Konec prázdnin, ideální příležitost natočit další díl podcastu a tentokrát si budeme povídat o školách. Tedy jedné konkrétní – Anglo-Americké Univerzitě – a o tom jak probíhala implementace Salesforce u nich, co by udělali nyní jinak, v čem jim pomáhá a zda vůbec Education Cloud přináší něco užitečného.
Zápisky:
- Chybějící projektový manažer na straně klienta byl největší chybou, interní lidé (prorektor + kvestor) museli projekt vést popř. vedle svých hlavních rolí, hromadily se resty a projekt se brzdil.
- Dvě předchozí implementace skončily fiaskem.
- Oddělení předimplementační analýzy od samotné implementace se vyplatilo.
- Education Cloud byl v době implementace ještě „dítě,“ řada funkcionalit, které sliboval marketing, buď neexistovala, nebo nefungovala dostatečně. Klíčové moduly (registrace předmětů, studijní plány) musely být naprogramovány znovu na míru.
- Anglo-American University je česká škola s americkým systémem studia – žádné zkouškové období, jen malé semináře do 25 lidí, průběžné hodnocení, dvojí kreditový systém (americké + ECTS). Právě proto jim nevyhovovaly české studijní IS a sáhli po Salesforce.
- „Advising“ – osobní poradenství pro každého studenta – je klíčová přidaná hodnota školy a nesmí být nahrazen čistě automatizací. Každý semestr jde každý student za svým poradcem, který zná jeho historii a doporučí mu předměty. Tohle AI a systém plně nahradit nemůže.
- Buy-in týmu byl přirozený, protože všichni věděli, že papírový systém už není udržitelný, klíčový tým 8–10 lidí z různých agend dostával za přesčasovou práci na projektu odměnu – bez toho by to nešlo a zároveň to výrazně pomohlo adopci systému.
- Salesforce administrátor č. 1 selhal ne kvůli odbornosti, ale kvůli kulturnímu nesouladu.
- Velký potenciál vidí v AI analýze dat o studentech pro dřívější identifikaci těch, kteří jsou ohroženi neúspěchem.