O Salesforce s Martinem Vágnerem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Martin Vágner ze společnosti ASSIST AspectWorks – Salesforce administrátor se zálibou v pivu, muzice a kávě.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostal naprostou náhodou – v hospodě asi před dva a půl lety. Byl jsem na pivu s kamarádem, no a už nějakou dobu je to můj šéf.

V současné době funguji na pozici Salesforce administrator a analytik. Mám ještě i to štěstí, že zodpovídám za školení v prostředí Salesforce, což je pro mně příjemné vybočení.

Ale k poslednímu listopadu jsem skončil ve stávající firmě a od nového roku nastupuji do AspectWorks.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Asi jako všichni – trailhead, help.salesforce.com, google, webcasty, různé školení a konference. Každopádně praxe a řešení reálných problémů je nenahraditelné.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Osobně certifikaci mám a když se na to podívám z pohledu firmy, je určitě dobré mít tým certifikovaných specialistů. Každopádně to nemusí být moc vypovídající, protože i člověk bez certifikace může zastat více práce než někdo kdo má x certifikací. Nicméně jejich absolvování ověří znalosti nabité praxí.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Já osobně jsem rád, že jsem čistě jen administrátor. Ale chápu, že je nutné aby se to prolínalo. Komunikuji s vývojáři prakticky denně, ať už u kávovaru nebo u funkcionality, která potřebuje jak konfigurační tak vývojářský zásah.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ano, baví mě ZynbitData Quality Analysis Dashboard. Ale nejraději mám asi Resco MobileCRM, což dokáže nahradit Salesforce1.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Nejraději mám celý Service Cloud 🙂 Ale pokud to má být jedna funkce tak asi process builder.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Když se nad tím zamyslím, tak mě napadá dost věcí. Ale já bych tam nutně potřeboval spotify, ať to mám všechno na jednom místě.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Moc se nestarají a jsou spokojeni s tím co mají naimplementované, až když se začne něco dít tak se ozvou a začnou zajímat.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Myslím si, že spoustu lidí odradí bohužel cena. A user adoption je kapitola taky sama pro sebe. Například nedávno se mi stalo, že jsem školil jednu firmu, která dostala Salesforce od centrály, která má sídlo v zahraničí. Veškerá dokumentace co jim k tomu poskytli měla 3 stránky a z toho polovina byla nicneříkajících obrázků.. Takhle by to vypadat nemělo..

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Určitě bych přechod doporučil, buďme realisté a přiznejme si, že classic – jak s oblibou říkám – vypadá jako blok 13ti leté holky na myspace. Na lightningu mně přijde, že je přehlednější než classic, ale tohle záleží na člověku. A co mě odrazuje? No dlouho jsem si zvykal na setup, ten mi připadá v lépe řešený v classicu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten

 

Napiš komentář, díky!

Dreamforce 2017 Global Gathering

This was huge – two weeks ago the Salesforce User Group and Developer Group got together to share news from Dreamforce. About 60 people arrived to Impact Hub to learn more about new things, visions and practical information.

We started with introduction of everyone and why they didn’t attend Dreamforce. You can name the reasons: it is expensive, company didn’t send me, didn’t know about it. One great – I rather hope to go to TrailheaDX (end of March, registration is open).

Four speakers did their best to transfer the knowledge and feeling from this event – big thanks to Sváťa Sejkora, Tomáš Hnízdil and Honza Malý.

It isn’t important what they were talking about, important is what people remember, so I asked.

  • Reports Deluxe aka custom report types, why are they important and what are their benefits,
  • Bulk API 2.0, which support (by default) import of 100 millions of records per 24-hours period,
  • Lightning Report Builder – you really have to switch it on in your instance, migrate users and start using it, super cool,
  • that you can save a lot by staying in a hostel, so Dreamforce isn’t that expensive,
  • you need a plan how to conquer (or survive?) Dreamforce,
  • Trailhead everywhere,
  • Einstein Discovery means that you don’t need another data analyst,
  • there is a difference between ! and # in Lightning Components,
  • Lightning Data Services saves a lot of work and improve how the app works,
  • Platform events might be useful,
  • Illuminated Cloud rocks,
  • TD Bank made Salesforce their mission critical application,
  • Dreamforce is something I should really attend.

Big THANK YOU to the User Group support team, all those swags and materials we got and could use for out meeting!

Presentations are available, hope to see you at the end of February for our user group about reporting.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Martinem Schützem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Martin Schütz.

Jak jsi se k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostal jako analytik/programátor před mnoha lety. Dělal jsem nějaké integrace přes Partner API a drobné konfigurace.

V posledních několika letech se specializuji na Lightning development, optimalizaci/code review a training.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Začínal jsem v době před Trailheady a kdy seniorních lidí bylo jak šafránu. Získával jsem informace především z Developer GuidůRelease Notes. Dodnes je to pro mě nejcennější zdroj a oblíbená literatura do metra nebo tramvaje.

