O Salesforce s Ivetou Pecháčkovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Iveta Pecháčková ze společnosti Dermitage, estetického centra pokrokových technologií a značek, kde Salesforce používají naprosto všichni. Přestože jsou vlastně dvě.

Jak jste se k Salesforce dostala?

V USA byl SF jednou z variant CRM firmy Xtreme Lashes, které jsem exkluzivní dodavatel v ČR. Já jsem si ho vybrala pro cloud a protože to nebyl Microsoft.

Jak se vzděláváte v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíte?

No to není dobrá otázka, sám víte, že nic nevím. Maximálně se podívám na jejich newslettetry a pak se dívám na Succes Community a baví mě Appexchange, ale nevím co přesně bych potřebovala. Jinak vzdělávání – nejsem tutorialista a potřebuje věci ukázat a zeptat se na to čemu nerozumím – interakci, tak mi vzdělávání popisem úspěchu někoho a tutorial úplně nevyhovuje.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Já a Kristinka, celá organizace.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Od diáře, přes telefonní a emailový seznam, zákaznický management. Teď snad i pro nějakou pomoc se skladovými procesy.

Dokážete si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

To netuším a představuji si, že mizivé procento.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Že potřebuju někoho, kdo to nastaví. Donutit lidi do SF zapisovat úplně všechno. A hlavně to, že asi nemáme úplně nastavené procesy a tak vlastně netěžíme ze SF dostatečně.

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Ebsta, Emailový klient kdysi Appirio, pak to přestalo fungovat, zkoušela jsem něco pro zautomatizování narozenin – nenašla. Nejoblíbenější Ebsta v součastnosti, ale hravě ji nahradí něco na ty narozeniny.

Kdybyste si mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Tím, že o tom moc toho nevím, tak nevím co nabízí, ale hodil by se mi Prodejce 🙂

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

Jaký krok, vždyť jsme se nepohli ze začátku, vůbec netuším co se zavádí, bojím se přepnout Lightning protože, nevím jestli pak něco najdu.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Pro mě česky TA v angličtině TEN

Napiš komentář, díky!

Když vás Equa bank dostane do nesnází. A je jí to jedno.

Celé to začalo velmi banálně. Má oblíbená N26, s její EUR kartou umožňující výběry zdarma, se transformovala na pořádnou banku a mě se z nejrůznějších důvodů nepovedlo přejít. Bylo potřeba převést eura jinam a pořídit jinou eurovou kartu, abychom si tu zimu v Rakousku mohli v klidu užít.

V rychlosti jsem prošel nabídky českých bank a zvítězila Equa bank – pobočka hned vedle kanceláře, rozumné poplatky a platební kartu během těch pár dní, které nám zbývaly do odjezdu, také zvládnou poslat. Zvládli jsme to na jedničku, karta (dokonce více měnová) přišla včas, peníze z N26 také dorazily a my v naprosté pohodě odjeli.

Na začátku jsme měli trochu problémy s výběry peněz, ale na infolince mi poradili, že musím EUR účet svázat s kartou a pak už to půjde. Šlo, celé tři týdny bylo všechno úžasné.

Pak jsme zjistili, že budeme potřebovat víc peněz. Kamarád je placený v EUR, proč je nekoupit od něj a nevyrovnat se za výrazně lepší kurz, než nabízejí banky? Jeden telefonát, virtuálně jsme si plácli a peníze jsou na cestě.

Problémy začínají

Druhý den mám zmeškaný telefonát od Equa bank. Nic z čeho bych si dělal těžkou hlavu, reklamní oddělení bank již dobře znám. Nicméně od nich došel i email, že se jedná o něco vážného a ať volám. Tak tedy volám.

Prý jejich risk oddělení identifikovalo platbu jako podezřelou, kdo a proč mi tedy posílá peníze, mám na to smlouvu? Podle pravdy odpovídám, že kamarád, smlouvu podepsanou nemáme a částka také není závratná (alespoň podle mne). V pořádku, ujišťuje mě pracovník infolinky, předám informace dál.

Druhý den volá znovu, tyto informace prý nestačí. Máme tu smlouvu písemně? Upozorňuji na fakt, že podle nového občanského zákoníku je možné uzavřít smlouvu ústně a přesně to se stalo v tomto případě. No a nemohl byste ji uzavřít písemně? Nemohl! A proč vám posílá peníze, vyměňujete si je v podstatě? Potvrzuji, že ano a pracovník infolinky by hned chtěl vidět výpis z mého účtu, že jsem mu odeslal koruny. Neodeslal, čekám, až budu mít eura. Ok, pracovník vypadá spokojeně a hovor ukončujeme.

