O Salesforce s Petrem Kampů

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Petr Kampů ze společnosti Enehano Solution. Vystudoval ČVUT, fakultu elektrotechnickou – obor manažerská informatika. Během studia absolvoval řadu projektů na pozici Testera převážně v telco a banking prostředí. V posledních dvou letech věnuje SF na plný úvazek. Úspěšně složil několik certifikací a absolvoval na SF své první projekty.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Dostal jsem se k SF na doporučení kamaráda Jirky Macha a profiluji se do role administrátora konzultanta

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Na webu většinou přes trailheady či trailblazer community. Osobně si předáváme know-how u nás v rámci týmu v Enehano Solutions. Případně navštěvuji školení či vzdělávací kurzy, jako třeba ty, které organizuje Martin Humpolec 😊

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikační zkoušky mají svůj význam a je samozřejmě důležité znát teorii a oddělit zrno od plev. Ale praxe je praxe, tam se teprve ukáže, kdo a jak umí.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Určitě neoddělil, je důležité, aby měli administrátoři přesah do vývoje a naopak. Řekl bych, že celosvětový trend je v prolínání jednotlivých rolí a i u nás v Enehano Solutions si na tom zakládáme.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Jako administrátor jinou aplikaci než Salesforce 1 nepoužívám, ale vím, že na vývoj je například výborný nástroj Welkin Suite.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Těžko vypíchnout jednu. Výborná je například funkcionalita Path. Libí se mi ale i ostatní a celkově ta možnost široké customizace ale zároveň možnosti využít standardního řešení bez programování.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Trošku mi chybí větší podpora a propagace od SF tady u nás v ČR. To znamená nově větší podpora školení a vzdělání, lepší marketing a prodej, aby se SF dostal více do podvědomí lidí.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Záleží na konkrétním zákazníkovi, ale co mám zatím zkušenosti, tak novinky zákazníka zajímají. Obecně však držet krok s rychlým rozvojem funkcionalit v SF není snadné. Proto jsou výborné obnovy certifikací a dýchánky s Martinem Humpolcem, kde se novinky probírají. 😊

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Ve vztahu k zákazníkovi, přesvědčit, že investice do kvalitního CRM má smysl. Na konkrétním SF projektu určitě navrhnout správné a optimální řešení a také najít kompromis mezi customizací a standartním řešením bez programování.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Určitě doporučil, je to dobrá volba např. pro dashboardy a reporty. Lightning je dle mého názoru také více user friendly. I když je ještě spousta trailů v classicu a neustálé přepínání mezi prostředími je matoucí tak věřím, že do budoucna již bude vše v Lightningu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce

Napiš komentář, díky!

Freediverem během dne

Potápěčský průkaz jsme si udělali před lety a pokaždé, když jdeme pod vodu (což už se dlouho nestalo) je to super zážitek. Ale už pár let pokukuju po freedivingu – přeci jenom mít možnost se potopit kdykoliv aniž bych musel shánět výstroj, klidně si plavat a koukat kolem sebe, nepouštět bubliny – to všechno má své ohromné kouzlo.

Letos jsem se konečně dostal k tomu, že jsem absolvoval alespoň jednodenní kurz od Honzy Bareše, kde jsem se dozvěděl nutné základy a pár tipů, jak na to. Kromě toho nám pustil videa, co natočil – tam prostě chcete, pronajmete si ostrov, podělíte se cca s 10 dalšími o náklady a stojí to 500Kč/noc. Včetně jídla samozřejmě. Podělil se také o tip na ostrov Mayotte, kam prý připlouvají velryby porodit malé, což musí být super zážitek. Čas oprášit TravelBibli a najít levné letenky a ubytko někde v teple.

Ten kurz začal skvěle – dotazem na to, jak dlouho vydržíme se zadrženým dechem. Za svých 20 vteřin jsem se vůbec nestyděl a byl s tímto super časem jednoznačně nejhorší. Lucka dá 3:14, takže mám co zlepšit.

