O Salesforce s Katkou Cveklovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Kateřina Cveklová ze Salesiánská Provincie Praha.

Salesiáni Dona Boska
Salesiáni jsou kongregací v katolické církvi. Jejich posláním je vychovávat mládež. Založil je v 19. století Jan Bosko, italský kněz, původně kluk z vesnice. Když začal za průmyslové revoluce působit v Turíně, setkal se s obrovskou bídou mladých přivandrovalců, kteří do měst přicházeli za prací, ale bez vzdělání a zázemí se stávali obětmi různých vychytralců, a často končili na šikmé ploše. Výchovná metoda Jana Boska se nazývá preventivní systém, protože vychází z předpokladu, že problémům je lépe předcházet, a výchova mládeže k trvalým hodnotám předejde řadě společenských problémů.
Dnes salesiáni působí ve více než 120 zemích světa, mají také ženskou a laickou větev (lidé, žijící „normální“ světským životem – tedy např. v manželství – ale inspirovaní salesiánskou spiritualitou).

Jak jsi se k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforce jsem se dostala v souvislosti s nástupem do nového zaměstnání – k salesiánům. Byla jsem nadšená z toho, co všechno databáze může umět, jak může být inteligentní a přehledná.

Když jsem o SF právě v souvislosti s mým nový zaměstnavatelem slyšela poprvé, myslela jsem si, že se jedná o speciální databázi vyvinutou salesiány v některé anglosaské zemi, prostě sales – force :-). Pracuji jako fundraiser a můj vztah k SF je tedy uživatelský.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Základy od kolegů, pokročilejší znalosti od IT kolegy, z youtube, případně konzultantů či lektorů CRM pro neziskovky. V souvislosti s GDPR byly pro mě užitečné i články na Trailheadu.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Celá naše organizace je nadnárodní záležitostí. Platí v ní do značné míry jednota v různosti a to nejen celosvětově, ale i v rámci ČR. Pokud vím, tak ze salesiánských organizací České republiky využíváme SF pouze my a ještě jedna.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Jsme neziskovka a SF používáme k administraci našich kontaktů – tedy dárců, dobrodinců a sympatizantů salesiánského díla. Jedná se jednoznačně o klíčovou aplikaci.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Tipnout si dokážu, ale trefit se asi ne :-). Odhaduji to tak na polovinu.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

My jsme zatím stále v procesu zavádění. Jako při tvorbě každé databáze je prvním těžkým krokem komplexní nadefinování uživatelských požadavků s výhledem. Tedy mít promyšlené, co chci dělat vzhledem k dárcům třeba za několik let… Dále sladění mých požadavků a nároků s tím, jako to vidí implementátor.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Zatím ne, ale zřejmě se časem propracujeme minimálně k Mailchimpu.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Baví mě vytváření Reportů, hlavně vymýšlení filtrů a jejich vzájemných interakcí (filter logic).

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Vyplňovat dotazníky bloggerů, vytírat podlahu, mýt okna 🙂 … ale pokud by to měla být pouze jedna věc, tak něco, co by možná uvítalo více neziskovek: automaticky, na kliknutí jednoho tlačítka, vytvářet souhrnná potvrzení darů přijatých v kalendářním roce pro daňové odpočty dárců.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak, jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zatím tak daleko ještě nejsme, ale už se moc těším na fázi, kdy náš SF bude šlapat jako hodinky a naší jedinou starostí bude nepropást nějakou tu novou funkci.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Přitahuje mě název, který mi asociuje světlo, blesky a podobné zajímavé úkazy. Případný přechod je ale pro nás zatím hudbou budoucnosti.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Zajímavá otázka. Ta prodejní síla. Je to možná trochu nelogické, ale pro mě určitě „ten“ Salesforce. Očekávám od něj asi hlavně, že mi bude v mé práci spolehlivým oporou :-).

Napiš komentář, díky!