Pro mladší kolegy a začátečníky určitě doporučuji začít s Trailheady.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikace považuji za velmi důležité, je to potvrzení určité úrovně znalostí. Na druhou stranu, žádná certifikace nepotvrdí, jak dobrý jste admin nebo developer. Mít krátkou praxi před certifikací beru jako výhodu, nikoliv nutnost.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

V praxi se bohužel příliš prolínají. Přikláněl bych se spíše k rozdělení, kdy admin řeší konfiguraci a developer kód.

Každopádně je super, pokud Admin zvládá komplet konfiguraci a třeba i trochu doladit kód. Developer zase musí rozumět konceptu procesů, profilů a sharing settings, ale predevším musí mít detailní znalosti VisualForce, Apexu a Lightningu, umět napsat dobrý kód, poladit rychlost aplikace atd.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ano, je plno zajímavých aplikací pro integraci nebo různé add-ony. Pro svou právi nejčastěji používám kombinaci Ant + Migration Tools + Apex Data Loader.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Lightning components. I když měl Lightning trošku větší porodní problémy, je to fíčura, díky které můžeme dodávat inovativní a cool řešení.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Přál bych si, aby Salesforce přehodnotil proces Ideas. Je v nich mnoho šikovných nápadů a vylepšení, ale jejich delivery date je směšný.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

U drobných funkcionalit a vylepšení zákazníci zpravidla nečekají a jdou do implementace co nejdříve. U větších balíků jako Salesforce1 nebo Lightning byl vidět velký zájem, ale i opatrnost. Vzhledem k velikosti, komplexnosti a úvodních nedostatků trvalo delší dobu, než si tyto fíčury získaly masy.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Lightning je super technologie. Dají se v ní dělat mnohem lepší vychytávky a mnohem rychleji. Pro některé zákazníky nemusí být jednoduché přejít, ale dnes je Lightning celkem vychytaný, takže nic přechodu technicky nebrání. Pokud chce zákazník Salesforce naplno využívat, tak přechod rozhodně doporučuji.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Je to důležité? Mě je to jedno.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Martinou Kučerovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Martina Kučerová ze společnosti Mazars.

Mazars je mezinárodní nezávislá organizace, která se specializuje na poradenské služby v oblastech auditu, daní a účetnictví. Společnost má v rámci své sítě přímé zastoupení v 79 zemích světa a čerpá ze zkušeností více než 18 000 odborníků. Pomáháme velkým nadnárodním skupinám, malým a středním podnikům, rodinným formám i podnikatelům, v každé fázi jejich vývoje. V České republice působí Mazars od roku 1995, poskytuje komplexní poradenství a zaměstnává přes 250 odborníků. Díky důrazu na kvalitu a flexibilitu dokážeme stabilně růst a průběžně rozšiřovat portfolio svých služeb.

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

Se Salesforce jsem se poprvé seznámila v rámci trialu, který organizovala skupina Mazars. Měli jsme možnost si vše vyzkoušet a pak, když jsme v Mazars ČR hledali vhodný CRM systém, za mě byla volba jasná. Dnes jsem ráda, že jsme Salesforce zvolili. Vzhledem k tomu, že ho používám nejdéle a měla jsem na starosti customizaci, nazvala bych se super user.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Nedávno jsem objevila Trailheady, což je zábavná forma učení a určitě bych ji doporučila. Od začátku to byly různé způsoby včetně nevím, zadám do Googlu a někdo poradí.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Salesforce u nás používá nejvyšší vedení, manažeři, kteří mají na starosti business a marketing.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Používáme Sales Cloud, tudíž především pro sales, kde je klíčová, jinak máme i další systémy.

Dokážeš si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Kdo ví, co je 100%? Ráda bych řekla, že to jsou desítky, ale bohužel, zatím myslím, že to budou spíše jednotky 🙂

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Samozřejmě počáteční nastavení systému, aby splnil různá očekávání není jednoduché. Ještě složitější mi přijde používání Salesforce, tak, abychom neměli jen drahou databázi klientů, ale viděli reálný přínos pro business.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ano používáme, hlavně pro marketing, např. Imper Leady.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Tvorbu reportů a v Lightningu se zdá, že to bude ještě lepší.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Salesforce toho nabízí hodně, takže ani by to nemuselo být nic nového. Spíš bych si přála, aby byl dostupnější a mohlo s ním pracovat více lidí z různých států.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Ten rozvoj je opravdu rychlý, za mě se snažím být v kontaktu se Salesforce komunitou, protože na akcích se dozvím vždy něco nového, zajímavého. Zatím se snažíme využít možnosti stávajících funkcionalit, ty nové přicházejí postupně.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Přechod na Lightning pro nás není úplně na pořadu dne. Nejprve nám chyběly funkcionality, na které jsme byli zvyklí a rychlost. Vím, že hodně věcí se zlepšuje, takže možná je čas na změnu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Já jsem myslela, že zatím mluvíme jen o umělé inteligenci, ale kdyby náhodou, tak za mě „ten“.

