možnosť vzdelávať sa súčasne v SAP aj v Salesforce aby som mohol tieto dve platformy porovnať ako človek, ktorý je nový v obore.

Intuitívnosť v UI, neustále nové funkcionality, fungujúca mobilná aplikácia a dostupnosť vzdelávacích materiálov ma fascinovali a vedel som, že sa chcem zamerať len na Salesforce, v ktorom som videl obrovský potenciál.

Aktuálne pracujem ako „Salesforce Lead System Analyst“ pre Bluewolf. Mojou pracovnou náplňou je analyzovať, vylepšovať a navrhovať technické riešenia. Zároveň som odborným mentorom pre interný tým v Prahe, ktorý je zodpovedný za implementovanie konfiguračných zmien.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Keď som so Salesforce začínal, Trailhead ešte neexistoval a primárne zdroje boli Success Community (teraz už Trailblazer community), Youtube, Google
a samozrejme najznámejšie Salesforce blogy Salesforce BenSFDC99. Aj keď stále prímarne používam Google, Trailhead je geniálny nástroj na sledovanie noviniek a sebazdokonalovanie.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikácie a prax ide ruka v ruke. Niekedy sa pousmejem, keď vidím na LinkedIn užívateľa s 10 certifikátmi a prax menej ako rok. Všetko má svoj čas a bez reálnych skúseností ten certifikát nemá hodnotu. Na druhej strane minimálne nejaké základne sú dobré na zoznámenie sa s platformou a rôznymi funkcionalitami. Takže certifikát by mal podľa mňa odrážať ozajstnú prax a tak k tomu pristupujem aj ja.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Záleží od veľkosti orgu. V malých inštanciách (do 100 užívateľov) si šikovný administrátor vie jednoduchý trigger nakódiť aj sám a logika zvyčajne nebýva až taká zložitá, no pokiaľ sa už bavíme o veľkých implementaciach tak jednoznačne nie je priestor na to, aby sa tieto role prelínali. So skúseností viem, že ani admin ani vývojár zvyčajne nemajú čas na to, aby robili robotu niekoho iného. Je dobré, keď poznám ako trigger funguje, nemusím ho však vedieť nakódiť prípadne hľadať správnu metódu, ktorú použiť a tak isto developer síce vie ako vytvoriť workflow, ale ak nepozná celý biznis model, tak vytvorením jednoduchého workflowu môže zásadne ovplyvniť biznis proces.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Jednoznačne Workbench!

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Chatter. Odpadla mi potreba sledovať email, všetko prehľadne vo feedu alebo medzi bookmarked. Uľahčuje a urýchľuje mi to prácu.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Zoraďovanie záznamov vo frontách a na related listoch podľa viacerých kritérií. Je na to aj Idea

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Implementovanie nových funkcionalit zákazníkom bohužiaľ nejaký čas trvá, avšak často Salesforce prezentuje novú funkciu, ktorá má veľký potencionál avšak nefunguje úplne správne, má veľa bugov a má malú možnosť customizácie. Takže, asi je to aj dobré, že sa počká nejaké tie 2 releasy nech sa vychytajú muchy viď Lightning, Event Monitoring, Lightning Data Service…

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Presvedčiť biznis užívateľov, že biznis proces môže byť jednoduchý, trochu prispôsobený platforme s využitím rôznych Salesforce funkcionalít a predsa efektívny.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje?

Je to nová technológia a Salesforce je známy predsa inovatívnosťou. Aj keď v súčastnosti ešte nie všetky funkcionality sú zmigrované do Lightningu tak za mňa určite palec hore. Konečne máme na real-time platforme real-time notifikácie z chatteru a followed records. Veľmi sa teším z refrešovania jednotlivých komponent bez potreby refrešnúť celú stránku. Čo ma odradzuje? Lightning tu je už nejaký ten rok, stále vňom však chýbajú niektoré základné funkcionality z klasiku.

Doporučil bys zákazníkům přechod?

Včera bylo pozde!

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce.

Napiš komentář, díky!

What I learnt from 52 people around Salesforce in Czechoslovakia

Last year I had a goal to do an interview with 52 people in the Salesforce ecosystem in Czech and Slovak Republic. And I achieved such goal! What did I learnt and how it went?