Další den jsou peníze na účtu, já jsem si oddychl a věřím, že teď už bude vše v pořádku. V průběhu celého procesu ještě živě komunikujeme na Twitteru, kde mě Equa bank vysvětluje, že celé ověřování vyžaduje zákon 253/2008, konkrétně jeho paragraf 7.

Povinná osoba provede identifikaci klienta nejpozději tehdy, kdy je zřejmé, že hodnota obchodu překročí částku 1000 EUR, pokud tento zákon dále nestanoví jinak.

Ať ten paragraf (a další) čtu jak chci, tak mi vychází, že identifikaci klienta, tedy mne, jsme zvládli už při podpisu smlouvy, kterou jsem navíc uzavíral osobně, takže je to celé postavené na hlavu.

Jsme v průseru

O týden později neprošla platba kartou. To se stává, na Zélandu jsme si občas neškrtli ani se třemi kartami. Navíc poučen TravelBiblí s sebou těch karet tahám více, k různým účtům. Ale stejně.

O čtyři hodiny později dostávám SMS, že moje platební karta byla PRÁVĚ trvale zablokovaná a blokaci nejde zrušit. A začíná naše kolečko telefonátů.

Na infolince nejdřív zjišťují proč, pak říkají, že jde o interní informaci a dostanu prý dopis. Skvělé odpovídám, jsem v Rakousku, kartu potřebuji, dopis přijde do Česka, co s tím plánujete dělat? Já vám rozumím, tvrdí operátor, vše máte v dopise. To chápu odpovídám já, ale jak budete řešit, abych dostal novou kartu a mohl dál fungovat, do Česka se jen tak nedostanu? Já vám rozumím opět tvrdí operátor, vše máte v dopise. Přístup ohrané desky zvládá lépe než já, asi po pěti otočkách tohoto typu to vzdávám a zavěšuji.

Co znamená EQUA?
Základ slova Equa pochází z latiny – odkazuje na rovnost, férovost a otevřenost, tedy vlastnosti, které jsou pro Equa bank charakteristické.

(zdroj: web equabank.cz)

Na konci týdne musíme zaplatit ubytování, směšných pár tisíc eur. Vybráno máme sotva na jídlo do konce pobytu. Equa bank nás dostala do průšvihu, operátor mi sice rozumí, ale je mu to naprosto jedno.

Domlouváme se s ubytovatelem, že zaplatíme převodem, zadávám příkaz k úhradě, který se naplánuje hned na druhý den a jdeme klidně spát. Postupně několik telefonátů s bankou mi zabralo celé odpoledne.

Druhý den sleduji několikrát, zda už platba odešla, večer to nevydržím a volám na infolinku, proč pořád neodešla. Vy jste ji zadával včera, zpracování probíhá až večer, uklidňuje mě operátor.

Za pět minut volá znovu – vaše platba neodejde, vše máte v dopise, který jsme vám poslali. Opět absolvujeme kolečko o tom, jak já jsem v Rakousku a jak on mi rozumí, ale prý klidně dopis pošlou do Rakouska. Odpovídám mu, že se tam asi píše něco, s čím z Rakouska stejně nic neudělám, což nemůže ani potvrdit ani vyvrátit.

Štěstí, že v Equa bank nebyly všechny peníze a že máme rezervy v jiné bance. Také štěstí, že znám Transferwise. Jinak bych buď vybíral za nesmyslný kurz z kreditní karty nebo poslal peníze z mBank, což také není zrovna výhodné. Transferwise použije výrazně výhodnější směnný kurz než všichni ostatní a platba přijde vlastně stejně rychle. Ubytování zaplaceno a my si můžeme klidně užít konec dovolené. Trocha hotovosti nám zbyla, takže nebudou děti o hladu.

Čas věci dořešit

Vracíme se do Česka, ve schránce čeká závěrečný výpis z účtu a já se divím, jak mi mohli uzavřít účet dřív, než jsem obdržel výpověď.

Je to jednoduché, opět nový občanský zákoník. Pokud se podnikatelům zdá děsivé, že musí vybírat pravidelně datovou schránku kvůli desetidenní fikci doručení, tak byste měli vědět, že doporučený dopis má fikci doručení 3 dny. Zlatá datová schránka nebo všechny dopisy od úřadů.

Vyrážím na poštu vyzvednout ten bájný dopis a zastavuji se na pobočce banky, abychom vyřešili papírování. Těch bodů, které s nimi chci vyřešit, mám jenom pár:

  • převod peněz ze zrušeného účtu jinam;
  • poslat lednový výpis z účtu, který jsem si nestihl stáhnout z internetového bankovnictví předtím, než mi zrušili přístup;
  • zjistit, proč neodešla platba, která byla naplánovaná dva dny před zrušením účtu;
  • a konečně zjistit, čím konkrétně jsem porušil důvěru, díky čemuž mi zrušili účet.