Our second Salesforce User Group – GDPR & TrailheaDX

About two weeks ago we had our second user group and it was a great event. A bit hectic, compared to the first one.

First of all, Impact Hub didn’t have available the room I wanted to register – they offered a way bigger and more expensive. But still for a great price. I felt it is too big, but at one time I had about 50 registered people, so the room was about the right size. On the day of the event another 5 people registered and I think about 7 of them arrived without prior notice. Which was great, because at 5pm, when the event should started, we were just three, in another 15 minutes the rest of attendees arrived and we had a great audience of about 30 people. Yes, a lot of non-shows this time, which surprised me a lot (I’ll remember you guys!)

At the beginning I mentioned the Pac-man rule I found out about just that very day, and I think we really stick to it and made it very easy to join other groups during the short break we had.

GDPR

As a preparation for the event I completed the GDPR trailhead and it didn’t change my opinion about this thing. It is about processes inside companies and technology has little to do with it. IF (a big IF) I listened right to Matej, who did the GDPR presentation for us, I’m about right.

For Salesforce, trust is #1 value. They put together a short blog post about it, prepared a dedicated page for it and also released data processing addendum, which is – according to Matej – pretty nicely written.

From presentation (sorry, in Czech only) I liked the point, that you can solve a lot of things with organizational guidelines, there is no need to heavily depend on technology. So for example when you want to protect your data, there is no need (probably) to pay for Salesforce Shield and block employees from exporting data from the system, but you can just prepare written guideline, which says how they should behave.

I have much more interesting notes, will publish them in Czech later on.

TrailheaDX

This event ran in June and as a user group we got access to some sessions‘ recordings. Yes, it is a developer event (at least it looks like), but we’ve been able to get some nice ideas from keynotes. Automatic analysis on intent looks like a great feature for busy call centers. Snap-ins are super easy way how to implement live chat into your website (or mobile app) and be able to manage it from Salesforce and not be depend on your webdevelopers. Imagine the possibilities when you combine it with SOS button to get video-chat and screen sharing as well. Dynamic hiding of Lightning components was just one big WOW moment and platform events are great way how to make integrations with other systems (or even inside Salesforce, but it probably doesn’t make that much sense) easier.

Read Jenwlee’s blog if you want to get another glimpse on what this event was really about – looks like a great event to attend.

Dinner time

Last time we just said goodbye to each other and went home, this time I booked a place in near-by restaurant and part of us continued there. Pity the crew there mislead our second group that there is no place for them, so we were split into two groups, but we still enjoyed decent meal together and had time to get to know each other a bit more. This is definitely part I had to incorporate next time as well.

See you in October

We will have another meet-up at the beginning of October – October 3 to be precise. User adoption is the central piece this time, I already have three speakers (myself included) and hope to get a few more aboard. Some of them looks really interesting, just need to get their confirmation.

See you there? Probably not, I think the whole event will run in Czech only again, but if you really have something interesting to say about this theme, you are more than welcome.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Karlem Kovářem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Karel Kovář ze společnosti OKAY elektro.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Poprvé jako uživatel před několika lety v roli obchodníka a projektového manažera – vedení obchodních příležitostí, time sheety konzultantů na projektech. Podruhé jako projektový manažer, administrátor a částečně jako architekt řešení při nasazení SF salescloud v naší společnosti.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

V oblasti SF samostudiem a dotazováním zkušenějších 🙂 Jako zdroj používám vlastně téměř výhradně SF help & training.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Pro profesionála v oblasti SF jsou certifikační zkoušky důležité – jde o signál směrem k zákazníkům. Zkušenosti je druhá stránka věci – ty jsou pro praxi (řešení konkrétních situací) asi důležitější.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Zatím jenom pár lidí, ale plánujeme rozšířit SF k daleko více uživatelům.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Vedení příležitostí, nově zákaznický servis. Jde o jeden z více používaných systémů.

