O Salesforce s Viliamem Klamarčíkem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Viliam Klamarčík ze společnosti Bluewolf.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

K Salesforce som sa dostal v podstate úplnou náhodou 🙂 Pred troma rokmi som pracoval v Bratislave ako Business Analyst s technológiou, ktorá ma nenapĺňala a nevidel som v nej perspektívu do budúcnosti.

Prostredníctvom Lucie a Dalibora zo Stell+ERP som sa zoznámil s Natáliou Kiskovou, ktorá v tom čase rozbiehala pobočku Bluewolf v Prahe. Napriek tomu, že som so Salesforce nemal žiadne predošlé skúsenosti, zaujal ma svojim user-friendly rozhraním a možnosťami jednoduchej out-of-the-box konfigurácie. Príprava case study ma už len uvtrdila v tom, že s touto technológiou chcem do budúcna pracovať. Slovo dalo slovo a o dva týždne na to som v Prahe začínal ako Salesforce BA.

V Bluewolf pôsobím dodnes ako Salesforce Senior Consultant, aj keď na projektoch preberám prevažne rolu Project Manager.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

Táto odpoveď asi nikoho neprekvapí, ale hlavným zdrojom informácií a inšpirácie sú pre mňa Trailheads, blogy (Salesforce Ben, Ladies Be Architects, Automation Champion, a pod.), moji kolegovia a starý dobrý Google. Nováčikom vo svete Salesforce by som odporučil určite Trailheads a v prípade možnosti aj mentora.

Mojou najväčšou inšpiráciou na začiatku bol v tom čase Salesforce MVP – Andrew Gross, ktorý pomáhal so zakladaním Bluewolf v Prahe. Predovšetkým vďaka nemu bola moja “learning curve” celkom raketová.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Zo skúseností môžem potvrdiť, že praktické skúsenosti z projektov sa len ťažko dajú nahradiť certifikáciami. V kontexte Salesforce by som certifikácie považoval za potvrdenie vedomostí, ale na pomyselnom rebríčku dôležitosti sú určite až za praxou.

Taktiež je potrebné rozlišovať medzi základnými certifikáciami (napr. Administrator), na ktoré sa dá pripraviť relatívne jednoducho aj bez rozsiahlej praxe, a náročnejšími certifikáciami, napr. Platform Developer II, ktoré už bez predošlých skúseností človek zloží len veľmi ťažko.

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Nielen, že sa prelínať môžu, ale taktiež by sa aj mali. Naši konzultanti a BA trávia množstvo času v rámci projektov s developermi čo im pomáha lepšie pochopiť rolu toho druhého a opačne. Zároveň sa pritom toho samozrejme veľa naučia čo sa zužitkuje na ďalšom projekte.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Field Trip – perfektná appka keď si človek potrebuje v Salesforce poupratovať a zistiť čo je skutočne využívané. Aj keď to nie je Appexchange appka, nedá mi nespomenúť aj skvelý nástroj pre Salesforce Release Management – Gearset. S funkciami ako “Deployment roll-back changes” alebo “Metadata comparison” je každý deployment doslova zážitkom. A to ani nespomínam to množstvo času, ktoré človek ušetrí 🙂

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

V jednoduchosti je krása takže Lightning Sales Path.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Možnosť vidieť kde sa daný custom field používa. Táto funkcionalita už bola predstavená vo Winter ’19 Release, zatiaľ však len ako pilot. V súčasnosti je to tak trochu ruleta, pretože field musí byť najprv odstránený, aby sme zistili či sa niekde používa alebo nie.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Záleží to od projektu, ale vo všeobecnosti je to predovšetkým správne nastavenie očakávaní klienta a zahrnutie end-users do implementácie od začiatku a to v rámci Change Management procesu. Z môjho pohľadu je úspešný projekt definovaný práve pozitívnym prijatím end-users. Preto je dôležité si na začiatku každého projektu definovať skupinu užívateľov (Champions), ktorí môžu svojimi nápadmi a postrehmi prispievať už v procese vývoja.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Je to možno len subjektívny pocit ale Classic sa mi stále zdá byť o čosi svižnejší, predovšetkým z pohľadu konfigurácie. Je to ale asi len sila zvyku. 🙂

Lightning sa vyvíja závratným tempom, a preto by som zákazníkom prechod určite odporúčal. Pre bežných užívateľov je Lightning jednoznačne vizuálne omnoho prívetivejším a intuitívnejším riešením.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíš u zákazníků nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Záleží to od projektu a ochoty klienta skúšať nové veci. Vo všeobecnosti majú klienti záujem o komplexné riešenia, nie len o špecifickú funkcionalitu.