Vyplňujeme celkem tři žádosti a já spokojeně odcházím.

O týden později peníze pořád nikde, natož ty další věci, jednu z nichž mi slečna na přepážce slíbila zavolat hned druhý den.

Vyrážím znovu na pobočku, dokonce je tam i stejná pracovnice. Usměje se na mě a říká „já na vás úplně zapomněla, v tom požadavku na převod peněz nám chybí nějaké údaje“. Poté co zjistím, že jim chybí hlavně IBAN a částka, tak se už tak moc neusmívám, IBAN si mohou přeci zjistit sami a částku snad znají. Doplňujeme údaje, s dalšími požadavky se také nic nestalo a ani k nim nejsou v systému doplněny žádné odpovědi. Alespoň zjišťuje, že mi může sama vytisknout lednový výpis.

Uplyne skoro další týden a peníze nikde, telefonuji na infolinku. Můj požadavek vidí a prý ho popoženou. To doufám, odjíždíme zase pryč a už to řešit nechci. Druhý den peníze dorazí do nové banky, se kterou snad žádné problémy nebudou.

Pořád sice netuším, proč neodešla platba ani čím konkrétně jsem porušil důvěru, ale to už se asi nikdy nedozvím.

Rovnost, férovost a otevřenost – vlastnosti, které jsou pro Equa bank charakteristické, jsem nezaznamenal. Zaznamenal jsem jenom vyhýbavost a odkazování na někoho jiného, se kterým mě ale nemohou spojit. Pokud porušení důvěry bylo způsobeno tím, že jsem odmítl dodat papírovou smlouvu, tak to snad raději ty peníze neměli připisovat vůbec, stálo by mě to méně starostí.

Teď jenom doufám, že svou novou banku budu moci mít opravdu rád.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Hynkem Rychtářem

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Hynek Rychtář, spoluzakladatel společnosti IT Talents. Společnost je zaměřená na nábor lidí na IT pozice, působí hlavně v Praze a mají do deseti zaměstnanců.

Jak jste se k Salesforce dostal a jaká je vaše role?

Vlastně náhodou. V roce 2010, jako právě vzniklá firma zaměřená na nábor lidí, jsme původně zvažovali jiný systém, určený přímo pro personální agentury. Ale již během předvádění systému byl tak špatný, těžkopádný, nepřehledný, že jsme věděli, že by nás to brzdilo nejen v rozvoji, ale v každodenní práci.

Chtěli jsme něco, co bude svižné, s moderním UI … a kde hlavně nebudeme potřebovat svoje servery jako v minulé firmě, kde byl systém postaven na Lotus Notes/Domino. Prostě se jen připojíme přes notebook k internetu a budeme moct pracovat.

Zároveň jsme nechtěli mít ale data u firmy v Česku, kde jsme neměli jistotu, že zůstanou jenom naše. No a z minulosti jsme si pamatovali název Salesforce, takže jsme zkusili trial verzi, za dva dny jsme si vytvořili / upravili čtyři objekty pro naše potřeby (dva standardní objekty – contacts – tedy kandidáty, accounty tedy kienty a pak dva “custom objects” – tedy jeden objekt otevřené pozice a druhý objekt pak sloužil k trackování interview kandidátů u našich klientů) a mohli jsme začít pracovat.

Moje role spočívá v tom, že jsem Salesforce v počátku nastavoval právě já, takže bych se nazval jako key user, který potom mluvil do dalších funkcionalit a zlepšení, ale samozřejmě po diskuzi se zbytkem týmu. A v tom, že se alespoň občas snažím podívat, co vše Salesforce umožňuje a zkouším popřemýšlet o tom, jak by se vše dalo pro nás využít.

Jak se vzděláváte v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíte?

Tady spíš zaostávám, úžasně mi otevřela oči SF konference, která se konala minulý rok na Střeleckém ostrově. Jinak je to vše metoda pokus/omyl za použití “nápovědy”, tutorials na youtube apod. Není moc čas.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Určitě klíčová aplikace, troufám si tvrdit ta nejklíčovější, bez ní bychom určitě nebyli tam, kde jsme. I když to nejhlavnější a nejcennější jsou pořád naši lidé, kterým SF slouží k užitku. Jako firma zaměřená na nábor lidí, využíváme SF na trackování kandidátů / interview, otevřených pozic, propojení s webem apod. A letos jsme přijali jednu výzvu v podobě implementace systému Pardot na oblast marketing automation, věřím, že nás to může posunout o pěkný kus dále. Obecně marketing byla naše slabina, teď máme vedle Pardotu i šikovného člověka, tak by z tohoto spojení mohlo vzejít hodně zajímavého.