What started this mission? Simple question from my customers (which doesn’t make sense in English) – is Salesforce he or she?

How it went

At the beginning of the year I was pretty scared – will I be able to find so many people here?

I searched LinkedIn, Success Community, asked for tips and asked more, started user group (which helped a lot), read PR articles to get a tips. I tried the LinkedIn Premium to be able to write to people I don’t know, which didn’t work very well.

Maybe around 50 % of people never bothered to answer my LinkedIn/Success community/emails messages. One declined as he was afraid to spill some secrets from his clients. One was forced to withdraw the interview we already did. One was forced to remove some answers.

I started in alphabet order (by first name) to be sure that nobody can say something about priority or privilege. And I ended the 2017 „one Martin short“, so Michal Baranec was the last one of 2017.

What did I learnt

I wrote to everyone I can find, didn’t make difference. And I ended with 38:14 ratio between men and women, 28:24 ration between partners and customers (obviously find partners was way easier as everyone is proud to be Salesforce professional).

A lot of them are those accidental admins, I would say just a minority are IT professional who just changed the platform.

I asked customers how much they feel they utilize the platform they have and got answers from 5 – 75 %. I quite agree with the one who uses Basic editions (do you know such?), the median can be somewhere around 40 % – huge space for improvement!

Had a question about certification and whether it makes you better. I think we all agreed, that real life experience is real life experience, but most of us like certifications as they force you to keep up to date and learn new thing. Just lately I learnt about Outgoing Messages and Named Credentials. Of cource I knew about it before, but during studies I realized it can be really useful and when I saw how often they are mentioned in the test I really plan to use it in real life. And it will save tons of work.

One of the questions for partners was about Lightning and whether they would recommend it to clients. Was great to see the shift during the year with new features and speed improvement. I think the consensus is that Lightning is the way for new customers and we are almost ready to switch the old one as most features are there, speed is ok, we just need to think about training and how to better utilize the new features.

Tips for 3rd party apps was mine next question and I really liked the tips – Data Loader, Dataloader.io, Workbench, Resco CRM, Jitterbit (a lot), Rollup Helper and others from Passage Technology, Getfeedback, Cirrus Insight, Zynbit, Ebsta, Campaign Combiner, Gridbuddy, Docusign, Adobe Sign and more. I got a lot of tips here and still feel that especially Hanka Srnová gave me great tips for apps I use in daily life.

About the same question, but which feature of Salesforce they like the most. Reports, Process Builder, flows and Login as a user made it to the top. Chatter, Communities, the flexibility of the platform and Lightning Components (including Lightning Out) was just behind.

One thing you wish Salesforce can do from tomorrow. A lot of mentions about high price (so make it lower, not vice versa), native document builder, have Lightning on par with Classic (of course we don’t mind some extra features) and better development environment and deployment process (I think only one person during the year mentioned Salesforce DX, so maybe this is obsolete now). Quicker implementations of ideas was mentioned a lot as well.

All of those people (and I think really all of them) had one thing in common – Trailhead. I didn’t ask how many badges they have, but they all use it when searching for knowledge.

The crucial question, which started the whole thing – he, she or it? For 35 of us it is He, for 5 it is She and for 6 it is It. Some people use combination – different sex when they are happy with it and other when it doesn’t behave as they expect. And for Martin Hronek it is She, because platform is She in Czech.

Chasing another batch of people

You can find all those interviews on my blog (mostly in Czech with some exceptions), and I’m looking to add more people this year. Do you have any great questions I should ask?

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Michalem Skrbkem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Michal Skrbek ze společnosti CGI, který svoji kariéru zahájil jako obchodník pro informační agenturu a rostl v obchodní sféře až do doby, kdy zhruba v roce 2006 v Londýně nastoupil do Cisco Systems, kde ho vyškolili na projektového manažera a business analytika a poprvé se setkal s implementací Salesforce.com.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

V Cisco, Londýn jako Business Analyst, který pak vyrostl až do Program Manažera na implementaci SF po Evropě.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Určitě Trailheady, Release Notes a Tematické implementační manuály.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Žádný test praxi nenahradí, ale donutí Tě udržovat se v tom, co nového a projít Release Notes.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Prolíná se to a úplně na tvrdo to oddělit nejde, ale určitě bych administrátorské práce dával juniorštějším programátorům a seniory bych používal na konzultace pro juniory a pro složitější kódy. Takhle nějak by to snad oddělit šlo.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Report Builder.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Plná parita mezi Salesforce Classic a Lightning, hlavně v oblasti reportingu, kde se zdá, že Salesforce tlačí Wave a omezuje nějaké funkcionality Classicu pro Lightning (např. join reports).

