Hledání marketingové cesty
Když nám před časem Microsoft nabídl možnost absolvovat sezení s člověkem, který nám pomůže zlepšit marketing našich produktů běžících ve Windows Azure, moc dlouho jsme neváhali. Já sám se v tom již chvíli plácám a každý další pohled jenom přivítám.
Klepu se v takovém tom klasickém kolečku - první co musíš udělat, je segmentace. A říkám si - kurnik proč, vždyť BOSS je dobrý vlastně pro každého. Ano, každého zaujme jiný modul, ale v zásadě pro každého máme něco. Ale segmentovat to podle oboru podnikání firmy, to mi moc nedává smysl. Nebo jak se to má správně dělat?
Další moje touha - jak udělat, aby se to prodávalo automaticky, aby lidi prostě přišli na web, prohlédli a objednali? A ve finále dosáhnout toho co Spotify, kterým prý přibývá 8 000 platících uživatelů denně. Mě se nechce každému zájemci osobně prezentovat možnosti produktu a povídat si s ním, ostatně i proto jsem stvořil všechna ta produktová videa, aby se na to mohli podívat sami.
Reklama v tisku, psaní PR článků - má to smysl, čte to někdo, studuje je někdo? Nejsou to vyhozené peníze a čas? Co sponzoring sekcí v časopisech nebo konkrétních webových serverů (navíc třeba konkrétně zaměřených na určitou pracovní pozici)?
Lanista
Takže dorazil Martin Skalička ze společnosti Lanista, aby to s námi všechno probral. Hned na začátku mě stačil odradit - prodeji, který funguje sám, moc nevěří, jeho "modlou" je telemarketing. A to se mi nelíbilo.
Pak jsem si začal kreslit "marketingovou cestu" - tedy kde a jak na nás lidi přicházejí a co s nimi chceme dělat. A telemarketing (nebo telesales) se mi začal objevovat dost často:
- lidi z webu zašlou poptávku a někdo jim musí zavolat a probrat to s nimi
- rozešleme mailing s pozvánkou na seminář, seminář proběhne a je nutné zjistit zpětnou vazbu, domluvit schůzky
- rozesíláme newslettery, inzerujeme na webu, publikujeme na sociálních sítích - lidé míří na web a zase mohou mít dotazy
- koupili jsme databázi kontaktů a chce je to obvolat a zjistit potenciál
Telemarketingový skript mi vždycky přišla jako velká a složitá modla, navíc zbytečná vymýšlet - prostě uvidím, jak ten rozhovor půjde. Ale oni jsou lidi ochotni zkousnout tak tři otázky, takže je dobré pečlivě rozmyslet, jaké by to měly být. A jak postupovat dál, pokud odpoví určitých směrem.
Nakonec to nebylo tak hrozné - člověk si musí stanovit jednoduchý cíl co chce zjistit a vymyslet k tomu pár otázek. A je hotovo. Ještě si tak poslechnout, jak pak ty telefonáty probíhají v reálu, ale k tomu jsem se zatím nedostal.
Závěr
Tři sezení placená Microsoft utekly jako voda a kus jsme se posunuli. Současně, díky tomu, že Martin funguje i jako kouč, jsem se (zase) dozvěděl něco málo o sobě.
Stavím si totiž kolem sebe stěny a vysoké hory. Do stěn pořád narážím a když je překonám, tak kolem sebe vidím ty hory, na které musím vylézt a pořád nejsem hotový.
Při tom jsem si uvědomil, že mi to vlastně vyhovuje, že chci pořád překonávat sám sebe i očekávání ostatních. Ano, nikdo nečeká, že se BOSS bude prodávat sám a jednotky implementací ročně jsou naprosto dostačující, ale mě je to málo. Já bych chtěl něco, co se prodává samo a hodně, chtěl bych vymyslet cestu, jak zákazníkům prodat další věci, aniž bych je musel obcházet a mluvit s nimi o tom.
Přesně k tomu krásně slouží newslettery, kde vidí, co dalšího BOSS umí. Současně nechci každému zákazníkovi ukazovat co to umí a k tomu se dají krásně použít videa, která je obchodník schopen pustit a v dost dobré kvalitě odprezentovat co produkt dělá (když už sám třeba ke klientovi musí). Dost informací je na produktovém webu a snad už konečně napsané v takové podobě, aby to pokud možno zákazníka zaujalo a jasně řeklo, které svoje problémy vyřeší a jaké benefity mu řešení přinese.
Takže jsem spokojen - naučil jsem se něco nového, uvědomil si, že sleduji cestu, kterou chci a současně, že mi pořád chybí ještě dost věcí vyladit a vylepšit, aby fungovaly lépe. Držte palce!
Technorati: BOSS DIGI TRADE Lanista Marketing Microsoft Produkt Spotify 37signals
Hledání marketingové cesty - námět pro BOSS
Produktový web, videa, newslettery, road mapa, release notes, ... všechno moc pěkné a přínosné. To, kde vidím osobně já prostor pro vylepšení, růst, zvýšení atraktivity je primárně INTEGRACE ať už na straně technické, tak na straně businesové. Osobně vidím přínos BOSSe právě v integraci x agend pod jednou střechou nicméně je zapotřebí dle mého názoru, se dívat na integraci nejen uvnitř v rámci jednotlivých interních modulů, ale i v rámci vnějšího okolí.
Každá větší společnost, využívá kromě standardních procesů i typické portfolio aplikací, které zasahují ať už stranu OSS (AD, Exchange, souborové služby, atd.) nebo BSS (Asset Management, AuditPro, SPZ, atd.). Myslím si, že zlepšením nebo vizualizací integrace mezi BOSSem (přesněji mezi jeho moduly) a případně mezi "standardními" aplikacemi/procesy, by mohla být lépe prezentována šíře a potenciál BOSSe.
Díky zlepšení integrace by pak BOSS mohl potenciálně oslovit zákazníky i ze strany integrovaných aplikací, u kterých by zákazníci mohli profitovat nejen z již existující integrace, ale i z jednotné platformy.
Re: Hledání marketingové cesty
Díky za tip, je pravdou, že o této oblasti nemluvíme moc viditelně, ale v newsletteru ( { Link } ) jsme ji už pokrýt stačili.
Hledání marketingové cesty
"Microsoft nabídl" - zajímalo by mě, zda šlo o kamarádskou nabídku nebo se to muselo řádně zaplatit, děkuju.
Re: Hledání marketingové cesty
Zdarma, neboj ;)