Dokážete si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

Obávám se že to bude jak s lidským mozkem, max. 20%. I tak je to úžasný nástroj.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Popravdě sehnat implementačního partnera, který by nás posunul ve využívání dále. Někdy v roce 2011 – 2014 tu bylo mám pocit jen “pár lidí”, co SF opravdu uměli/znali, nebo jsme o nich nevěděli. Nakonec se nám partnera podařilo po mnoha trápeních sehnat až v roce 2015 u sousedů v Polsku. Prvotní naskočení do systému bylo celkem jednoduché, základní logiku jsme si naklikali sami (a využívali pak asi dva roky). Pak jsme začali přidávat automatizaci, napojení na web apod., a na to už jsme sami nestačili. Naštěstí se nakonec podařilo.

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Asi nejvíc využívaná aplikace a tím i nejoblíbenější je Cirrus Insight na propojení Gmail a SF, i když nejnovější verze je dost chybová a trochu jsem zvažoval, jestli nezkusit něco jiného. Ale už došlo k opravám, tak uvidíme. A pak využíváme např. Ebstu, na propojení LinkedIn a Salesforce.

Jedna funkce, kterou máte nejraději?

Úplně nemohu říct, že to je funkce, ale v poslední době asi Chatter – přirostl mi k srdci 🙂 Geniální na sdílení informací.

Jinak mě napadá “tlačítko” Gmail, na odeslání Gmailu ze SF a jednoduché přiřazení aktivity ke kontaktu přes BCC.

Kdybyste si mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Salesforce má perfektní zákaznický přístup, možná až na jednu věc. Občas chybí nějaká relativně jednoduchá, ale důležitá funkcinalita, ale Salesforce ji ne a ne implementovat – přes stížnosti mnoha uživatelů. Příkladem je možnost mazat hromadně “list views”, které hodně používáme a kde máme velký nepořádek.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Zatím ne, nebyl až tak čas prozkoumat. Zajímavý interface, ale odrazuje nás fakt změny samotné, nutnost si zvykat na nové prostředí. A asi i ne plná kompatibilita se současnými funkcemi, které máme.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce. Jednoznačně 😉

Napiš komentář, díky!

Salesforce Optimizer

Salesforce je velmi jednoduchý na úpravy, což je ohromná výhoda a nevýhoda současně, protože tvoříte, přidáváte, měníte, ale většinou zapomínáte ubírat.

Spring ’17 přinesl novou funkcionalitu – Salesforce Optimizer – který projde vaši instanci a tak nějak hrubě ji shrne, abyste věděli, kde věci nejsou úplně správně. Samozřejmě jsem ho tehdy ihned vyzkoušel a z výsledku nebyl úplně nadšený, protože to vlastně neřeklo nic zázračného.

Včera jsem v emailu našel informaci, že byla vydaná verze 1.4 a jaká přináší zlepšení. A tak jsem si hned nechal udělat report a začíná se mi ta věc celkem líbit.

Co Optimizer zjistí

Zjistí věci, které jste schopni zjistit sami, akorát to zabere hodně klikání. Pro každý objekt vám řekne, kolik máte polí/validačních podmínek/workflow/sharing rules/record types/page layoutů a jak daleko jste od nastavených limitů. Kolik uživatelů má administrátorská práva a zda jich náhodou není moc. Kteří uživatelé se nikdy do systému nepřihlásili a kteří před hodně dlouho. Jak jste na tom s profily a permission sety.

To všechno jste samozřejmě schopni zjistit sami, ale zabere to hodně klikání, Optimizer vám to během pár minut pošle emailem.

Pak zjišťuje i věci, které se zjišťují špatně. Která pole se málo vyplňují (Field Trip vám nabízí podobnou funkcionalitu). Která pole na page layoutu se málo vyplňují – toto je novinka a skoro užitečnější, protože uvidíte, že máte obrazovky navržené zbytečně složitě. Kde máte napevno zadané URL adresy, které třeba při zapnutí My Domain budete muset změnit – bohužel tohle zjišťuje jenom v kódu a nikoliv v emailových šablonách (opět novinka). Které custom profily jste nikomu nepřiřadili a můžete je tedy smazat.