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

SF má dobré zmáklé release notes a lze rychle dohledat relevantní nové funkcionality pro danou společnost.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Management buy in a adopce na úrovni obchodníka.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Závisí na zákazníkovi a jeho potřebách. Osobně preferuji Lightning kvůli GUI a faktu, že tam bude SF investovat do budoucna a Classic bude utlumovat. Není ještě plná parita, ale hlavní body už tam jsou, chyběly hlavně Enterprise Territory Management a Forecasting, takže pro 80-90% firem už se vyplatí začínat anebo přejít na Lightning. Nelíbí se mi osekávání Reportů, kvůli tlačení Wave, ale obchodně to chápu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ta Salesforce. 🙂

 

Napiš komentář, díky!

Kdyby Ježíšek používal Salesforce

Už od pár lidí jsem slyšel, že Salesforce nepotřebují, protože CRM už mají pořešené nebo ho neřeší. Ale tím jak nám ta platforma bobtnatí, tak Salesforce už není jenom CRM ale mnohem víc. Asi i proto před rokem vydal Salesforce skvělý článek, jak by to vypadalo, kdyby Santa Claus používal tuhle ohromnou platformu. A letos ho doplnili o nové věci.

U nás Santu moc nemusíme, ale články stojí stejně za pročtení, protože ukazují, co vše vlastně Salesforce umí. A i když mám pocit, jak se udržuji v oboru, tak jsem tam objevil věci, o kterých jsem nevěděl.

  • Salesforcáci rádi začínají ty svoje prezentace Marketing Cloudem, protože někde se přeci ti zákazníci vzít musí. I Ježíšek tedy může celý rok masírovat prcky tím, co by mohli chtít a podle toho, jak reagují na jeho emaily, reklamy, prohlížejí stránky, tak bude přesně vědět, které věci je zaujaly a chtějí je;
  • Sales Cloud na sledování dopisů od dětí, sledování dárků z předchozích let, spolupráci nad tím, kdo dárek dodá. To je asi naprosto jasné. Samozřejmě integrace s jeho historickým ERP, kde se sledují objednávky dodavatelům či výroba. Kdo nemá kus něčeho starého v organizaci?
  • Field Service na sledování dodávek a optimalizaci tras jednotlivých … kurnik jak to ten Ježíšek vlastně dodává?
  • Service Cloud na řešení problémů, odpovídání dotazů na sociálních sítích a další a další.
  • Analytics Cloud na analýzu všech údajů, dodávek, predikci toho o co bude zájem, ….
  • DMP na sledování lidí na jeho webech (to už bylo v Marketing Cloudu), ale tady včetně profilování a obohacování dat o data třetích stran. Velký bratr se dívá;
  • Commerce Cloud, aby už se nemusely psát ty dopisy, ale mohli si to házet do košíku rovnou sami;
  • MyTrailhead se všemi návody, recepty na vánoční cukroví a mnoho dalšího;
  • myIoT, které v dnešní moderní provázané době umí sledovat dodané dárky a jak jsou používané, takže příští rok už nepřinese stejnou hloupost, která skončí ve skříni, nebo naopak včas donese novou verzi oblíbeného dárku.

V těch článcích je toho víc a samozřejmě mnohem lépe popsáno. Ale i z tohoto stručného výcucu je vidět, že Salesforce není už jenom CRM, ale je to jenom jedna z mnoha jeho částí. Tak to proleťte očima a začněte přemýšlet, k čemu dalšímu (nebo jinému), byste mohli SF použít vy.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Michalem Barancem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Michal Baranec ze společnosti blue-infinity – expert s bohatými zkušenostmi v oblasti Customer Care.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce som sa dostal v predchádzajúcom zamestnaní v AVG Technologies, kde sme ho používali hlavne pre zákaznícky servis, ale tam som ho poznal viacmennej z užívateľského a manažérskeho/supervisorského hľadiska. Venoval som sa školeniam kontaktných centier, nastavovaniu procesov v oddelení Customer Care s ohľadom na Salesforce a bol som zodpovedný za outsourcingové teamy, ktoré tento systém používali.