Dokážeš si tipnout, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

No, asi ne víc než 15-20%, SF toho umí opravdu hodně.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Získat od uživatelů a vedení firmy jasné zadání, namyslet a realizovat datové toky mezi ostatními systémy a SF.

Používáte v Salesforce aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Nevím o tom, že bychom nějaké používali – pokud se tedy nepočítá zákaznický vývoj typu checklisty.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

full textové vyhledávání přes všechny objekty

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Těžko říct, ale asi možnost dynamicky měnit filtry v list view (bez nutnosti editace a ukládání jako nového view)

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Nedržím. Funkcionality nasazujeme podle toho jak je potřebujeme a ne jak přicházejí na trh.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Nechystáme, zatím nás odrazuje to, že některé funkčnosti ze starého rozhraní v Lightningu nefungují. Dalším mínusem je obrovské plýtvání Lightningu prostorem na obrazovce.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten, ale zdůvodnit to neumím.

Napiš komentář, díky!

Vlastní cestou, Ján Košturiak

Tuhle knížku jsem si chtěl přečíst už dlouho. Na Svobodě Naživo mě Ján zaujal, popis knížky také nezněl špatně, ale nějak jsem se neměl k tomu, abych si ji koupil. A pak nám v práci inovační skauti vymysleli založení knihovničky s inovačními knížkami, tahle byla mezi nimi a já se k ní konečně po dvou měsících dostal. Stálo to za to čekání?

Sám jsem tu knihu přečetl v přípravné fázi celkem šestkrát a pokaždé jsem po ní mizerně spal. Jánovy myšlenky mi nedaly. (Tomáš Hajzler v předmluvě ke knize)

Taková věta je dobrý úvod a motivace pro čtení. První třetinu knihy jsem hltal, kýval hlavou a zamýšlel se. V té zbývající části mám pocit, že šla údernost dolů. Pořád dobré, ale už si nezvýrazňujete na každé stránce alespoň jednu věc, ale trvá to stránek víc. Pořád je to relevantní, k zamyšlení a zajímavé, ale buď už jsem to nevnímal nebo to nebylo tak dobré.

Co Ján píše?

Udělejte si benchmarking a shromážděte všechny (nejlepší) metody, které využívají ostatní firmy – a budete všichni stejní!

Zní to naprosto logicky a přitom se každý zákazník ptá po nejlepších praktikách. Já jim rozumím, nechtějí vymýšlet kolo, ale když si to pak takto přečtete, tak vás to donutí se zamyslet.

Nevím, kdo vymyslel, že by lidé měli pracovat právě osm hodin denně, v budově, která je k tomu určená, oblečeni v oblecích a kravatách nebo jiných úsměvných úborech.

Pecka, další hřebík do rakve mému korporátnímu zaměstnání. Také nechápu, proč se na mě všichni dívají divně, když chci zkrácený úvazek – nejlepší byla poslední headhunterka, která prohlásila, že dnes už stejně všichni povolují homeoffice a tam se to nějak zašolichá. Nechci šolichat, chci hrát na rovinu! Že ignoruji korporátní předpisy na oblečení ani nezmiňuji, nikdo mi za ten rok nestačil ještě nic říct 🙂 (nebo je to vlastně spíš smutné?)

Zapomínáme, že firmy nevydělávají na úsporách, ale na prodeji. … V řadě společností jsem v posledních měsících zaznamenal velké úspory. Spočívaly v tom, že se lidé systematicky začali věnovat produktům, jejich konstrukci, materiálu, technologii či výrobnímu procesu Dosáhli nejen velkých úspor náklady, ale také zvýšení kvality.

Škrtat je jednoduché, vylepšovat složitější, pomalejší, není na to čas. A přitom by to mělo být přesně opačně. Na důležitých věcech prý lidé pracují méně jak 50 % svého času, lepší je sepisovat vize, cíle, poslání a manuály. Což mě připomíná, že musím poslat podklady pro nějaký SoW, který naprosto nesedí s tím, co dělá vývojový tým, ale zákazníkovi se to tak lépe prezentuje.

