O Salesforce s Hanou Mlkvou

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je Hana Mlkvá ze slovenského občanského sdružení ČERVENÝ NOS Clowndoctors, kteří mají za cíl přinášet smích do nemocnic.

Zdravotní klauni podporujú psychickú pohodu hospitalizovaných detí, geriatrických pacientov, seniorov, a tým pomáhajú zlepšeniu ich celkového zdravotného stavu, pretože smiech pomáha.

Jak ses k Salesforce dostala a jaká je tvoje role?

K Salesforcu som sa dostala v pozícii fundraisera pre individuálnych darcov v neziskovej organizácii Domov Sue Ryder, kde mi nevyhovovalo dovtedajšie databázové riešenie. A v jazde autobusom z fundraisingovej konferencie mi iný fundraiser opísal, čo SF vie a hneď som vedela, že to chcem 🙂 A naimplementovali sme. Len ja som sa potom presunula na Slovensko do ČERVENÉHO NOSA a situácia sa zopakovala.

Aj tu zodpovedám za fundraising, ale stále viac z pracovného času mi zaberá práca s dátami a obsluha samotného Salesforcu, takže už som taký kríženec fundraisera a „databázového špecialistu“.

Jak se vzděláváš, které zdroje doporučíš?

Využívam Trailhead, tipy od teba a keď je čas, tak sa snažím pozrieť aj nejaké SF webináre k aktuálnym edíciám SF. Len keby toho času bolo viacej, lebo pociťujem potrebu sa dovzdelávavať, jednak že nie som IT profesionál a jednak Salesforce ponúka nestále nové funkcie alebo integrácie.

Používáte Salesforce celá organizace nebo pouze pár lidí?

Zatiaľ ho používame len vo fundraisingovom oddelení, lebo sme obmedzení počtom licencií a časť licencií nám odčerpáva napríklad telemarketing alebo webová aplikácia. Ale v budúcnosti sa pripravuje rozšírenie SF aj do programovej časti, čo si bude vyžadovať dokúpenie licencií.

K čemu Salesforce používáte, je to pro vás klíčová aplikace nebo jedna z mnoha?

Vo fundraisingu je SF úplne kľúčový. Máme v ňom už všetky dáta k darcom, kampaniam, transakciám. Posielame cez SF aj emailing a využívame ho aj na telemarketing.

Dokážeš si tipnou, kolik procent funkcionality Salesforce používáte?

5 % 🙂

Co bylo/je na zavádění Salesforce nejtěžší?

Zavádzanie prebehlo s bežnými komplikáciami, v súčasnosti zisťujem, že najťažšie je presviedčať kolegov o nutnosti používania Saleforcu pre ich pracovnú náplň, ktorú boli zvyknutí robiť v rámci vlastných zabehnutých procesov a potom samozrejme kontrola kvality dát.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Campaign Combiner 😉

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Reporty.

Kdyby sis mohla přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

On to vie, len mi to nevieme zatiaľ naplno využívať 😉 Automatic worflows.

Chystáte přechod na Lightning? Co vás přitahuje/odrazuje?

Ako som pochopila, iná perspektíva nie je. Skúšala som prácu s Console a prechody medzi položkami a kartami sú pre mňa jednoduchšie.

Odradzuje ma skutočnosť, že ledva som kolegov zaškolila na klasickú verziu, v ktorej sa ešte nepohybujú úplne suverénne, je predo mnou aj pred nimi ďalšie kolečko, najskôr ich motivovať a následne zaškoliť. Asi nám budú musieť klasickú verziu najskôr vypnúť 😉

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Ten Salesforce. Je to podľa mňa aj kvôli slovenskému skloňovaniu, kde kvôli zakončeniu to automaticky ide k vzoru dub 😉

Zajímá mě tvůj názor