Salesforce ako platforma aj inovatívna spoločnosť ma zaujali a vidím v tejto oblasti perspektívu, preto som pri zmene práce v lete 2017 siahol po príležitosti preniknúť do Salesforce viac do hĺbky. Aktuálne pracujem ako Salesforce konzultant pre blue-infinity a mojou súčasnou hlavnou náplňou práce sú pre-sales, business analýzy u klientov, procesná architektúra a implementácie z administrátorského hľadiska.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Z online zdrojov sú to hlavne Trailhead, success.salesforce.com, help.salesforce.com, webináre na Youtube, Google a potom rôzne školenia, konferencie a User Group. A samozrejme vzdelávanie systémom per huba od skúsenejších kolegov a kamarátov 🙂

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Myslím si, že certifikácie sú dôležité ako pre jednotlivcov, tak aj pre spoločnosti, hlavne tie konzultantské. Aj keď súhlasím s tým, že prax nič nenahradí, tak certifikácie akosi formálne potvrdzujú požadovanú úroveň znalostí a nutnosť re-certifikačných testov zas pomáha udržať krok a znalosti s novými releasmi.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Zastávam názor, že tieto roly by mali byť prakticky oddelené, ale určitý prienik je nutný. Administrátor by sa mal primárne starať o konfiguráciu a vývojár o kód. Je však benefitné pre obe strany a vzájomnú spoluprácu, ak dokáže administrátor aspoň základne čítať a porozumieť kódu a pozná fundamentálne princípy a naopak vývojár má minimálne prehľad, čo sa týka konfigurácie.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ak sa berie za aplikáciu tretej strany, tak používam a môj obľúbený je Apex Data Loader.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Moje obľúbené sú dve. Login as user a Process Builder. Keby som si mal vybrať jednu, tak by to bolo asi Login as user, je to silný nástroj na troubleshooting rôznych užívateľských problémov.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Čo ma napadlo pri tejto otázke ako prvé, aj keď to nie je žiadna novinka, je prehodnotiť prístup Salesforce k Ideas. Je tam obrovské množstvo kvalitných pripomienok a nápadov na vylepšenia, z ktorých mnohé vnímam ja ako bugy, ale keď niekedy vidím, že sú zadané 5, 7 alebo viac rokov a nič reálne sa nedeje, tak sa nad tým stále dokážem pozastaviť.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

V prostredí CEE je to určite vyššia cena v porovnaní s konkurenciou. Potom je to veľa-krát opomínaná user adoption, kedy sa bohužiaľ zabúda na to, že celé vynaložené úsilie na implementáciu môže skončiť fiaskom, ak systém nebudú chcieť užívatelia používať. A v neposlednom rade, z môjho hľadiska konzultanta aj v pre-sales, je to získanie ucelených požiadavkou zákazníkov, ktorí Salesforce poznajú len z rýchlika alebo ho nepoznajú vôbec a zistiť, čo naozaj chcú.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Myslím si, že zákazníci nie nutne implementujú nové funkcionality, tak ako sú vydávané. Na zmeny, aj keď de facto pozitívne, často koncoví užívatelia reagujú rezistentne. Skôr by som sa priklonil k názoru, že kým to funguje podľa očakávaní zákazníkov, tak sú opatrní a používajú to, čo majú zavedené. Keď je to však niečo, čo naozaj prináša benefit, čo sa im my snažíme ukázať a vysvetliť, tak nové funkcionality neodmietajú. Je to individuálne.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Oproti Classicu je za mňa Lightning krok vpred o niekoľko svetelných rokov, takže jednoznačne by som prechod odporučil. Je prehľadný, čistý a fresh, jedným slovom moderný. Čo sa mi však ako administrátorovi moc nepáči je Setup. Ten bol určite lepšie riešený v Classicu a preto sa doňho stále vo veľa prípadoch prepínam.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce.

 

Napiš komentář, díky!