Ak sa v priebehu implementácie objaví nová funkcionalita, ktorá zapadá do pôvodne definovaného riešenia, prípadne ho zefektívňuje, tieto skutočnosti vždy komunikujeme s klientom. Vo väčšine prípadov nájdeme možnosť ako danú funkcionalitu vyskúšať a otestovať pričom sa vždy kladie dôraz na to aby neboli ohrozené základné ciele projektu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Určite TEN Salesforce alebo TO Salesforce riešenie.

Napiš komentář, díky!

My hands on IoT Cloud

At the beginning of the year we had an IoT hackathon at PwC. All we had to do was to invent a great use case for IoT and once we got through the selection process we got the IoT devices (the same you can buy for Trailhead). Then the real fun begin, my first time when I can really put my hands on this thing and not just watch the presentation.

What did I learn and how it went?

I chose a pretty simple scenario, which I extended with Sigfox device, to have more fun. I used the “Trailhead” device to monitor temperature and speed and use the clicker from Sigfox to notify me about clicks (and it can send GPS location as well, when you buy the right version!)

The Trailhead device was easy to setup, I was surprised that the programming is done by flashing light from your mobile phone on the device. Pretty cool to watch. The hardest part was to link it to our corporate network, but that’s totally different story.

I struggled a bit to find a code to track movement, but with the help of my colleagues I got that as well.

Bigger fun was with the Sigfox device. That’s pretty cool thing, which can survive months on one battery, has limited amount of information it send and due to this fact it compress them in some way.

Node-RED

The first problem was how to authenticate it against Salesforce, as it just support basic authentication, which Salesforce consider not safe enough and doesn’t support. Luckily, there is something called Node-RED, which you install on your own server, connect the device to it and it can process all incoming messages, can do a great thing with them and then send them to another system. Or you don’t even need the another system, which is quite sad for Salesforce.

With first problem solved, I had to solve the second problem – I needed to decode the info I got from the device. Again, I had two ways how to do it – create an APEX trigger in Salesforce, or use Node-RED to do the decoding and send only the final data to Salesforce. Obviously, that was the solution for me. If I have to have this middleman in place, it probably makes sense to use it to do some heavy lifting so I don’t have to do it in Salesforce.

And with that came the final part – how to work with all that info in Salesforce. What we usually see is the “player”, which shows how nicely the devices send info and how it change statuses. The interface for defining these things is not that cool, but after a while you will get used to it. It looks like some Excel with columns, where you write if this then that and set this, but you need to get used to it.

The temperature was easy to handle – it sends info every few seconds, so IoT cloud just take the event and process it. The tricky part was with the button, which sends info only when you press it. However, it would be cool to reset its status after a while but I never figured out how to do it without the event. Probably need to write a trigger which will create another event after a while to reset it, but that just does not sound as the way to go.

Real world?

It was great to put my hands on IoT for the first time and not just see the presentations. I was surprised how many different devices there are and how many different brands. I can monitor probably anything nowadays; you just need to find the right device. I have been surprised how limited the capabilities in Salesforce are unless you decide to custom code everything – which is at the end quite obvious.

Now I need to find some real world use case, where I can play with it more and deliver some really cool thing. The maintenance planner for lifts sounds like one great example and you can probably invent many more.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Vojtěchem Dlapalem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Vojtěch Dlapal ze společnosti Bluewolf (a stejně jako u všech ostatních rozhovorů se jedná o jeho slova nikoliv slova firmy).

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Ještě za doby svých studií jsem navštívil stánek CGI na veletrhu iKariéra. V té době jsem se ve škole zaměřoval na Data Science a věděl jsem, že jejich datový tým je na hodně dobré úrovni, jelikož zrovna vyhráli jednu z Kaggle challenge. Bavil jsem se s vedoucím právě toho týmu a ten mě pozval na pohovor. Na pohovoru mi řekli, že do datového týmu vlastně nikoho nepotřebují, ale můžeme zkusit vymyslet něco, co kombinuje data a Salesforce, na což právě lidi shánějí. Nu což, bokovka při studiu se hodila a vcelku rychle se ze mě stal čistokrevný Salesforce developer. Teď pracuji jako Salesforce developer pro Bluewolf.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

