O Salesforce s Petrem Žampou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Petr Žampa ze společnosti CGI – v průběhu 10-let coby javista a team leader si odskočil na rok do zaoceánské CGI (tehdy ještě Logica) jako technical/solution consultant v Las Vegas. Poté chtěl zkusit něco jiného, i když Apex je pořád java-like, a se Salesforcem teď pracuje necelé 2 roky.

CGI – mezinárodní organizace s centrálou v Kanadě, 70k zaměstnanců, v ČR kolem 500. Konzultace, integrace, outsourcing…klasika a teď neformálně – prostě taková pohodová firma s poměrně rodinnou atmosférou (v Brně obzvlášť), kde jsou hodně přátelský lidí napříč celou společností.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Ještě v mé čistě javistické době jsem doporučil kamarádku přes Salesforce do CGI. Netrvalo dlouho a přetáhla ona mě do SF teamu. Teď v SF vyvíjím GDPR a mám pod sebou několik dalších vývojářů pro naše jiné zákazníky.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Trailheady, SF dokumentace nebo ofiko study guides od SF, kde je plno zajímavých linků (většina směřuje na developer.salesforce.com). Ideálně potom stáhnout konkrétní developer guide ve velkém pdf a překonvertovat do mobi na Kindlu na cesty.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxí nenahradí?

Zkušenosti z praxe určitě nikdo jednoduše nenahradí a nenačte při přípravě na certifikace. Testy jsou podle mě až moc teoretické a úplně neodráží nutně nabyté vědomosti dané oblasti. Na druhou stranu absolvování certifikací vypovídá o člověku, že obětoval kus svého volného času po večerech. A může to dobře vypadat v CVckách přiložených k nabídkám zákazníkům, co o SF nic neví. Sám mám 3 certifikáty a teď plánuju integračního architekta, abych si vystavěl celý pilíř systémového architekta. Tyto vyšší certifikace už mi dávají větší smysl.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Administrátoři naklikávají spíše OOB věci, vývojáři kódujou custom věci, ale měli by být schopni zvládat i práci administrátora (pokud a dokud je to bude uspokojovat). Takže ano, prolínají se, jednosměrně, ale opačným směrem to bez znalosti apexu nejde.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Po pravdě ani moc ne, Illuminated Cloud

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Triggery psané v apexu místo PL/SQL

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

SELECT *

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

My sami to v tom zápřahu občas nestíháme 🙂 natož zákazníci…

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Dobře promyšlený security model odpovídající struktuře zákazníka

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Oproti minulosti se poměrně zrychlil na použitelnou úroveň, co do funcionality bohužel není s classicem 1:1, administrátor/vývojář občas déle hledá, na co byl zvyklý v classic setupu a u zákazníků záleží na jejich zkostnatělosti, jestli se chtějí otevřít novému svěžejšímu vzhledu a přeučit své uživatele. Noví zákazníci jdou většinou rovnou na lightning a tento trend bude určitě pokračovat.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten

Napiš komentář, díky!

Transferwise karta na cesty

Blíží se doba dovolených, nejvyšší čas vymyslet, jak platit na cestách. Dokud mi Equa bank nezrušila účet, tak jsem používal její víceměnovou kartu. Skvělá věc, jedna karta, která čerpá peníze z účtu v té měně, ve které se platí. Transferwise jsem používal na to, abych na účet převedl Eura za dobrý kurz a trochu hloupé bylo, že jsem na to musel myslet a trvalo to pár dní.

Pak mi Equa bank zrušila účet, takže jsem přešel k AirBank, zřídil karty ke každému měnovému účtu a zase řešil převádění peněz.

Někdy na začátku roku Transferwise začal nabízet karty a já měl řešení. Jeden účet, který mohu používat jako běžný účet. Peníze tam jsem schopen poslat kartou (za malý poplatek, který mi ale bonus za platbu kartou od mBank bohatě nahradí), převodem z českého účtu, navíc mám vlastní německé, anglické případně další čísla účtů, podle měn, které aktivuji. Vypadá to, že jsem našel skvělou náhradu za Number26, který jsem měl dřív.

Peníze se čerpají buď z účtu měny, ve které probíhá platba, a pokud na něm nejsou peníze tak z českého. Kurz mi vždycky přišel hodně super, přestože tam mají nějakou přirážku. Mimochodem na téma přirážek a poplatků napsal hezký článek FinLord, Peníze pro změnu otestovaly, kde dostanete nejlepší kurz.