Zaujalo mě, kolik zlepšovacích metod a programů existuje – Lean Six Sigma, Kaizen, Cost Attack a tuna dalších, které v knížce Ján zmiňuje. A když jsem si ta jména tak četl, tak jich většina zní japonsky. Že by tam opravdu uměli vylepšovat?

Při čtení knihy si uvědomíte, jak se spousta manažerů snaží o své lidi starat, ale že je to vlastně zbytečné či kontraproduktivní. Skvělý otvírák věcí, který vám sice neřekne co s tím, ale dá vám to zrcadlo.

Jeden podnikatel mi vyprávěl o začátku své cesty – hledal zákazníky, produkty, sháněl peníze. … Jeden starší podnikatel z Německa mu tehdy řekl: To všechno jednou vyřešíš a potom přijde největší problém, který bude bránit dalšímu rozvoji tvé firmy; bude to to, čemu rozumíš nejméně – lidé.

A já si vzpomněl na kamaráda, který mi říkal – jdi do podnikání, ale hlavně nenabírej lidi. Proboha proč, bez toho to přeci nemá smysl. Nebo je to pravdu tak hrozné?

Neodsuzujte ty, kteří se o něco pokusili a selhali. Odsuzujte ty, kteří selhali tím, že se o nic nepokusili … Chyby však není třeba opakovat a kromě vlastních chyb se můžeme učit i z chyb druhých lidí.

To zní tak logicky. Pak si vzpomenete na začátek knihy, odsuzování nejlepších praktik a přemýšlíte, kde je přesně ta hranice a jak ji poznat.

Lidská bytost by měla být schopná vyměnit plenku, naplánovat invazi, zabít vepře, zajmout posádku lodě, navrhnout budovu, napsat sonety, vyrovnat účty, postavit zeď, srovnat zlomenou kost, utěšit umírajícího, vykonat rozkaz, dát rozkaz, spolupracovat, jednat sama, vyřešit rovnice, analyzovat nový problém, kydat hnůj, naprogramovat počítač, uvařit chutné jídlo, bít se zdatně, zemřít chrabře. Specializace patří hmyzu.

Většinu těch věcí neumím, ale rezonuje mnou ta „specializace patří hmyzu“. Hrozně rád dělám rozdílné věci a nerad se specializuji. Spousta lidí říká, že je lepší se specializovat na jednu oblast a mě se to nelíbí. A tady mě to tak pohladí po duši.

Trystorming se nepokouší o rychle perfektní řešení, je naopak založen na pokusech a postupných korekcích.

Brainstorming mi nikdy nešel, chrlit ze sebe nesmysly s tím, že se to pak nějak učeše. Je super vědět, že jsou i jiné metody, které jsou víc praktické.

Daniel Pink uvádí výzkumy, které ukazují, že kreativní týmy, jež dostávaly vysoké finanční odměny, dosahovaly horších výsledků nežli týmy s nižšími odměnami.

Přestože si říkám o hodně peněz, tak je mám až na konci svých hodnot a zajímavé práce je přebije. Současně je to vlastně zajímavá otázka, jak udělat motivační plat. Ze studie, která proběhla u nás ve firmě, vyplynulo, že asi 70 % lidí považuje svůj plat za motivační. Máme ho fixní, tak kde je motivace pracovat víc, když za stejné peníze mohu dělat méně a je to jedno?

Uspořádal jsem workshop ve velké firmě a litoval lidi, kteří musejí procházet turnikety, všude se hlásit kartami, nechat se sledovat kamerami a oblékat se jako v armádě.

On to s těmi hřebíčky do rakve mé korporátní kariéry myslí vážně. A když si k tomu uvědomíte, jak se firma snaží, aby všichni měli stejně udělané profily i na sociálních sítích, protože štábní kultura, tak vám tečou slzy. Smíchem nebo smutkem?