Trailhead je už tak nějak samozřejmost (5 bages do Rangera, woohoo!). Jinak videa na developers youtube kanálu, blogy (Salesforce Developers, Salesforce Ben, Bob Buzzard…) a pro dlouhé chvíle v dopravních prostředcích taky podcasty (Wizardcast, Good Day Sir!, Code coverage – ty oficiální už tak moc ne, na můj vkus příliš afektovaného marketingu…) Právě se vracím z oficiálního školení na lightning platformu od Salesforce v Mnichově – mají to tam moc pěkný, ale prakticky přidaná hodnota oproti trailhedům není moc vysoká.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Nemyslím si, že certifkáty jsou nějak extra vypovídající, obzvláště pro developery. Vidím je ale jako jeden z nástrojů pro kariérní postup. Pokud mám hotové certifikáty, tak si dokážu lépe představit změnu mezi konzultanskou, developerskou nebo architektskou pozicí. Ono mít nejvyšší architektskou certifikaci a být junior vývojář, to mi nezní moc pravděpodobně…

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Role jsou jasně oddělené, ale vzájemně zastupitelně do jisté míry. Respektive, vývoj pro Salesforce může dělat vývojář sfdc nepolíbený, ale přijde čas, kdy narazí na specifika platformy a bude se tím muset prokousat. A jakmile jde dostatečně hluboko, dokáže konzultovat out of box funkcionality, školit uživatele, navrhovat řešení a tak dále…

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Gearset. Hodně pomáhá v těch nejméně záživných činnostech okolo deploymentů. A jestli můžu dodat i tu nejméně oblíbenou, tak to je rozhodně Vlocity!

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Hodně se mi líbí Prediction builder, ale nikdy jsem se nestřetnul s orgem, kde by byl používán 🙁

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Koupit Gearset a zaintegrovat jej namísto changesetů!

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Vysvětlit uživatelům/zákazníkům, že v Salesforce hold některé věci fungují jinak než v jejich legacy aplikacích a že to nutně není na škodu…

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Tohle už mi přijde jako trochu legacy otázka :D. Pokud přechod již neběží, je čas jej začít plánovat 🙂

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíš u zákazníků nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Pokud Salesforce přihraje něco, co se hodí pro aktuálně řešený problém, hodíme to do placu. Obecně to však nebývá vysoká priorita.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten!

Napiš komentář, díky!

Vylepšujeme Salesforce

aneb Co jsme při implementaci neudělali.

Moje série rozhovorů s lidmi okolo Salesforce se po dvou letech blíží ke konci a já přemýšlím, čím se bavit dál. A tohle jsem si všiml, že je taková bolest napříč všemi projekty, které jsem potkal. Implementace Salesforce většinou fičí a není čas koukat vpravo či vlevo, na spoustu věcí není vhodná doba, spousta věcí přijde s dalšími verzemi. Současně není nic horšího než implementace, na kterou se roky nesáhlo.

Jednou měsíčně pošlu (většinou) drobnou věc, kterou je možné nastavit a fungování Salesforce o kousek vylepšit. Vždy uvedu k čemu je to dobré, v čem to dobré není a jak to udělat. Nastavit to zvládnete buď sami nebo s vaším implementačním partnerem. Za rok nebudeme mít Salesforce řádově lepší, ale o kus lépe by se s ním pracovat mohlo.

Jdete do toho? Zadejte email a jednou měsíčně se ozvu s tipem. Začínáme v lednu 2019!

Sem s tipy

* indicates required


View previous campaigns.

Zvolte co vše ode mne chcete dostávat:

Kdykoliv se můžete odhlásit, odkaz je na konci každého emailu.

We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing. Learn more about Mailchimp’s privacy practices here.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Viktorem Magicem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Viktor Magic ze společnosti Nicereply.

