O Salesforce s Františkem Mrazkom

V sérii „O Salesforce s …“ jsem si dal za cíl během celého roku vyzpovídat alespoň 52 lidí, kteří se v České a Slovenské republice pohybují okolo Salesforce. Jedno, zda jde o lidi od partnerů, zákazníka nebo dokonce někdo přímo ze Salesforce (ti to prý mají zakázané). Máte tip na někoho, koho bych měl určitě vyzpovídat? Sem s ním! děkuji

Další v sérii mých rozhovorů s lidmi ze Salesforce komunity je František Mrazko, který o Salesforce slyšel již dříve, ale až před pár měsíci se rozhodl pro svou další kariéru právě ve spojení s touto platformou.

Jak ses k Salesforce dostal a jaká je tvoje role?

O Salesforce platforme som sa dozvedel počas pracovania pre istú nadnárodnú consultingovú spoločnosť. Implementovali sme množstvo projektov na rôznych platformách, a registroval som, že Salesforce existuje, občas som si prečítal nejaký článok. Po určitom čase som začal Salesforce považovať za veľmi inovatívnu platformu, a tak som cielene vyhľadával možnosti, aby som mohol svoju kariéru smerovať práve na Salesforce. Momentálne pracujem pol roka ako Salesforce konzultant.

Jak se vzděláváš v souvislosti se Salesforce, které zdroje doporučíš?

Som zástancom učenia „on-the-job“, veľa sa pýtam skúsenejších kolegov a vyhľadávam zložité úlohy, do ktorých sa môžem zažrať. Riešenie komplexných problémov mi pomáha rýchlo sa učiľ, veľa googlim a pracujem s dokumentáciou. Mam veľké šťastie na šikovných a zručných kolegov. Čo sa týka študijných zdrojov, ľuďom, ktorým sa lepšie učí sledovaním odporúčam YouTube, je tam množstvo tutoriálov a tým, čo radšej rovno skočia do praxe odporúčam Trailheady.

Jak se díváš na certifikační zkoušky, máš pocit, že je důležité je absolvovat nebo žádný test praxi nenahradí?

Certifikácia je dôležitá, avšak intenzívne štúdium pred skúškou nenahradí prax. Tí, čo majú za sebou skúšky na VŠ, vedia o čom hovorím, tí, ktorí sa na štúdium vykašľali, je to niečo ako akademický týždeň pred maturitou:) Koniec koncov je to podstatná súčasť/zložka kredibility, ktorá je pre koncového zákazníka veľmi dôležitá.

Myslíš, že jsou v Salesforce jasně oddělené role administrátor, vývojář, konzultant nebo se to hodně prolíná (či může prolínat)?

Dobrá otázka. Môj dojem je, že sa role prelínajú a najlepšie sa darí ľuďom, ktorí rozumejú systému z viacerých pohľadov, a ak majú aj schopnosti pracovať s klientom(konzultantský aspekt), tak sú pre tím veľkým prínosom. Vedia, čo sa hodí pri riešení konkrétnej situácie, ktorá sa líši od prípadu ku prípadu, niekedy je vhodný custom kód, niekedy konfigurácia. Nie nadarmo sa vraví, že dobrého údržbára platíme za to, že vie kam a ako silno je potrebné udrieť.

Používáš aplikace třetích stran? Která je ta nejoblíbenější?

Zatiaľ som sa za svoju prax stretol s OpenTextom, ktorý slúži ako advanced platforma manažmentu informácií(document management).

Jedna funkce, kterou máš nejraději?

Login as user:)

Kdyby sis mohl přát jednu věc, kterou by Salesforce mohl od zítra nově dělat, co by to bylo?

Poskytovať real-time AI podporu pre používateľov. Osobný sales assistant, podobný ako Siri na iOS. Poskytovala (asi by sa hodilo ak by to bola žena:) ) by tipy ako reagovať pri samotnom predaji, predikovala najvhodnejšie produkty, o ktoré by mohol mať zákazník najväčší záujem. A pak by obchodníci neměli co žrát:)

Jak držíš krok s rychlým rozvojem funkcionality Salesforce, zavádíš nové funkce u zákazníků tak jak přicházejí nebo je nové funkcionality nezajímají?

Na počudovanie, zákazníci by radi zavádzali nové veci, všetci teraz bažia po Lightningu, na druhej strane Lightning ešte potrebuje doladiť. Ak mám čas, prečítam si nejaký nový článok, pozriem video na Youtube. Naposledy ohľadom partnerstva Salesforce a IBM. Nasledovanie trendu umelej inteligencie a jej postupné zavádzanie do sveta CRM môže spôsobiť revolúciu. IBM Watson + Salesforce Einstein bude veľká vec.

Lightning – co tě přitahuje/odrazuje? Doporučil bys zákazníkům přechod?

Priťahuje jednoznačne user experience, vzhľad, ľahkosť ovládania, Kanban view, to všetko zrýchľuje a sprehľadňuje prácu pre ľudí a robí z bežnej administrácie a nahadzovania údajov, pôsobivý vizuálny zážitok. Od Lightningu zatiaľ trochu odrádzajú medzery vo vyladení a rýchlosť. To ma Classic zmáknuté oveľa lepšie. Odporučil by som prechod zákazníkom, ktorí sa pohybujú v oblasti inovácií, ktorí sa chystajú na Salesforce prejsť. Neodporučil zákazníkom, ktorí fungujú na Salesforce 5 a viac rokov a sú zvyknutí na určitý rýchlostný a kvalitatívny štandard.

Ta Salesforce nebo ten Salesforce?

Budem gentleman, teda tá Salesforce:-)

Zajímá mě tvůj názor