Také jsem se dozvěděl, že tělo nemá receptor na nedostatek kyslíku, zato má receptory na přebytek CO2 – to jsou ty křeče v břiše, které nás nutí se nadechnout. A pokud se pořádně rozdýcháte, tak si snížíte CO2 víc, než je tělo připravené, takže pak zadržíte dech a než vás tělo dokážete dostatečně vystresovat, že je ho moc, tak mu dojde kyslík a vypne vás. Nicméně pořád má skoro polovinu kyslíku v krvi, takže když je někdo poblíž, tak vás rychle oživí. I tady platí, že buddyho máte mít s sebou.

Na suchu jsme se všichni shodli, že jsme se už nutně potřebovali vydechnout, nikdo z nás neříkal, že by se potřeboval nadechnout. A vydechování se prý ve freedivingu nenosí, protože ten vzduch je vaše pojistka k cestě na hladinu a zároveň je v něm pořád spousta kyslíku.

Dozvěděl jsem se o novém způsobu profouknutí uší, ale nepovedl se mi.

No a pak do díry – do 8 metrů hezky sručkovat po laně nohama napřed, protože se snadněji profukují uši. Pak vydechnout a klesnout na mříž do 4 metrů, kde si ti s větší výdrží zahráli i pár her (já šel samozřejmě hned nahoru se nadechnout). Ale zkoušet si v klidu chodit po ní je super, jak vyfouknete, tak vás nic nahoru netáhne. Pak na dno po hlavě a to jsem nedal – hlavou dolů zjevně uši neprofouknu.

Spousta dalších cviků a triků, překvapivě jsem měl pocit, že pod vodou sice vydržím kratší dobu než ostatní, ale není ten rozdíl tak masivní jako na suchu.

Také rady, jak prodlužovat výdrž na nadechnutí – zpomalovat dýchání a další tipy, až dojdete do toho, že v metru dýcháte jenom když jsou otevřené dveře.

Teď musím tedy nacvičit výdrž a pak zase někdy do bazénu. Nebo raději někam do tepla užít si to krásné moře.

Díky Honzo

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Robertem Gassmayr

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Robert Gassmayr ze společnosti Hexagon, který pracuje primárně s Pardot. Což je skvělé, nikoho takového jsem tady ještě neměl.

How did you get to Salesforce and what is your role?

My job title is “Digital Marketing Specialist EMEA (Team-Lead)” for Hexagon Manufacturing Intelligence and came due to my new position in contact with Pardot and Salesforce three years ago.

What are you doing in your day-to-day job, what you have to know?

With my team we take care about all Digital Marketing topics and drive the digital agenda within the company for all EMEA markets. This means from migration of several country websites to newsletter marketing, advertising on different channels or use Marketing Automation as tactic to address prospects with content they are interested in. In our marketing team we set up an on-/offline approach as we take part in lot of tradeshows and organize open houses during the year and each day we talk to different markets with their specific needs.

How to you keep with the continuous development of Salesforce, which sources can you recommend?

Twitter and the Trailblazer community and especially learning by doing and a great internal cooperation with our Global Digital Marketing colleagues in US.

Does the whole company use Salesforce or just a few key people?

SFDC is a key application. It’s a Global Sales & Marketing tool, plus Regional Service and Tech Support tool with eventual Global reach. We as digital marketing team use SFDC mainly as reporting tool and to upload data keeping the sales guys busy 🙂 It’s a tool to combine Sales and marketing much better.

Is your implementation more or less standard or there are massive customizations?

SFDC has a reasonably standard configuration considering our size, with a few app-exchange add-ins for Service, CPQ, etc. Some in-house custom Sales Process (Winning Complex Sales) plus ERP connection has been added as well.

One feature you like the most in Salesforce?

The reporting possibilities are very nice in terms of analyzing and if you are a willing to learn you have so many possibilities as SFDC is developing and providing you with a lot of new features. SFDC also grants us the possibility to see the digital marketing influence, as AdWords is connected and Analytics 360 is possible to connect to their Marketing Cloud.

