O Salesforce se Zuzanou Tökölyovou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce. Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Zuzana Tökölyová ze společnosti blue-infinity.

Jak ses k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

Salesforce mi skrížil cestu v bývalej firme, kde som pracovala na Customer Care oddelení a Salesforce sme tam aplikovali vo veľkom :). Vzhľadom k mojej pozícii som potrebovala vymyslieť, čo od systému potrebujeme, otestovať to, pracovať s našimi Salesforce developermi na rôznych projektoch i zaškoliť nových ľudí. Takže to bola taká postupná cesta.

Momentálne pracujem ako Salesforce konzultant v blue-infinity, mám Admin certifikáciu a chystám sa na ďalšiu. Pomáham klientom definovať, ako ideálne skĺbiť ich pracovné procesy a Salesforce. Pracujem na business analýze a potom aj samotnej implementácii, samozrejme v spolupráci s ďalšími členmi týmu.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

Jednoznačne vedie Google, je to pre mňa vždy prvý krok, keď hľadám konkrétne riešenie. Pre systematickejšie štúdium sú vyborné trailheady, prídu mi veľmi kvalitné a vedia človeku dať prvý náhľad na konkrétnu tému.

Salesforce videá na Youtube (Administrator Sessions) sú fajn, ak sa chcem o niečom naučiť a pustím si to len tak na pozadí, kým robím niečo iné.

Blogy o Salesforce sledujem nepravidelne, musím si na to ešte vytvoriť správne návyky.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Žiadny test prax nenahradí, to je jednoznačné. Ale certifikácia je určite dôležitá, vyžaduje od “študenta”, aby sa pozrel aj na nové témy či nastavenia. Prístup v blue-infinity je taký, že nás v certifikáciách podporujú a tým pádom aj trošku tlačia, aby sme sa pustili aj tam, kam by sme možno praxou nemali potrebu sa dostať.

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Toto podľa mňa výrazne záleží na projekte, ľuďoch a konkrétnych podmienkach. Ja osobne ale mám rada, ak je práca rôznorodá a je fajn, ak jeden človek môže zastať viac ako len jednu roľu.

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Salesforce e-mailové šablóny a ich správne použitie v zákazníckej podpore dokážu zázraky.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Trochu skonsolidovať funkcie i dokumentáciu, dynamický rast a robustnosť majú občas za následok neprehľadnosť.

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Ľudský faktor. Najhoršie je, keď sa klient chce držať existujúcich funkcií s minimom vývoja, ale zároveň mu tie existujúce funcie nevyhovujú. A zaškolenie nových koncových užívateľov…

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučila bys zákazníkům přechod?

Lightning sa mi páči vizuálne. Prechod by som doporučila, ale zákazník si musí uvedomiť, že niektoré veci tam fungujú inak ako v Classicu.

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíš u zákazníků nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

U nás je to o projektoch, ktoré sú limitované konkrétnym časovým obdobím. Takže se snažíme implementovať to nejlepšie, čo je zrovna dostupné.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Nad tým som sa nikdy nezamyslela, asi som používala „to“ (komunikujem primárne v angličtine, takže napríklad „its´ interface“). V rámci pilotného testovania budem týždeň používať ženský rod a týždeň mužský, a podľa výsledkov sa rozhodnem 🙂

Zajímá mě tvůj názor