Karta prošla zátěžovým testem v Holandsku. Nabití převodem z kreditní karty (takže bance to zaplatím až za měsíc), utrácení všude možně, okamžitá notifikace na mobilu o zaplacení (což už je snad dneska normální u většiny bank). Kurz řádově lepší než v mBank nebo RaiffeisenBank, od kterých mám také karty. Jediné, kdy je potřeba dávat pozor, je výběr z bankomatů, který je bez poplatku do 200 liber měsíčně a pak platíte, což už se asi moc nevyplatí.

Detail na konec – ta karta vypadá skvěle, to malé vyříznutí po straně ji odlišuje od všech mých ostatních karet, takže ji poznám na první dobrou 🙂

A co ten Revolut?

Po návratu z dovolené se v mé sociální bublině na Twitteru strhla mela okolo karty Revolut, která je nyní snad úplně bez poplatků. Zaregistroval jsem se také, abych to obhlédl, ale přijde mi to stejné, takže vlastní fyzickou kartu jsem nezřizoval. I ten kurz mi přijde podobný, přestože Transferwise mi k němu napálí ještě poplatek, což je zvláštní, když obě služby berou středový kurz.

Miroslav Holec Revolut kartu otestoval fyzicky a našel pár nedostatků, typu extra poplatky o víkendu nebo omezené dobíjení karty. Lukáš Dudek je naopak nadšen a pár věcí, které v článku zmiňuje, jsou skvělé – dělení nákladů, spoření, sledování nákladů.

Jak platíte na cestách?

Registrace na Transferwise přes můj odkaz přinese první konverzi zdarma (i když tady u těch plateb kartou mi není moc jasné, co to znamená) a pak jsem zvědav, jak moc řešíte vhodné kurzy na cestách vy. Stojí vám těch pár ušetřených stovek či tisícovek ročně za to?

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Petrem Švestkou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Petr Švestka ze společnosti Deloitte.

Pracoval jsem u jiné firmy s databázemi a Javou. Hledal jsem tehdy nějaký nový impuls a v Salesforce oblasti jsem ho našel. Moc se mi líbí jeho ekosystém a určitá „lehkost,“ která je s ním spojena. Mám štěstí, že mám kolem sebe výborný team, na který se mohu spolehnout. Velmi mne baví předávat zkušenosti služebně mladším a pozorovat jak profesně rostou. Dovol mi proto, prosím, zmínit naše pozice: Cloud Developer, Senior Cloud Consultant – Marketing, Salesforce Senior Developer. Rád se se zájemci sejdu osobně a můžeme se nezávazně pobavit.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostal víc než před 4 roky, kdy jsem „spoluzakládal“ Salesforce praxi u nás v pražském Deloitte.

Jsem architekt a vývojář, konkrétněji mám na starosti návrh a kontrolu technického řešení jednotlivých projektů a rozvoj mladších kolegů po technické stránce. Velkou část mé náplně stále tvoří vlastní implementace, od které bych se jen nerad odstřihával.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Učím se tím, že si věci zkouším sám. Salesforce má výbornou dokumentaci co do rozsahu, ale hloubka je často mizernější, takže je nutné si pohrát s novými funkcemi, než je jasné, jak to opravdu funguje a co spolu fungovat nebude.

Několikrát čtu každé release notes, což dá zabrat. Potom klasika – trailheads, blogs, komunita a konference, a hlavně reálná práce na projektech. Dále také interní zdroje uvnitř Deloitte, do kterých přispívám a čerpám z nich. Povětšinou se něco naučím každý den, naše projekty jsou velmi rozmanité. Výborné je, že nás Deloitte posílá na Dreamforce (určitá forma benefitu).

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Když poodhlédnu od toho, že jich mám nejvíc v zemi (a řekl bych i v regionu), tak obecně zkoušky nemám vůbec rád 🙂 Na druhou stranu, certifikace ti umožní detailně prozkoumat určitou oblast a donutí tě naučit se to dost dobře. Většinu věcí, které jsem se naučil přípravou na ně, jsem už použil na reálném projektu. Dá se říct, že zkouška je takový základ, ale praxi nic nenahradí.

Připravuji se na CTA a kdo míří sem, musí mít velké znalosti nejenom ze Salesforce CRM, ale i jiných Salesforce produktů a souvisejících dovedností a technologií s přesahem mimo Salesforce svět. Takže mám zatím velký respekt 🙂 Certifikační zkoušky a práce na nejrůznějších projektech jako partner je myslím nutnost pro CTA.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Hmm, řekl bych, že administrátor je schopen zajistit org jen do určité velikosti. Pokud je nutné jít za tuto kritickou mez, tak se z něho buď stane vývojář, nebo majitel zapojí partnery Salesforce jako jsme my. Obecně je ale moc dobře, že existuje volná prostupnost činností v Salesforce, ale to je na delší povídání.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Pár jsem jich používal. Napadá mne GridBuddy, pokud chceš postavit něco jako Excel na Salesforce. Aktuálně pracuji hodně na integraci se SAP a pro ETL se nám osvědčila Skyvva (Integration Suite). No a pak taky Illuminated CloudIntelliJ Idea jako IDE. Plus máme pár interních nástrojů.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Rytí do konzultantů, že ten process builder je nutné přepsat do triggeru 🙂 Ne, ve skutečnosti mám nejraději ekosystém kolem Salesforce, tu rozmanitost. Člověk může pracovat v nejrůznějších funkcích, pořád dělat se SFDC a stavět tak na zkušenostech z minula.