If you can wish one thing, which Salesforce will be able to do tomorrow, what it’ll be?

To have kind of feature (ask a question box) to get quick insights without lot of reportings. This would save time as sales could get answered their questions right away or even have some forecast how likely a customer will buy a product or accessories. As SFDC is working on machine learning (Einstein) it might come sooner or later as we see it now in Google Analytics.

How do you keep with the quick improvement of Salesforce’s features, do you implement new features or are you happy with what you have and don’t implement them?

We are always looking into new features, but those need to add real business value for us and also to think about the Global roll-out. For now, we have a good setup to work with and to leverage those features much more.

Do you have some favorite 3rd party app?

Pardot has been extended in terms of implementation. Engagement Studio A/B testing, weekend and international holiday e-mail suppression, extensive data sanitization, geotargeting, recent score / traffic pulse scoring, multiple language support – all by API. Direct event attendee population into Pardot via an App on sale’s mobile. Subscription/unsubscribe transcription from Mailchimp. Our Pardot has API data-extrapolation to extend and improve the Google Adwords SFDC integration so we can better associate Google/Facebook/Adroll/Linked-in Ad Clicks to an Opportunity on an Account Based Marketing basis and not just default click->Opp on lead conversion association.

Pardot isn’t cheap (compared to Mailchimp for example). Is it worth the money? Why, what is so unique?

As we are using both tools Pardot has a different approach and is for me more B2B focused. For a corporate like us it’s definitely worth of. Leveraging the tool gives us much more insights to handover those to our sales reps. Aside the insights of a prospect you have 3 rd party apps and the automation behind (Engagement studio). This out of one tool with no interruption and continuously new developed features.

How often do you use it?

We send daily content to prospects and due to Pardot we can work much more professional as digital marketing department within a B2B environment, also in connection with other tools like AdWords, Eventbrite or Video Publishing tools.

If you want to be successful with Pardot (as a person) – is it more about technical skills how to use it or more about marketing skills for what to use it? Or rare combination of both?

To give consultation internally on a very advanced level it’s sufficient to have a marketing background, but to understand how the software works it is not bad to have some technical basics, but you don’t need them to work with the tool. I would recommend doing the Pardot Specialist or Consultant certification, this is also still on my to do list for the future 🙂 If you want to focus more on the implementation of course you need much more technical background. This means the software gives you two different specializations to focus on in your learning path, either technical or marketing.

How did you end up in Czech Republic? What do you like/dislike here?

My current employer gave me the great chance to combine my private and business life and therefore I moved to Prague 3 years ago. I definitely like the city where you can explore different parts and attend events of all kinds with or without family. The weather in winter sometimes could be better 🙂

Napiš komentář, díky!

Snapping Backup – zálohujeme Salesforce

První! Za celých šest let, co dělám Salesforce, první zákazník, který pořídil zálohovací řešení na Salesforce. Všichni ostatní zatím vystačili s týdenním exportem dat, který ručně stahují někam na disk.

To ruční stahování je fajn, ale musíte na něj myslet a hlavně obnova dat – pokud vám někdo něco smaže – je pak trochu makačka. A právě toto byla jedna z obav tohoto zákazníka – pokud někdo něco smaže/změní ať už schválně nebo náhodou, aby byla rychlá cesta zpět. A navíc kdo má pořád myslet na stahování a jak zjistit, že někdo něco smazal.

Prošli jsme v rychlosti nástroje, které na nás Google vyplivnul a v podstatě je seřadili podle ceny. OwnBackup vypadá skvěle, ale minimální platba 500$/měsíc nás zabila. Nástroje bez ceny jsme vyřadili. Spanning stojí 4$ měsíčně na uživatele, což zní rozumně. Za dvě ušetřená kafe měsíčně mít o zálohu postaráno je fajn výměna.

