V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji
Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Michal Skuhra ze společnosti Bluewolf.
Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?
K Salesforce som sa dostal už v roku 2014 ako „Junior CRM Consultant“ v malej konzultačnej firme zameranej na SAP, ktorá chcela priniesť na Slovensko alternatívu ku SAP CRM. Vzhľadom na to, že som prišiel do firmy ako nováčik bez skúseností zo SAP CRM firma mi poskytla možnosť vzdelávať sa súčasne v SAP aj v Salesforce aby som mohol tieto dve platformy porovnať ako človek, ktorý je nový v obore.
Intuitívnosť v UI, neustále nové funkcionality, fungujúca mobilná aplikácia a dostupnosť vzdelávacích materiálov ma fascinovali a vedel som, že sa chcem zamerať len na Salesforce, v ktorom som videl obrovský potenciál.
Aktuálne pracujem ako „Salesforce Lead System Analyst“ pre Bluewolf. Mojou pracovnou náplňou je analyzovať, vylepšovať a navrhovať technické riešenia. Zároveň som odborným mentorom pre interný tým v Prahe, ktorý je zodpovedný za implementovanie konfiguračných zmien.
Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?
Keď som so Salesforce začínal, Trailhead ešte neexistoval a primárne zdroje boli Success Community (teraz už Trailblazer community), Youtube, Google
a samozrejme najznámejšie Salesforce blogy Salesforce Ben a SFDC99. Aj keď stále prímarne používam Google, Trailhead je geniálny nástroj na sledovanie noviniek a sebazdokonalovanie.
Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?
Certifikácie a prax ide ruka v ruke. Niekedy sa pousmejem, keď vidím na LinkedIn užívateľa s 10 certifikátmi a prax menej ako rok. Všetko má svoj čas a bez reálnych skúseností ten certifikát nemá hodnotu. Na druhej strane minimálne nejaké základne sú dobré na zoznámenie sa s platformou a rôznymi funkcionalitami. Takže certifikát by mal podľa mňa odrážať ozajstnú prax a tak k tomu pristupujem aj ja.
Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?
Záleží od veľkosti orgu. V malých inštanciách (do 100 užívateľov) si šikovný administrátor vie jednoduchý trigger nakódiť aj sám a logika zvyčajne nebýva až taká zložitá, no pokiaľ sa už bavíme o veľkých implementaciach tak jednoznačne nie je priestor na to, aby sa tieto role prelínali. So skúseností viem, že ani admin ani vývojár zvyčajne nemajú čas na to, aby robili robotu niekoho iného. Je dobré, keď poznám ako trigger funguje, nemusím ho však vedieť nakódiť prípadne hľadať správnu metódu, ktorú použiť a tak isto developer síce vie ako vytvoriť workflow, ale ak nepozná celý biznis model, tak vytvorením jednoduchého workflowu môže zásadne ovplyvniť biznis proces.
Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?
Jednoznačne Workbench!
Jedna funkce, kterou máš nejraději?
Chatter. Odpadla mi potreba sledovať email, všetko prehľadne vo feedu alebo medzi bookmarked. Uľahčuje a urýchľuje mi to prácu.
Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?
Zoraďovanie záznamov vo frontách a na related listoch podľa viacerých kritérií. Je na to aj Idea
Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?
Implementovanie nových funkcionalit zákazníkom bohužiaľ nejaký čas trvá, avšak často Salesforce prezentuje novú funkciu, ktorá má veľký potencionál avšak nefunguje úplne správne, má veľa bugov a má malú možnosť customizácie. Takže, asi je to aj dobré, že sa počká nejaké tie 2 releasy nech sa vychytajú muchy viď Lightning, Event Monitoring, Lightning Data Service…
Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?
Presvedčiť biznis užívateľov, že biznis proces môže byť jednoduchý, trochu prispôsobený platforme s využitím rôznych Salesforce funkcionalít a predsa efektívny.
Lightning – co tě přitahuje/odrazuje?
Je to nová technológia a Salesforce je známy predsa inovatívnosťou. Aj keď v súčastnosti ešte nie všetky funkcionality sú zmigrované do Lightningu tak za mňa určite palec hore. Konečne máme na real-time platforme real-time notifikácie z chatteru a followed records. Veľmi sa teším z refrešovania jednotlivých komponent bez potreby refrešnúť celú stránku. Čo ma odradzuje? Lightning tu je už nejaký ten rok, stále vňom však chýbajú niektoré základné funkcionality z klasiku.
Doporučil bys zákazníkům přechod?
Včera bylo pozde!
Ta Salesforce nebo ten Salesforce?
Ten Salesforce.