Jak to spustit

Zkrátka a prostě není to geniální, ale umí to čím dál tím víc a pokud po vás zákazník chce zpětnou vazbu na jeho instanci, tak je to určitě něco, s čím se dá začít a dále rozpracovat.

Teď už jenom zbývá to spustit a to je velmi jednoduché. Otevřete nastavení a v sekci Monitor najdete Salesforce Optimizer. Na stránce je jediné tlačítko Launch, potvrdíte a pak pár minut čekáte, až vám to emailu přijde report.

Hotovo, teď už zbývá jenom se zamyslet nad tím, co vám to zjistili a pustit se do nápravy chyb.

Napiš komentář, díky!

O Salesforce s Hanou Srnovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Hanka Srnová, která pracuje ve společnosti CGI a ve volných chvílích o Salesforce bloguje.

Jak jste se k Salesforce dostala a jaká je vaše role?

Jsou to 2 roky, co jsem se rozhodla nasměrovat kariéru jiným směrem. Z ekonomické oblasti jsem se přesunula do IT; začala jsem si doma studovat Salesforce (to byla ještě doba před Trailheadem). Měla jsem štěstí, zanedlouho jsem si Salesforce mohla vyzkoušet v praxi v roli administrátora. Rok poté jsem složila certifikaci Salesforce Administrátor. A začala nová éra mého života…

Jak se vzděláváte v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíte?

Jasným favoritem je Salesforce Trailhead. Preferuji úkoly za 500 bodů z administrátorské oblasti. Další super materiály představuje blog Admin Hero od Brenta Downeya, ráda čtu Briana Kwonga. David Liu mě provedl základy Apexu pro Salesforce. V současnosti nejvíce znalostí čerpám od svých kolegů na jednom velkém Salesforce projektu. Je to pro mě obrovská výzva a po Salesforce-samostudiu mám příležitost být uprostřed dění.

Jak se díváte na certifikační zkoušky, máte pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Po roce praktických zkušeností v Salesforce administraci jsem byla okolím jemně postrkována k certifikaci. Certifikace byla zcela jistě prohloubením a rozšířením praktických znalostí. V květnu 2016 jsem úspěšně složila certifikaci na Salesforce administrátora. Bylo to náročné a této certifikace si moc vážím. Navíc v Salesforce platí, že získanou certifikaci si musíte stále „udržovat“ dalšími menšími zkouškami, 3x ročně. Takže za mě, ano, certifikace má smysl – mě osobně otevřela dveře k pracovním příležitostem. Na druhou stranu znám šikovné lidi, kteří jsou o oboru úspěšní i bez certifikace.

Myslíte, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Z mého hlediska – jsem administrátor, ačkoli jako pracovní zařazení mám konzultant ☺. Ano, dokáži si představit prolínání pozice administrátora a konzultanta. Nicméně i Salesforce certifikace na konzultanta předpokládá, že jste úspěšně složit certifikaci na administrátora. Domnívám se, že i vývojář může fungovat jako administrátor, proč ne? Pravděpodobně by používal jiné metody, více by kódoval. A mohl by být rychlejší…

Používáte aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Na AppExchange je nespočet aplikací. Občas mám chuť si pohrát, a proto jsem si instalovala Graphics Pack – právě pro takové blbůstky, malování, ikonky. Pro potřeby menší organizace jsem testovala Sprinx Ares. Čas od času si místo DataLoaderu spustím DataLoader.io. Před časem mě zaujal i produkt Jitterbit Data Loader. Aktuálně se bavím s pluginem Salesforce for Outlook.

Jedna funkce, kterou máte nejraději?

Líbí se mi a často oceňuji Chrome rozšíření do Salesforce. Salesforce Inspector je pro mě nezbytností.

Kdybyste si mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Ocenila bych klávesové zkratky pro rychlejší pohyb v Setupu… na Customize, Build. I když Quick Find/Search také není špatný – ale musím najet na pole, kliknout do pole a napsat alespoň znak. Také CTRL+S nebo edit pro správu záznamů by nebylo špatné.

Jak držíte krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíte nové funkce u zákazníků tak jak přicházejí nebo vás nové funkcionality nezajímají?

No, kdyby jen nové funkcionality, ale občas narazím na starší funkcionalitu, která stála dosud stranou a zkouším ji prakticky využít. Například reportovací Snapshot.

Lightning – co vás přitahuje/odrazuje? Doporučila byste zákazníkům přechod?

V praxi jsem Lightning neměla příležitost využít. U menších zákazníků jsem doposud preferovala Classic. Důvod byl zřejmý – pokládala jsem ho za poněkud nehotový a do značné míry limitující.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Za mě TEN Salesforce.

Napiš komentář, díky!