O Salesforce s Martinem Krchňákem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Martin Krchňák ze společnosti IBM.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Už v podstate od základnej školy som sa zaujímal o IT. Keď som sa hlásil na vysokú školy, tak informatika bola pre mňa jasný smer. To som sa však sekol, programovanie ma vôbec nebavilo a po roku som školu zmenil na trochu všeobecnejšie zameranie, Manažérska informatika. To mi sadlo, lebo sme sa stále venovali IT na úrovni viac všeobecného rozhľadu a zároveň sme mali viacero ekonomických a humanitných predmetov, čo mi vyhovovalo. Už počas školy som začal pracovať v banke na oddelení riadenia IT projektov, kde som videl, ako je niekedy realita odtrhnutá od toho, čo sme sa učili. K Salesforce som sa dostal náhodou, keď som po štyroch rokoch z pozície projektového manažéra začal uvažovať nad zmenou. Vtedajšia kolegyňa ma spojila s jej známim, ktorý vtedy hľadal do svojho tímu skúseného projektového manažéra. Na to som v tom čase z ďaleka nemal dosť skúseností, ale ponúkol mi, či by som nechcel ísť robiť Salesforce konzultanta. Netušil som, čo Salesforce je, tak som si to rýchlo vygooglil, pozrel nejaké videá, páčilo sa mi to, a tak sme sa hneď dohodli na pohovore a už som bol v tom. Keďže pracujem ako konzultant, tak moja rola závisí od toho, čo zákazník potrebuje. Bol som už admin, developer (čomu sa ale snažím výhýbať, pokiaľ ide o programovanie), analytik, pomáham aj s návrhmi celých riešení postavených na Salesforce.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Tu som mal veľké šťastie, lebo práve ako som začínal pracovať so Salesforce objavili sa prvé Trailheads. Podľa mňa výborný zdroj informácií o základnej, ale aj pokročilej funkcionalite Salesforce, a robím si ich do dnes. Ďalším zdrojom sú rôzne blogy, či už tvoj, ale aj Admin Hero, Automation Champion, SFDC99, Salesforce Ben, Salesforce Admins a Salesforce Developers. Potom ešte Salesforce Success Community, kam chodím, keď si neviem poradiť.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Žiadny test prax nenahradí. Všetko závisí, ako sa človek postaví k príprave na tú skúšku. Ak si len naštuduje otázky (čo bol už aj môj prípad), tak pridaná hodnota je veľmi malá. Ale pokiaľ sa na tú skúšku naozaj učí podľa odporúčaných materiálov, tak dostane dobrý základ pre prax. Najlepšie je pripravovať sa na skúšku až keď človek reálne na niečom pracuje alebo pracoval. Tak sa mu lahšie chápu súvislosti medzi Salesforce funkcionalitou a jej reálnym využitím a lepšie sa to pamätá.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Podľa mňa sa to prelína a je to fajn. Napríklad ja robím konfiguráciu, sem tam user a data management a občas sa aj babrem so samotým kódom, ale vývojarom by som sa nenazval, lebo sám naprogramovať funkčnú APEX classu alebo Lightning component by som nevedel. Takže podľa mňa sa tie role prelínajú podľa toho, čo človek vie. Málokedy vidím len čisto adminov.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Najobľúbenejší je určite Dataloader.io na import, export a mazanie dát. Potom už závisí od toho, čo zákazník používa/vyžaduje.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Flows. Je to len nedávno, čo som ich začal používať, ale je to silný nástroj, ktorý je často ignorovaný alebo podceňovaný.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

V Lightning App dva layouty.

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Veľmí závisí od zákazníka. Samozrejme, čím väčší zákazník, tým menšia flexibilita. Celkovo ide o pomalý proces. Toto by mala byť primárne úloha nás, konzultantov – identifikovať nové funkcie Salesforce vhodné pre klienta a odprezentovať mu ich.

Co je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Dostať skutočných užívateľov do sýstemu čo najskôr, aby systém vznikal podľa skutočných potrieb. Nie podľa špecifikácie, ktorú napísal jeden človkek, ktorý s daným systémom ani nebude pracovať.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje?

Ja som fanúšik Lightning. Vyzerá dobre, použiteľnosť už je na úrovni Classic a aj trochu ďalej, rýchlosť je v poriadku. Odradzuje ma len rýchlosť v prípade častého otvárania nových tabov, na čo som bol dlho zvyknutý, ale už mi ani to veľmi neprekáža. Nie som developer, takže neviem zhodnotiť aký je vývoj Lightning komponentov, ale vidím ako rýchlo ich kolegovia dokážu vytvárať a aké sú flexibilné, čo je podľa mňa veľká výhoda Lightning.

