V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji
Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Michal Baranec ze společnosti blue-infinity – expert s bohatými zkušenostmi v oblasti Customer Care.
Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?
K Salesforce som sa dostal v predchádzajúcom zamestnaní v AVG Technologies, kde sme ho používali hlavne pre zákaznícky servis, ale tam som ho poznal viacmennej z užívateľského a manažérskeho/supervisorského hľadiska. Venoval som sa školeniam kontaktných centier, nastavovaniu procesov v oddelení Customer Care s ohľadom na Salesforce a bol som zodpovedný za outsourcingové teamy, ktoré tento systém používali.
Salesforce ako platforma aj inovatívna spoločnosť ma zaujali a vidím v tejto oblasti perspektívu, preto som pri zmene práce v lete 2017 siahol po príležitosti preniknúť do Salesforce viac do hĺbky. Aktuálne pracujem ako Salesforce konzultant pre blue-infinity a mojou súčasnou hlavnou náplňou práce sú pre-sales, business analýzy u klientov, procesná architektúra a implementácie z administrátorského hľadiska.
Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?
Z online zdrojov sú to hlavne Trailhead, success.salesforce.com, help.salesforce.com, webináre na Youtube, Google a potom rôzne školenia, konferencie a User Group. A samozrejme vzdelávanie systémom per huba od skúsenejších kolegov a kamarátov 🙂
Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?
Myslím si, že certifikácie sú dôležité ako pre jednotlivcov, tak aj pre spoločnosti, hlavne tie konzultantské. Aj keď súhlasím s tým, že prax nič nenahradí, tak certifikácie akosi formálne potvrdzujú požadovanú úroveň znalostí a nutnosť re-certifikačných testov zas pomáha udržať krok a znalosti s novými releasmi.
Oddělil bys tvrdě administrátory od vývojářů nebo je fajn, že se to prolíná? A prolíná?
Zastávam názor, že tieto roly by mali byť prakticky oddelené, ale určitý prienik je nutný. Administrátor by sa mal primárne starať o konfiguráciu a vývojár o kód. Je však benefitné pre obe strany a vzájomnú spoluprácu, ak dokáže administrátor aspoň základne čítať a porozumieť kódu a pozná fundamentálne princípy a naopak vývojár má minimálne prehľad, čo sa týka konfigurácie.
Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?
Ak sa berie za aplikáciu tretej strany, tak používam a môj obľúbený je Apex Data Loader.
Jedna funkce, kterou máš nejraději?
Moje obľúbené sú dve. Login as user a Process Builder. Keby som si mal vybrať jednu, tak by to bolo asi Login as user, je to silný nástroj na troubleshooting rôznych užívateľských problémov.
Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?
Čo ma napadlo pri tejto otázke ako prvé, aj keď to nie je žiadna novinka, je prehodnotiť prístup Salesforce k Ideas. Je tam obrovské množstvo kvalitných pripomienok a nápadov na vylepšenia, z ktorých mnohé vnímam ja ako bugy, ale keď niekedy vidím, že sú zadané 5, 7 alebo viac rokov a nič reálne sa nedeje, tak sa nad tým stále dokážem pozastaviť.
Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?
V prostredí CEE je to určite vyššia cena v porovnaní s konkurenciou. Potom je to veľa-krát opomínaná user adoption, kedy sa bohužiaľ zabúda na to, že celé vynaložené úsilie na implementáciu môže skončiť fiaskom, ak systém nebudú chcieť užívatelia používať. A v neposlednom rade, z môjho hľadiska konzultanta aj v pre-sales, je to získanie ucelených požiadavkou zákazníkov, ktorí Salesforce poznajú len z rýchlika alebo ho nepoznajú vôbec a zistiť, čo naozaj chcú.
Jak drží zákazníci krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádí nové funkce tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?
Myslím si, že zákazníci nie nutne implementujú nové funkcionality, tak ako sú vydávané. Na zmeny, aj keď de facto pozitívne, často koncoví užívatelia reagujú rezistentne. Skôr by som sa priklonil k názoru, že kým to funguje podľa očakávaní zákazníkov, tak sú opatrní a používajú to, čo majú zavedené. Keď je to však niečo, čo naozaj prináša benefit, čo sa im my snažíme ukázať a vysvetliť, tak nové funkcionality neodmietajú. Je to individuálne.
Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?
Oproti Classicu je za mňa Lightning krok vpred o niekoľko svetelných rokov, takže jednoznačne by som prechod odporučil. Je prehľadný, čistý a fresh, jedným slovom moderný. Čo sa mi však ako administrátorovi moc nepáči je Setup. Ten bol určite lepšie riešený v Classicu a preto sa doňho stále vo veľa prípadoch prepínam.
Ta Salesforce nebo ten Salesforce?
Ten Salesforce.