O „novém“ leadershipu jsem ještě neslyšel, ale zní zajímavě. Zatímco v tom klasickém se hraje na pozice, manažerské techniky, úspěch a motivuje se penězi a cíly, v tom novém je to o vnitřním poslání, vyšší smyslu a službě druhým. Zní skoro jak z nějaké sekty, ale je to vlastně podobné tomu, jak se to snažím dělat.

Jak ale žijí lidé, kteří se rozhodli pro cestu svobody a podnikání? … Každý den „job rotation“ – od obchodu přes vývoj, technologii, organizaci práce, výrbu, inovace, personalistiku až po finance a účetnictví. … Výhodou je, že pracoviště je blízko domova, kde pláčou malé děti, chtějí jíst, pomoct s úkoly a řešit své dětské problémy. … Vše se odehrává jaksi jinak, než si to lidé vysnili, někdy se dostavují pocity marnosti, ztráta energie i cílů.

Takhle zní motivace na konci knihy. Že bych ty hřebíčky z rakve korporaci ještě vytáhl? Nebo to přesto stojí za to?

Ta kniha v každém případě za to stojí. Spousta krátkých kapitol, které přečtete vlastně kdekoliv a v každé si najdete malinký střípek, který vás donutí se zamyslet. Podle mého to není ta klasická motivační kniha, ale pravý opak. Přemýšlej a vymýšlej, jak to udělat lépe.

Koupíte na Peoplecomm.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Katkou Manovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Katka Manová ze společnosti IceWarp, kde se stará aby Icewarpí myšlenka na „kolaboraci, komunikaci a integraci“, byla zavedena i do interních systému a procesů.

Icewarp vyvíjející kolaborační platformu (představme si všechny firemní komunikační kanály, např. Skype, Slack, Mailbox, Dropbox apod. na jednom místě), se jako odrostlejší startup (chápejme, pominuly časy „start“ a teď už se děje ten vysněný „UP“), se rozšířil do šířky v rámci poboček a resellerů a stejně tak i do výšky co do počtu zakazníků.

Jak ses k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

Salesforce jsem poprvé potkala ve společnosti AppToCloud.com, kde se základní administrovaní salesforce řadilo mezi činnosti Business Development Analytika. Pokračovala jsem do společnosti Icewarp, kde je situace podobná, Salesforce systém administrator se řadí k povinnostem Business Analytika 🙂

Je ti jako byznys analytikovi platforma jedno nebo už při analýze jsi limitovaná či naopak podpořená vlastnostmi platformy, na které se bude implementovat?

Ještě jsem se nesetkala s limity týkajícími se odlišných platforem.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Prošla jsem cestu youtube videí, přes success community, blogy a cokoliv co google vyhledávač nabídl, až po certifikaci. Nejlepší pro workaroundy je zmíněná Success community.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

1/3 společnosti + někteří další používají data původem ze SF, ale v jiných aplikacích.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Ke sledovaní obchodních případů, „hodnocení“ marketingu, a částečně i ke spolupráci s obchodními partnery. Salesforce je jednou z klíčových aplikací.

Dokážeš si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

70 % (?)

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

U zavádění Salesforce jsem v Icewarpu ani ApptoCloudu nebyla, ale nejtěžší bylo a je, správné používání uživateli, import dat a navržení správného workflow.

Používáte v Salesforce aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Používáme a moje nejoblíbenější, i když méně tradiční, je Rollup Helper.

Jedna funkce, kterou máš v Salesforce nejraději?

Těžko vybrat, ale Workflow.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Lepší spolupráce opportunit a kontaktů.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Zajímají, ale zavádíme opatrně.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Pravděpodobně ne, aspoň v nejbližší době. Na Lightningu postrádám pár důležitých funkcionalit – komplikace s reporty a forecasty například. Ale třeba interface je samozřejmě mnohem lákavější.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce.

Napiš komentář, díky!