Doporučil bys zákazníkům přechod?

Áno. Ja som vždy za zavádzanie inovácií a Lightning konečne dozrel do finálneho produktu vhodného na dennodenné používanie. Sazmorejme, že s tým môže byť veľa práce a problémov, ale otvárajú sa tým aj nové možnosti, hlavne potom ako Salesforce tento rok oznámil, že už nebude Classic ďalej rozvíjať.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Martinem Kačeňákem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Martin Kačeňák ze společnosti CGI. Jak sám o sobě říká, je to celoživotní ajeťák druhé generace :-), stále hledající svoji „technologii“ … aktuálně na vlně Salesforce.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Jako dlouholetý IT PM jsem byl stále u něčeho, formálně organizačně, ale fakticky více. Stejně to bylo i se Salesforcem. Když se blížil konec implementace, tak jsem se zamyslel, no a vyšlo mi že u této technologie chci zůstat. Domluvil jsem se s kluky se kterými sem na tom dělal a líbilo se mi s nimi pracovat – tedy teď Salesforce konzultant v CGI.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Tématicky, dle topiku, který potřebuji nebo nevím. Aktuálně jedu na vlně Trailheadu (sleduji měsíční komunikaci, release notes) a pak Google.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Praxe je killer, ale! Ty certifikace jsou taková pomůcka, povinná jízda, aby se neztratil kontakt s rozvojem produktu – pokud ignoruješ marketing a recertifikace, pak nemáš jak držet krok.

Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?

Neprolíná, zejména větší realizace potřebuji krutě oddělit (nejdříve release, a až pak pivo). Na demu je to fuk ale od dvou lidí je konflikt rolí a osobností statistická jistota – tedy separé role, židle a osoby.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Visual flow (pro někoho fló, že, :-))

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Nativní Document Builder

Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Nestíhají jelikož vydělávají, ale proto si nás platí. A to mají štěstí, protože mi jim rádi pomůžeme!

Co je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Uživatel – Klient (až na osvíceného sponzora) se neumí plně dostat do nového paradigmatu, kterou mu Salesforce přinese a umožňuje do budoucna.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Aktuální (Winter ’18) Lightning je již k použití. Ale, přechod z Classic na Lightning je nemalá změna, kterou bych bez další velké přibalené přidané hodnoty nedoporučoval.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten!

 

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Magdalenou Macků

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Magdalena Macků ze společnosti Zindulka.

Pomáháme všem jachtařům zpátky na moře. Děláme všechno, proto aby si jachtaři pobyt na moři užili co nejvíce.

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostala přes firmu Zindulka, která jej implementovala v roce, kdy jsem nastoupila. Se SF pracuji jako uživatel, využívám databázi klientů, vystavuji přes něj nabídky a smlouvy, požíváme párování plateb s bankou, pracuji s připomínkami.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Máme vždy školení na každou novou funkcionalitu, která se do SF zavede od kolegy, který má správu SF na starosti.

Dokážeš si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Můj neodborný odhad je tak 50%.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Nejtěžší je synchronizace požadavků a představ nás jako klienta a zadavatele versus reálná aplikace požadavků a jejich časová a finanční náročnost.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější? Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Nejsem si jistá, zda vím, která z aplikací (zda vůbec nějaké) je ta třetích stran, proto asi neumím relevantně odpovědět ☺.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Aby byla plně funkční aplikace do mobilu a nemusela bych se na mobilu připojovat do SF přes běžný prohlížeč.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Nové funkcionality nás zajímají, ale spíše SF přizpůsobujeme našim potřebám v rámci našeho odvětví podnikání, než že bychom zaváděli funkcionality proto, že jsou pro SF nové.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Za mě je to To Salesforce, ale kdybych si musela vybrat mezi dvěma výše uvedenými, byl by to Ten Salesforce.

Napiš komentář, díky!

Salesforce Advantage

Nevinná prosba zákazníka – mohli byste mi dát do ruky argumenty, proč zvolit Salesforce? Co je to ten Salesforce Advantage?

Salesforce na to má celou stránku, komu to nestačí tak Trailhead a také jednoduchý obrázek případně to hrozně rádi kreslí na flipchart.

Úspěch zákazníka, leader v cloudových technologiích (vlastně tvůrce celého SaaS modelu), důvěra, škálovatelnost a multitenantní architektura, rychlý vývoj, otevřený ekosystém, kompletní CRM. Pohádka za pohádkou, vypadá to skvěle, dokud se na vás zákazník blbě nepodívá a vy si neuvědomíte, že to mohou být kecy, které říkají všichni.