Napiš komentář, díky!

User Adoption a jak na ni

Na začátku října jsme měli user group o user adoption. Hezkých 45 účastníků, 5 řečníků a spousta zajímavých poznámek, které jsem si v průběhu těch skoro tří hodin udělal.

Podle Jany Vacíkové a Tomáše Domase z Linetu, byla pro management cílem úspěšné implementace Salesforce právě skvělá adopce uživateli. Změna procesů a další věci jsou fajn, ale pokud to nepoužívají uživatelé, tak je to na nic. A proto vybrali partnera, který jim právě s touto oblastí byl schopen pomoci, technické znalosti je až tolik nezajímaly.

Před ostrým startem to vypadalo, že championship program, zapracovávání připomínek a neustálá komunikace s lidmi je cílem k úspěchu. Stejně jako lead by example, recognitions a rewards.

Po spuštění zjistili, že u běžných uživatelů je to jinak. Začali proto sledovat adoption dashboardy, na poradách zmiňovali nejlepší i ty, co to nepoužívají, management na poradách začalo zajímat jenom to, co je jinak než je v Salesforce napsané – největšími překážkami se ukázaly zvyky lidí, nutnost dvojitého zadávání dat a fakt, že se obchodníci nechtěli starat o data. Najmout dedikovaného člověka na Salesforce situaci pomůže – a jak zjišťujeme i z jiných implementací, stačí i částečný úvazek existujícího člověka, ale musí se tomu opravdu věnovat.

Podpora ze shora, aktivní používání systému managementem a posun od reportovacího systému k nástroji pro práci jsou další věci, které adopci pomáhají. A když na Chatter napíše CEO takovouto hlášku, tak ty údaje asi dáte rychle dohromady.

Dear all, our company is so great and strong, that it has strong pipeline even in the past. There are still almost 13mioEUR opportunities for Q1. Everybody will agree, this is big challenge to do it?

I am leaving for 2 weeks holiday, it will be nice, if I will find realistic pipeline and opportunities, when come back.

Podle studie, kterou citoval Michal Baranec z blue-infinity, může za 70 % neúspěšných projektů právě user adoption. Udělat technické řešení je jednoduché, ovlivnit lidi je těžké. Nový systém prý musí být 9x lepší než stávající, aby uživatelé změnu rádi přijali. Marketing, zpětná vazba, online průzkumy, skupinové diskuze, školení, připravené materiály a oslavy jsou věci, které vám mohou pomoci. Ale pozor na mentalitu lidí, v každém regionu funguje něco trochu jiného.

Honza Hromas ze CRM pro neziskovky mluvil o projektu, u kterého byl management nespokojený s úrovní adopce, ale přitom vlastně netušil, co taková věc znamená. Zavedli interní marketing, přestali se schovávat za tým, ale začali ukazovat konkrétní lidi, na které je možné se obrátit. Přestali posílat emaily, založili komunikační platformu na force.com, zavedli pravidelné tréninky nazvané jak osvěžující, nikoliv základní či pokročilé a spojili je s existujícími školeními, na které ti lidé stejně jedou. Vysvětlují tam nejenom jak, ale také proč a jaké jsou strategické výhody, dávají lidem stručné cheatsheety. Připravili marketingové drobnosti, které dávají za odměnu. Wall of shame podle něj může hodně eskalovat napětí, takže na ni pozor. V jejich velikosti už dává smysl segmentovat uživatele a ke každé skupině se chovat jinak.

Veronika Valková se podělila o zkušenosti z ČSOB, kde školili uživatele za běhu a za průběžných změn v systému, takže občas měli pořádné nervy. Díky tomu bohužel kus uživatelů odradili a teď mají trochu problém. Pomohlo jim najít si nadšence z řad ředitelů, poskytnout přívětivější a rychlejší podporu než je standardní helpdesk (stejně jako to udělal Honza). Fakt, že se nevěnovali na začátku pořádně UI, ale hlavně kvalitě dat, jim možná také pomohlo.

Aleš Lednej z ComSource zastává názor, že v systému by měli být věci, které uživatelé potřebují, a oni už se tam naučí chodit. Takže v Salesforce mají žádosti o dovolenou, i když to znamenalo, že musí koupit licenci každému. Zrušili ale také maximum externích systému a vše cpou do Salesforce. Současně nemají problém s tím, když to někdo nechce používat – prostě zavolá asistentce a ta údaje zadá za něj, důležité je, že co není v Salesforce tak prostě není. Nemohl si vynachválit zavedení CPQ, které výrazně zpřesnilo čísla u obchodních příležitostí – v okamžiku, kdy necháte obchodníka rozepsat každou opportunitu na jednotlivé položky, tak si najednou uvědomí, že měl moc růžové brýle při odhadu celkové částky.

Prezentace jsou dostupné pouze účastníkům user groupy – přijďte příště také, 30. 11. si budeme povídat o Dreamforce.

Napiš komentář, díky!