Česká spořitelna, banka, kterou v Česku zná asi každý. A v Salesforce komunitě asi každý ví – protože headhunteři už museli každého oslovit alespoň dvakrát – že používají Salesforce. V roce 2023 začali s implementací, o rok později šlo do živa první MVP a od té doby to rolují na další a další věci a Salesforce je tak jedním z hlavních stavebních kamenů jejich systémů.
Podcast jsme plánovali dlouho, ale nakonec vznikl – jako většina skvělých věcí – v podstatě ze dne na den. Ohromné díky Spořce za jejich interní studio, které se postaralo o skvělou kvalitu zvuku a my jedno brzké ráno věnovali povídání s Martinem Vágnerem a Michalem Řehákem. Čas byl omezený a tak mám pocit, že je to asi jeden z nejrychleji mluvených podcastů co jsem kdy natočil, tak případně si to zpomalte.
Zápisky
- Salesforce ve Spořitelně není „jen CRM“, ale celý ekosystém, který propojuje sales, service, marketing, data i interní procesy.
- CRM v bance neslouží jen k evidenci klienta, ale hlavně k řízení interakcí, přípravě na schůzky a podpoře poradenství.
- Velké organizace netrpí technologií, ale hlavně procesy, prioritami a stakeholder managementem.
- Procesní změna je často náročnější než samotná technická implementace.
- Cílem není přepis starého systému, ale zjednodušení a inovace procesů, ideálně jejich úplné odstranění.
- Vendor lock-in existuje vždy, ale důležité je vědomě ho řídit, maximalizovat jeho hodnotu, držet systém standardní a udržitelný. Největší riziko není vendor lock platformy, ale závislost na jednom dodavateli lidí/know-how.
- AI už dnes pomáhá (např. knowledge chatbot), ale největší bariéra je regulace, ne technologie, plně autonomní poradenství je zatím legislativně problematické
- Budoucnost: AI asistenti pro bankéře, kteří připraví schůzku, doporučí produkty i styl komunikace.
- AI není jen o byznysu – má velký dopad i na vývoj – urychluje prototypování, mění roli seniorních vývojářů, vyžaduje nový mindset. Ne každá AI dává smysl – je potřeba oddělit „fancy“ use-cases od těch, které skutečně přinášejí hodnotu.
- Největší problém velkých transformací – adopce uživatelů a komunikace změn, ne samotná technologie. I při skvělé adopci platí, že uživatelé často neví, že funkce existuje, pokud není dobře komunikovaná. A i potom.
- Klíčový faktor úspěchu není jen technologie, ale lidi, kultura týmu a schopnost spolupracovat napříč organizací.