Pak přijdete k existujícímu zákazníkovi, který Salesforce tak nějak používá, v zásadě jsou spokojeni, ale přeci jenom, moc toho o něm neví. A mají jednoduchou prosbu, potřebují do něj zavést nějakou další evidenci. Když vám už deset minut vysvětlují co chtějí, znějí hrozně vědecky a vy přitom vidíte jednoduchý formulář s deseti poli, tak je ošklivě přerušíte, že to raději rovnou naklikáte a pak to případně přitesáte, pokud to nebude ono.

Začnete tvořit. Tady pole s vazbou na zákazníka, tady s vazbou na smlouvy – ale jenom ty od daného zákazníka – nějaké datumové pole, pár zaškrtávátek, nějaká čísla. Validační podmínky, povinná pole, rozložení na obrazovce. Klikáte, povídáte, vysvětlujete, doplňujete nápovědu pro uživatele. Za půl hodiny máte naklikáno včetně základních pohledů, jak na zadaná data koukat.

Jedno mohutné „uff“ od zákazníka doplněné slovy „už chápu co je Salesforce Advantage, tohle bylo vždycky minimálně na týden práce programátora“. Druhý sekundoval „to jsem zvědav, jak se nám tam teď podaří dostat stávající data“.

Na půl hodiny zmizel a snažil se data dostat ze stávajícího systému, pak jsme je půl hodiny čistili, protože byla špatně, pak jsme je během 5 minut dali dohromady tak, abychom je byli schopni naimportovat (nastavit formáty sloupců, dotáhnout identifikátory firem, které v něm neměli) a pak jsme měli za 5 minut naimportováno cca 10 000 historických záznamů.

I tohle je Salesforce Advantage, které se ale hrozně špatně vysvětluje a musí se zažít.

Co je Salesforce Advantag pro vás, kdy a kde vás ta platforma posunula a udělala z vás kinga?

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Markem Ouškou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Marek Ouška ze společnosti Schneider Electric.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Po půl roce působení ve společnosti Schneider Electric, na jaře roku 2011, jsem byl vybrán a následně vyslán na dvoutýdenní školení Salesforce do Paříže. Od té doby tvoří administrace Salesforce hlavní náplň mojí práce.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Asi jako většina ostatních – Google a Trailhead. Zároveň ovšem navštěvuji naši vnitrofiremní síť na Yammeru, kde máme několik skupin s kolegy z celého světa pracujících se Salesforce. Také se účastním pravidelných měsíčních telekonferencí s kolegy na obdobných pozicích, kde jsou nám prezentovány novinky, změny a podobně.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Odhadem bych řekl, že kolem 80 % firmy využívá Salesforce, tj. všichni kolegové ze Sales, Service a Quality oddělení jelikož pro ně je to hlavní nástroj pro obchod.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Společně se SAP jsou to klíčové aplikace. Salesforce využíváme k registraci interakcí s našimi zákazníky (návštěvy, telefonáty a maily), správě obchodních příležitostí, projektů a servisních služeb poskytnutých našim zákazníkům. Zároveň v Salesforce vedeme všechny kvalitativní informace v rámci Issue to Prevention.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Odhadem tak kolem 30 až 40 %.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Asi přesvědčit lidi, že pro ně nakonec bude přechod na tento globální nástroj výhodný a zefektivní jejich každodenní práci. Náš předchozí CRM systém byl o dost jednodušší, takže složitost a rozsáhlost byla jedna z nejčastějších prvotních stížností na nový systém. Zároveň výzvou bylo také otestování nových funkcionalit a dosadit do nich naše stávající procesy.

Používáte v Salesforce aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Nejspíše CalendarAnythingGridBuddy.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Chatter a Salesforce for Mobile. Asi budu jeden z mála, ale momentálně jsem spokojen téměř se vším.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zavádění nových funkcí záleží pouze na našem centrálním týmu Salesforce v zahraničí, takže do toho moc mluvit nemůžu. Každý rok máme okolo 3 nových releasů s vybranými novinkami, neboť Schneider Electric hodně funkcionalit upravuje pro svůj vývoj, proto nelze přijmout každou novinku od Salesforce.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Několik pilotních zemí již Lightning testuje, ale zatím nemám dostatek informací, abych si vytvořil ucelený názor. Zejména kolegy z obchodu ale zajímá, jak to vše bude fungovat na mobilních zařízeních.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Máme pro Salesforce vlastní firemní označení, k němuž se hodí rod střední – tedy „to“.

Napiš komentář, díky!