Vím, že ses ptal na trochu něco jiného, ale neumím vyzdvihnout právě jednu věc.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Deployment.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Na straně zákazníka bývají problémy jako ztráta motivace, nekompetentnost a frustrace. Ve chvíli, kdy firma nemá sebereflexi, partner Salesforce s tím sám mnoho nezmůže.

Mnohem častější a pro mne aktuálnější je ale nedostatek lidí. Musíme odmítat projekty. Není dost času se vždy věnovat nabídkám, tak jak bych si představoval. V Salesforce existuje víc produktů, než lidí, kteří by v nich budovali svoje znalosti a kariéru.

A do třetice bych situaci v ČR přirovnal k parní lokomotivě. Sice se už topí pod kotlem, ale uhlí je málo a rozjíždí se tak jen pomalu a opatrně. Jsem optimista a tak věřím, že jakmile se překoná kritická mez, trh se pohne a bude víc zákazníků v ČR, kteří uživí nadané lidi.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Architektura, přesun ze serveru na klienta, náhrada takřka 20leté technologie za modernější přístup. No a v praxi taky věci, které se ve Visualforce dělají špatně.

Odrazuje mne pak příslušný posun v nutných znalostech lidí, které potřebujeme nabrat. Kde dříve stačily základy HTML u Javisty, je dnes potřeba spíš frontenďák, a Java s databází je vlastně nezbytný doplněk navíc. (Ta kombinace se ukazuje na trhu práce jako docela smrtící. A to nemluvím o znalostech ostatních produktů Salesforce jako Marketing Cloud, Pardot, či Analytics Cloud (Wave). Tito lidé prostě v ČR nežijí. A je to škoda.)

U nových implementací bych doporučil určitě Lightning. Jsou ale zákazníci, kteří mají Salesforce nasazený 10, 12 let, kde se za tu dobu vystřídalo mnoho vývojářů a externích partnerů, kde orgy mají veškerou možnou customizaci a integraci. Tam nemůžeš jen tak přijít a říct – začínáme znovu. Je potřeba pečlivá analýza co jim přechod přinese a jaká jsou rizika.

Lightning se za poslední rok a půl hodně posunul, ale stále je to poměrně živá oblast. Zkušenosti vývojářů dostupných na trhu nejsou kdovíjak hluboké.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce, tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

To záleží. Část zákazníků – a jsou to zákazníci v zahraničí – je hladových po nových funkcích. V JAR jsem se setkal s tím, že po nás chtěli naimplementovat funkce, které byly obsahem až nadcházejícího release. U klienta v Rakousku jsem pak zase musel vysvětlovat, že tehdy (!) by Lightning nebyla dobrá volba při daném setupu času, peněz, lidí a použití. Vtip byl v tom, vysvětlovat to po návratu z Dreamforce… Pokud firma Salesforce teprve zavádí, má nějakou představu, čeho chce dosáhnout a veškeré úsilí věnuje tomuto cíli. Nové funkcionality jsou pak podružné.

Klíčem je ale celkové naladění zákazníka, řízení očekávání. Pokud se podaří zapojit jeho interní lidi, bývá vyhráno. Jakmile jsou lidé frustrovaní nebo pod časovým tlakem či nekompetentní už před Salesforce, bývá pro partnera složité zavádět Salesforce. I kdybychom k tomu hráli třeba maňáskové divadlo.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten.

Napiš komentář, díky!

Dejte přístup do Salesforce každému. Zdarma!

Je to tak snad ve všech implementacích Salesforce, které jsem viděl. Přístup do něj dostanou jenom ti nejpovolanější, pro které se to vyplatí platit. Což je naprosto jasné, akorát se tím člověk trochu ochuzuje a přináší si pár problémů.

Salesforce kromě toho, že je to CRM systém, ServiceDesk a zvládne i spoustu dalších rolí včetně vývoje aplikací na míru, tak je i platforma pro spolupráci. Někdo na to používá svoji „tajnou“ skupinu na Facebooku, spousta lidí jede na Slacku.