Nicereply je nastroj na získavanie a analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov pomocou metodologie CSAT, NPS a Customer Effort Score (CES). Firmy ako Lenovo, Hubspot, Flickr alebo Buffer pomocou Nicereply získavajú feedback, ktorý im pomáha zlepšovať kvalitu ich zákazníckej podpory, služieb a marketingu.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

Salesforce vnímam už od mojich začiatkov v Nicereply ako najväčšieho hráča na poli CRM. Náš biznis model v spočíva aj v integráciách do help desk / CRM nástrojov preto bolo pre nás nesmierne dôležité dostat sa aj na Salesforce platformu. V Nicereply pôsobím ako CEO od roku 2012. Od roku 2018 sme oficiálnym ISV partnerom.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

Pre vzdelávanie odporúčam Trailhead kurzy v SF Partner Community. Je to najefektívnejší a overený zdroj informácií, ktoré môžete získať. Ďalším výborným zdrojom sú “Groups” (Skupiny), kde najdete odpovede a témy prakticky ohľadom všetkého čo sa týka Salesforce ekosystému.

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Ťažká otázka. Myslím, že čokolvek by mi napadlo tak Salesforce to už vie alebo na to existuje plugin či integrácia.

Co bylo/je na tvorbě aplikace pro Salesforce nejtěžší?

Salesforce je obrovský ekosystém s rozsiahlou dokumentáciou, čiže je jednoduché sa v tom celom stratiť. Samotný vývoj aplikácie napriek tomu nebol tak náročný ako by sa dalo čakať. Máme už zabehnutý use case, ktorý nám funguje u konkurenčných systémoch, preto sa náš devel team pomerne rýchlo zorientoval.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod? Má takový přechod dopad i na vás?

Určite prechod na Lighting odporúčam. Všetky nové integrácie musia byť Lightning ready, tým pádom ako používateľ získate prístup ku veľkému množstvu aplikácií, ktoré vám zjednodušia prácu.

V Nicereply sme od začiatku vyvíjali Lightning ready aplikáciu, teda samotný dopad nebol kritický. Viem si ale predstaviť, že stovkám starších ISV partnerov to muselo celkom zásadne zdvihnúť náklady na opätovný vývoj, údržbu aj zákaznícku podporu.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, musíte něco dělat s každou novou verzí?

Nicereply je aktuálne integrovaný so Service Cloud, kde je naša primárna cieľovka. Snažíme sa reagovať na každú aktualizáciu. Tieto zmeny ale našťastie nemajú zásadný dopad pre fungovanie aplikácie. V rámci integrácie dokážete vylepšovať veľa vecí. Riadime sa podľa spätnej väzby od zákazníkov aj naprieč všetkými integráciami s konkurenčnými systémami, ktorá nám často ukazuje smer ďalších zmien. Ich funkcie, pokiaľ je to možné, sa snažíme zjednotiť.

Je pro vás integrace se Salesforce must-have, protože to používá spousta zákazníků, nebo spíš nice-to-have, protože díky tomu můžete oslovit i další?

Momentálne musím konštatovať, že v porovnaní s inými integráciami je to pre nás nice-to-have. Je to spôsobené veľkou konkurenciou, ktorá na Salesforce bola už dávno pred nami. Potenciál tam je napriek tomu stále obrovský. Veľkú rolu v tom hrá dobre cielený marketing a biznis development. Stále sa v tomto smere učíme a skúšame nové aktivity. Salesforce to svojim ISV partnerom uľahčuje množstvom marketingových cez svoje dostupné kanály. Niektoré sú bezplatné, napríklad tweet od Salesforce AppExchange učtu.

Aktivity, ktoré majú väčší dopad na oslovenie potenciálnych zákazníkov sú už platené. Pri kombinácií viacerých takýchto aktivít musíte rátať s rozpočtom v desiatkach tisíc eur. Jedná sa veci ako predstavenie aplikácie na prvej stránke v AppExchange na jeden mesiac, zahnutie v špeciálnych app balíčkoch, predstavenie v newslettri alebo sponzorovanie SF eventov, a mnohé iné.

Jak těžké je stát se ISV a dostat svou aplikaci na AppExchange? Co je to nejtěžší?

Najťažšie je prejsť si celým tým procesom. Jedná sa o celkom veľký počet krokov, ktoré je potrebné splniť od tvorby biznis plánu a security review po samotný upload aplikácie. Toto všetko trvá niekoľko týždňov až mesiacov. V Nicereply sme šťastie, že nás oslovil produkt manažér so Salesforce, ktorý s nami v minulosti spolupracoval na integrácií s Desk.com (akvizícia Salesforcu). V rámci uvedenia Service Cloud Essentials na trh potreboval partnerov, ktorý by vyhovovali SMBs cielovke. Jeho iniciatíva nám veľmi pomohla a jednoznačne urýchlila celý proces.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

“Ten” Salesforce.

Napiš komentář, díky!