Instalace proběhla úplně hladce, dokonfigurovali jsme podle přehledného návodu a pak už jsme spustili první zálohu. Fíha, byla překvapivě rychlá, průměrná doba zálohy nyní trvá 11 minut a to se tam těch věcí mění relativně dost.

Na úvodní stránce je vidět stav posledních záloh, navíc si mohu zvolit objekty, u kterých chci vidět počet změněných, smazaných záznamů a nových záznamů.

Obnova záznamů je otázka několika kliknutí, navíc je možné přidat tlačítko přímo na page layout, takže se můžete rychle vrátit k předchozí verzi vybraného záznamu.

Kromě toho dochází k záloze metadat, je možné porovnávat zálohované verze na aktuální stav nebo vzájemně mezi zálohami. Někdo tomu může klidně říkat verzování pro adminy 🙂

Asi to zní jako reklama a vlastně to je reklama. Současně ale upozornění na to, že Salesforce sice data zálohuje, ale za obnovu si účtuje 10 000$ a trvá pár měsíců. Mít možnost se kdykoliv a rychle vrátit zpět, protože uživatel něco omylem změnil nebo smazal, asi za těch pár oželených káv stojí.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Peter Lendácky

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Peter Lendácky, který Salesforce implementuje v neziskových organizacích jako dobrovolník.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Spravoval jsem webové stránky jedné humanitární organizace, která měla celý svůj fundraising v Salesforce. V rámci nového projektu se objevil požadavek na zobrazovaní informací ze Salesforce na webových stránkách. Bohužel (nebo naštěstí) byli všichni lidi, starající se o Salesforce, vytíženi a proto jsem se do tohoto propojení pustil sám. Následně jsem od těchto lidí dostal nabídku spolupráce při implementaci Salesforce do dalších neziskovek. A tak jsem se stal dobrovolníkem/samoukem, který pomáhá neziskovkám při nasazování Salesforce. Je to mimo mé pracovní zaměření (kde jsem systémovým adminem), ale je to něco trochu jiného a zajímavého.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Pro úplné začátečníky jsou určitě skvělé trailheady, kde krok za krokem člověka naučí udělat si svojí vlastní miniaplikaci. Pak je ale podle mě nejlepší formou vzdělávání zapojení se do nějakého projektu a učení se za pochodu s pomocí Google. Tím, že je Salesforce docela rozšířený systém, tak 95% všech problémů už někdo přede mnou řešil a je možné najít řešení na Salesforce komunitách.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Osobně si myslím, že je to pouze marketingová záležitost. Znám lidi co mají spousty certifikací, ale v praxi až tak dobří nejsou a naopak.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Právě to mi přijde na Salesforce skvělé, že spoustu věcí je možné pouze „naklikat“ a co nejde naklikat, je možné jednoduše doprogramovat.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Zatím jsem měl tu čest pouze s Mailchimpem a zrovna tato mě moc nenadchla 😊

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Apex!

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Jednoduchá možnost exportu různých nastavení, které by bylo možné přenést do jiné instance (nemyslím teď publikaci changesetů).

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

V rámci mé dobrovolnické činnosti jsme spíš konzervativní a držíme se osvědčených funkcionalit.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Přirozená resistence uživatelů na jakoukoliv změnu, o to víc pokud mají přejít z nějaké „okénkové“ aplikace na webovou, kde už nefungují jejich staré klávesové zkratky a musí začít dělat věci jinak a změnit svůj mindset. Když se podaří překonat toto období, pak už slyšíme o Salesforce pouze superlativy.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje?

Je to hezké moderní prostředí, ale vadí mi, že stále ještě spousta funkcionalit není v Lightningu dostupná i když už prostředí není žádnou novinkou.

Kolik procent funkcionality Salesforce myslíš, že používáte?

Mám pocit, že o většině funkcionalit ani netuším, ale tipnul bych tak 15%.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Nikdy jsem to v jiném kontextu jako TEN ani neslyšel.

Napiš komentář, díky!