V Salesforce máme Chatter a každý ho má zdarma pro 5000 interních lidí a 500 externích. Tihle lidé nemají přístup k žádným Salesforce objektům, ale mohou používat Chatter, diskutovat ve skupinách, nahrávat soubory – vlastně přesně to, co mohou dělat i na jiných sociálních sítích s tou výhodou, že nemusíte mít další řešení pro tyhle věci, ale použijete to, co už stejně platíte.

Navíc je možné v tu chvíli tyto uživatele zmiňovat v „interním“ Salesforce – takže u projektu jste schopni zmínit člověka, který projekt fyzicky dělá a přitom nemá plnou licenci. On sice neuvidí o čem mluvíte, ale ti lidé s plnou licencí uvidí, koho konkrétně myslíte, aniž byste ho museli celého vypisovat nebo se překlepnout ve jménu. A mohou s ním rovnou navázat další komunikaci.

V okamžiku, kdy má člověk vytvořený účet, tak ho můžete používat i dál – třeba mu pravidelně posílat reporty ze systému. Takže sice nemá přístup do SF, ale informace z něj dostává.

S externími uživateli můžete diskutovat nad projektem – zrušit nedohledatelné emaily a interně to mít v jednom Salesforce, který prohledáváte z jednoho místa, držíte v něm bezpečnost a snadno přidáte do projektu nového člověka, který si je schopen projít celou historii. A vzhledem k tomu, že do Chatteru je možné posílat emaily a naopak příspěvky emailem dostávat, tak ani lidé, kteří se nechtějí nikam přihlašovat, nemusí a mohou být v obraze.

Zapřemýšlejte, věřím tomu, že příležitost využít licence zdarma je i ve vaší společnosti.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Petrou Pečovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Petra Pečová ze společnosti HexagonMI, která prodává měřící techniku a software. S Hexagonem je už více než 2 roky. Toto léto ji čeká přesun do Globálního SFDC týmu a těší se na to.

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostala zhruba před 5 lety. Tehdy jsem začala hledat práci na plný úvazek (po MD), když mi firma Yeseter nabídla, že bych se mohla zapojit do jejich Salesforce týmu. Během roku jsme prošla certifikacemi a začala pracovat jako junior Salesforce.com konzultanka.

Moje aktuální role je EMEA Sales Tools Administrator a právě teď jsem v tranzitním období, kdy přecházím v rámci firmy do globálního SFDC týmu na pozici projektové manažerky.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Těch cest je několik. Vzhledem k certifikacím jsou to v první řadě hlavně Release Notes. Následuje můj oblíbený Trailhead. Help&Training jako rychlá poradna. Rovněž metoda pokus-omyl funguje výborně a hlavně si člověk dlouho pamatuje tu svou lekci.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Salesforce u nás používá zhruba 300 uživatelů jenom v Evropě. Zejména obchodníci, marketing, oddělení zpracování objednávek a management. Každý samozřejmě pro své procesy. Mám to štěstí, že jsem v kontaktu se všemi svými uživateli, ať už jako podpora, školitel, business a reporting analytik i klasický admin systému. Skládá se z toho pěkný panoramatický pohled na data a procesy v organizaci.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Salesforce je pro nás klíčová aplikace vzhledem k tomu, že zde udržujeme kmenová (master) data pro další systémy. To vyžaduje dobře nastavené procesní flow a nároky na kvalitu dat.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Opravdu odhadem 10-20%. Držíme se hodně standardu.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Toto období už máme za sebou a já jsem skočila do rozjetého vlaku, kdy si už nevysvětlujeme, proč ano/ne. Jsme teď ve fázi, kdy se snažíme rozvinout dovednosti sales managementu tak, aby jim to pomohlo lépe pracovat se svým týmem na obchodních příležitostech a odráželo se to na kvalitě reportingu.

Používáš aplikace třetích stran?

Minimálně.

Která je ta nejoblíbenější?

Geopoint, ta je moje opravdu oblíbená.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Reporting – to buď hned vidím, jestli věci děláme dobře nebo kde a jak se můžeme zlepšit. Lépe školit nebo optimalizovat proces.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Salesforce by mohl vyplácet svým adminům a developerům doživotní rentu. Po 10 odpracovaných letech k výročí první certifikace 😀

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zajímají a zvažujeme. Čím je však systém obsáhlejší, tím obtížněji se dělají rychlé změny. Jsme si toho vědomi a proto nasazujeme postupně.

Chystáte přechod na Lightning?

Ano, to je můj nový projekt. Jsme ve fázi přípravy na přechod.

Co vás přitahuje/odrazuje?

Přepínání a školení, která se k tomu vážou.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Já to skloňuju podle vzoru “hrad” a nějak si neumím představit, že bych to roubovala na “píseň” nebo “kost”. Jednoznačně TEN Salesforce.

Napiš komentář, díky!